Als het een e-ticket is, krijgt u de kosten niet terug. Het kaartje is namelijk nog gewoon te gebruiken en dan zouden u of uw vriendin er toch mee kunnen reizen. Dat is niet na te gaan en dan wordt  dus gratis met de trein kunnen. Het staat ook in de voorwaarden. Teruggave van e-tickets is te fraudegevoelig en dat doet NS dus niet.

Een kartonnen kaartje uit het automaat terugkrijgen kan wel, als de reisdag voorbij is en als er niet mee is ingecheckt. Ga naar een balie of neem contact op met Klantenservice.