Naar NS.nl

Reacties geplaatst door LB123123

5 Reacties

L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

@MoDe Ik doe een suggestie. Zo lastig is dat verschil niet. Ik suggereer dat het als tegemoetkoming van betalende klanten allicht niet zo'n slecht idee is. Het is niet alsof ik voorstel vergeetachtige klanten te laten profiteren ten koste van andere klanten of het bedrijf. Het zijn ook gewoon betalende klanten, hè. Die wil NS ook gewoon behouden. Een soort win-win zeg maar.Ik denk dat het een verbetering van het product zou zijn, ook los van mijn specifieke case. Dat een dergelijke regeling in mijn voordeel zou zijn zie ik ook wel in, maar ik denk dat het zeker aansluit bij “Flex”-reizen. Maar ik zou nóg enthousiaster worden van een goed notificatiesysteem. Bovendien is de schade aan mijn kant nu al wel geleden.@Sascha NS Bedankt!

13
Robert B
2 jaar geleden
L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

Dat lijkt me ook wel een gewaagde strategie. Het idee van een abonnement is natuurlijk wel dat je bepaalde afweging gaat maken over je reisgedrag. Als je achteraf gaat berekenen kom je natuurlijk altijd uit op de meest gestroomlijnde kosten voor de klant. Dan moet de prijs ook omhoog over de breedte.Op zich snap ik wel dat Flex voor NS ook een risico is, maar aan de andere kant bereik je ook wel een ander publiek juist vanwege de flexibiliteit. Ik reis(de) ongeveer 1x per maand in het weekend voor €37 in de eerste klas. Dat is inderdaad een stuk goedkoper dan een los kaartje, maar mijn zuinige auto of motor rijdt voor rond de €40 ook naar Groningen en terug vanuit het midden van het land. Een stuk sneller ook, en ook nog eens comfortabeler, en buiten het weekend. Als het abonnement veel duurder zou zijn zou het voor mij al snel niet erg interessant zijn.Als ik vast zou zitten aan, zeg, meer dan 3 maanden dan zou ik het al niet eens overwegen.

13
Robert B
2 jaar geleden
L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

@MoDeNee, ik verwacht het niet. Ik eis het niet. En ik verwijt NS helemaal niets. Dat dit duidelijk is. Ik moet zelfs zeggen dat ik de klantenservice van NS doorgaans best goed vind. Het is echt mijn eigen stomme fout.Ik baal natuurlijk wel, en doe een aantal suggesties die wat mij betreft vanuit klantvriendelijkheidsperspectief niet zo schokkend zijn. Biedt een klant 50-80% van het bedrag als saldo, en stuur voortaan na 1 maand een email (dit zou best heel ingewikkeld kunnen zijn om te realiseren, maar plaatsje op de backlog zou mooi zijn). Klant tevreden, NS tevreden, bijna geen kosten gemaakt (na ontwikkeling).Het attenderingssysteem, zoals jij het noemt, zou echt wel een uitkomst zijn geweest. Als het onderwerp zou zijn geweest "Let op: u heeft nog actieve abonnementen die de afgelopen 30 dagen niet gebruikt werden,” naast de factuurmails, dan was het deze sukkel wel opgevallen. Ik zou hem zelfs al op 1x per maand zetten. Betaald abonnement & minimaal 1 maand niet ingecheckt? S

13
Robert B
2 jaar geleden
L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

Heb je dan de mail waarin staat dat je factuur klaar staat niet (goed) gelezen? Want daarin staat het bedrag van de factuur en had je kunnen zien dat het bedrag niet €0 maar €37 was. En heb je ook je betaalrekening al die 5 maanden niet gecheckt? Er zijn best dingen waarbij ik vind dat NS dingen kan verbeteren, maar het is toch echt wel je eigen verantwoordelijkheid om een abonnement wat je niet gebruikt op te zeggen of te wijzigen. @Momo Blijkbaar niet goed genoeg. Ik heb mijn mailbox geautomatiseerd waardoor herhalende emails automatisch gelezen en gearchiveerd worden. Omdat ik al meerdere jaren tussen Flex-abonnementen switch wordt je er wat gemakkelijker in. In mijn transactieoverzicht is het ook gewoon niet opgevallen. Stom. Eigen schuld dikke bult, zo blijkt.Ben het overigens wel eens dat dit in principe niet de verantwoordelijkheid is van de NS, maar ik zie wel wat mogelijkheden. Vandaar.

13
Robert B
2 jaar geleden
L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen

NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

Aan de ene kant begrijp ik het wel, want uiteindelijk heb ik het abonnement niet opgezegd. Maar aan de andere kant zou ik het een mooi klantvriendelijk gebaar vinden als er op één of andere manier een oplossing zou zijn. Ik heb immers een flink bedrag betaald, maar aantoonbaar geen diensten ontvangen. Gedeeltelijke restitutie of een “Flex-saldo” om te besteden aan toekomstige abonnementen zouden wat mij betreft goede oplossingen zijn. Sorry, maar kan natuurlijk niet zo zijn dat als je een abonnement bestelt en vervolgens niet gebruikt je achteraf je geld maar kunt gaan terugeisen. Zo werkt dat ook niet bij mijn TV- of internetabonnement of bij de krant. Het begrip eigen verantwoordelijkheid lijkt bij sommige mensen niet meer te bestaan. Hoef je geen sorry voor te zeggen, iedereen z'n mening.Maar ik eis helemaal niets, ik geef een aantal suggesties die de dienst kunnen verbeteren vanuit klantvriendelijkheidsperspectief. Ik heb overigens de NS-klantenservicemedewerkers

13
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden