Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Irian

3 Reacties

I
IrianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Traject vrij + omreizen arriva

Zei NS er trouwens bij dat je bij Arriva moest inchecken? Ik zou geneigd zijn om alleen bij NS in te checken. Dat laatste kan uiteraard niet want dan krijgt Arriva niet betaald voor het vervoer. NS leverde overigens gewoon vervangende bussen, er was geen reden om om te reizen.   Ik heb de bus inderdaad 1x geprobeerd, hierdoor werd de reis echter ruim een uur langer. De aangeraden reis voor Eindhoven was via Roermond+arriva. Voor tussenstations werd inderdaad de bus geadviseerd. Niet uitchecken bij NS in roermond (dubbel uitchecken in venlo) was een optie die ik na een paar dagen doorhad. Scheelt de extra kosten eindhoven-roermond met de NS.

26
T
1 jaar geleden
I
IrianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Traject vrij + omreizen arriva

@rvdborgtHeb je zelf die reis gemaakt? Al die trajecten die je verder uitgezocht hebt o.a. via Deurne zijn niet relevant. Al staat het advies om om te reizen in de planner, voor sommige reizigers kunnen daar extra kosten aan zitten. Met dal-vrij, SRP vrij, altijd-vrij heb je geen extra kosten. Er is een alternatief zonder extra kosten, als je besluit om die niet te nemen, is het de vraag of NS dan die extra kosten moet vergoeden. Wil je zeker zijn dat die extra kosten vergoed worden, dan kun je dat het beste van te voren bespreken met de klantenservice i.p.v. achteraf claimen. Klantenservice gaf aan achteraf in 1 mep te declareren. Heb hier contact over gehad. Als dit niet kon neem ik aan dat ze dat vermeld zouden hebben.

26
T
1 jaar geleden
I
IrianSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Traject vrij + omreizen arriva

Enige probleem is dat de werkzaamheden inmiddels zijn afgerond en de adviezen die de reisplanner nu geeft voor de betreffende periode zijn niet representatief meer zijn. Ik kan het momenteel dus moeilijk controleren of de reisplanner ook werkelijk omreisadviezen gaf, dus is het voor mij een geval voordeel van de twijfel. Aan mij geeft de planner nog steeds adviezen via Roermond tijdens de werkzaamheden: [Edit: goede screenshot genomen :)] Ah, bedankt. Ik had zelf ook even gezocht, maar ik kreeg enkel de omreis via Roermond, niet de optie met de bussen. Dat is voor mij dan niet representatief meer dus vind ik het ook moeilijk om daar conclusies uit te trekken. Maar dit is mijns inziens wel duidelijk.  Op schriftelijke vraag voor teruggave na 2 weken geen antwoord gekregen. Zojuist (nogmaals) telefonisch contact gezocht met de klantenservice, echter geven zij niet te willen vergoeden, de persoon die ik sprak kon mij echter uberhaupt niet helpen, moest t

26
T
1 jaar geleden
Voorwaarden