Naar NS.nl

Reacties geplaatst door WLo

2 Reacties

T
Ties125Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Saldo op kaart met abonnement

Hi Denice, dank je voor de reactie en de uitleg, je ben de eerste persoon van NS die dit heeft uitgelegd. Misschien is het goed als de klantenservice van NS dit ook weet? Ik heb bijna een uur met hen aan de telefoon gezeten en dit is me niet verteld. Ik vind het eerlijk gezegd wel enorm bureacratisch van de NS. Ik heb 68 Euro saldo op mijn kaart staan en net 58 Euro betaald voor op rekening rijden. Een restitutie zou heel logisch zijn. Ik woon in het buitenland en weet niet wanneer ik terug kan naar Nederland vanwege de Covid situatie.Moet ik naar een specifieke balie toe bij de NS op het station? Als dit niet bekent is bij de klantenservice, zie ik mezelf al weer lange tijd bezig zijn om de situatie uit te leggen. 

13
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
T
Ties125Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Saldo op kaart met abonnement

Ik heb sinds 6 November een NS Flex. Er stond nog saldo op mijn kaart wat verrekent zou worden met de eerste factuur. Op 28 November kwam de eerste factuur en die is niet verrekend met het saldo. Drie keer met de klantenservice gebeld die me van het huisje naar de muur stuurden. Helaas staat er nog steeds 68 Euro op mijn OV chipkaart. Ik heb er weinig vertrouwen in dat ik dit ooit nog terug krijg….  

13
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden