Welkom op de NS Community, Naomi223.

Als je een product hebt gekocht maar dit niet terugziet, dan wil ik je adviseren om contact op te nemen met de Klantenservice.
Gaat het om de toeslag voor de Intercity Direct? Dan staat de toeslag op de kaart en zie je dit niet terug in je app als je deze hebt opgeladen bij een paal op het station.