Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Eve123

2 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

How to cancel your subscription from abroad

Hi Erryt, suggestie om in dat geval het proces eens te gaan verbeteren. Lijkt me nooit de oplossing om je kaart te moeten laten blokkeren. En mensen emigreren nou eenmaal + een hoop extra werk ook voor de NS om een abonnement (in jullie eigen systeem) administratief te beëindigen. En nogmaals ik heb specifiek gevraagd aan de medewerker op Utrecht Centraal of ik nog iets moest ophalen en het antwoord was nee. Dus de communicatie vanuit de NS is ook niet eenduidig.  Ondertussen ben ik wél geholpen door een hele vriendelijke klantenservice medewerker die mijn abonnement wél online heeft kunnen stoppen, zonder dat ik iets heb moeten ophalen op een machine. Dus ook jouw vorige bericht klopt niet. 

262
Maxime NS
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

How to cancel your subscription from abroad

Hi! Ik woon ook in het buitenland, ik wil mijn kaart behouden en probeer al een jaar mijn dal abonnement op te zeggen. In het weekend van 23 oktober 2021 ben ik hiervoor zelfs naar de klantenservice op Utrecht Centraal geweest en hebben ze aan mij bevestigd (na 30min. wachten en een hoop geregel in het systeem€ mijn Dal abonnement stop te hebben gezet en ipv het Flex abonnement aan. Dat laatste is gebeurd, maar (helaas) loopt mijn Dal abonnement nog steeds door. Hoe kan ik (eindelijk) mijn Dal abonnement laten stoppen?! Het zou al in het systeem moeten staan dat ik hier meerdere malen om gevraagd heb.Bellen of chatten met de klantenservice heeft tot nu toe geen resultaat/lange wachttijden of geen reactie. Bedankt! 

262
Maxime NS
1 jaar geleden
Voorwaarden