Wanneer je de 2 dalurenkaarten niet gedownload hebt, dan kun je telefonisch, of via chat, X of Facebook contact opnemen met NS klantenservice. Heb je ze wel gedownload dan is het hopen dat men coulant is omdat je ook andere tickets hebt voor dezelfde reis/dag. Volgens de voorwaarden kunnen e-tickets na betaling niet meer gewijzigd worden en wordt er geen geld terug gegeven.

Tickets met 40% zijn samenreiskaartjes, die alleen geldig zijn als je samenreist met iemand met een abonnement.