Naar NS.nl

Reacties geplaatst door mcdejong

5 Reacties

M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Ik zie ook inderdaad dat de melding niet altijd verschijnt. Zo krijg ik 'm inderdaad wel als ik, net als Macklobell, via www.ns.nl naar ‘producten’ en vervolgens ‘Dagretour’ ga. Maar ik krijg de melding niet als ik via de Reisplanner op ‘koop kaartje’ (website en app) klik. Ik heb de product owner een bericht gestuurd + een link naar dit topic. Uiteraard is het belangrijk dat de info over het niet kunnen wijzigen/annuleren van een e-ticket goed zichtbaar wordt weergegeven tijdens de bestelling! En uiteraard moet het dan niet uitmaken via welke route je je ticket koopt. Nu hopen dat de product owner er iets mee doet.   Het valt te hopen dat het geen ijdele hoop zal blijken te zijn. Jaren geleden is namelijk al toegezegd dat het een en ander product-breed verbeterd zou worden, zie:  “…Omdat het niet bekend is hoe lang deze annuleringsmogelijkheid nog op zich laat wachten, stelt de OV ombudsman om: - in het bestelprogram

96
Stijn NS
9 maanden geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Ik zie ook inderdaad dat de melding niet altijd verschijnt. Zo krijg ik 'm inderdaad wel als ik, net als Macklobell, via www.ns.nl naar ‘producten’ en vervolgens ‘Dagretour’ ga. Maar ik krijg de melding niet als ik via de Reisplanner op ‘koop kaartje’ (website en app) klik. Ik heb de product owner een bericht gestuurd + een link naar dit topic. Uiteraard is het belangrijk dat de info over het niet kunnen wijzigen/annuleren van een e-ticket goed zichtbaar wordt weergegeven tijdens de bestelling! En uiteraard moet het dan niet uitmaken via welke route je je ticket koopt. Nu hopen dat de product owner er iets mee doet.

96
Stijn NS
9 maanden geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Het is ronduit schandalig dat we het nog steeds hebben over de buitensporig slechte voorwaarden van het e-ticket van NS. Eens, maar zoals ik al in dit topic aangaf:     Dit soort fora zou er voor moeten zijn voor NS om te kijken waar de knelpunten in de organisatie zitten en vervolgens daarmee aan de slag te gaan. Als ik zo kijk dan gebeurt er dus vanaf NS-zijde heel weinig.  Dat is het punt, waarschijnlijk is het een makkelijke melkkoe. Hoe meer ik in de materie duik hoe droeviger ik het vind worden. Dit euvel speelt niet al een tijdje, maar jaren. Als dit forum niets in beweging weet te zetten wat zou dan een goede volgende stap zijn? Zou dit een interessant item voor Radar of een ander ‘consumentenrecht’ programma zijn? 

96
Stijn NS
9 maanden geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Hi @Macklobell  Via welk kanaal krijg jij die revolutionaire doch mistige tekst te zien. Een paar dagen geleden was er via de app in ieder geval nog geen enkele melding waar te nemen. Gewoon via de site www.ns.nl Wat ik ook probeer, ik krijg dat niet te zien, noch vanuit de planner, noch vanuit "Producten” (teiltje). Kun je eens stap voor stap beschrijven hoe je tot dat scherm komt, vanaf de NS-homepage en startend met een leeg winkelwagentje? Ik krijg de tekst ook niet te zien, het lijkt een soort pop-up? Wellicht afhankelijk van welke browser je gebruikt?

96
Stijn NS
9 maanden geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten

E-ticket waardeloos product

Tuurlijk is het stom dat ik de algemene voorwaarden niet gelezen heb. Je gaat er ook niet vanuit dat er zo kort voor vertrek iets opdoet en het blijft maar een treinkaartje. Die 45 euro verlies overleef ik ook wel. Een e-ticket zal ik lig nooit meer kopen.Wat ik schrijnender vind is dat een toko als de Nederlandse Spoorwegen hier gewoon mee weg komt, al jaren blijkt nu. Een simpele tekst als ‘niet annuleerbaar’ bij aanschaf dekt al een groot deel van de lading en is eenvoudig uitvoerbaar. Een systeem om de barcode ongeldig te maken is een stapje verder. Maar kom op, in deze tijd met alle IT mogelijkheden.Bij de klantenservice van de NS vind ik totaal geen gehoor. Er zullen dus andere kanalen aangesproken moeten worden. Geschillencommissie OV is een goede tip, alhoewel dat weer extra kosten met zich meebrengt.Hoe kunnen we verder de NS prikkelen om dit product nu eens echt te verbeteren. Zodat de consument niet de dupe wordt van dit zo fraude gevoelige product.

96
Stijn NS
9 maanden geleden
Voorwaarden