Naar NS.nl
beantwoord

zomaar geld van rekening gehaald

  • 7 August 2023
  • 1 reactie
  • 88 Bekeken
A

ik ben ingecheckt met mijn betaalpas maar niet gaan reizen alleen eten gaan halen in centraal, maar er is toch geld van mijn rekening afgegaan toen ik weer terug uit ging checken in centraal

icon

Beste antwoord door Stijn NS 7 August 2023, 21:06

Bekijk origineel

1 reactie

Stijn NS

Goedenavond Armaan en welkom bij de NS Community.

Je zult in dat geval langer dan een uur op het stationsterrein zijn geweest. Als je binnen een uur na het inchecken uitcheckt op hetzelfde station wordt het namelijk gezien als een passage waarbij je niet reist. Bij langer dan een uur wordt ervan uit gegaan dat je gereisd hebt, waarbij een correctietarief van € 20 in rekening gebracht wordt.

Via https://reisoverzicht.ovpay.nl/ kun je de betreffende transactie opzoeken. Als het gaat om een losse in- of uitcheck kun je het zelf op die website aanpassen. Gaat het wel om een afgeronde in- en uitcheck transactie, dan kun je met onze Klantenservice contact op nemen. Mijn collega's kunnen dan mee kijken en eventueel uit coulance het bedrag compenseren. Contact kan telefonisch, via chat of Social Media. Op deze pagina vind je alle contactdetails.

 

Reageer


Voorwaarden