Je kunt hiervoor het beste even rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. Je kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.

Je hebt wel een mail gehad met de link naar het kaartje? Je mag het kaartje ook uitprinten of als pdf laten zien. Lukt het niet dan kun je de klantenservice vragen om te helpen.