Naar NS.nl

Reacties geplaatst door mxyz

5 Reacties

M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement beeindigd

Update:Ik heb het hard geprobeerd, maar de klantenservice blijft erbij dat "Had u hiervoor een abonnement op saldo? Deze is nog niet beëindigd. Dat gebeurt automatisch als u uw NS Flex-bestelling op uw OV-chipkaart zet" helemaal niet suggereert dat mijn oude abonnement automatisch beëindigd zou worden als ik de NS Flex bestelling op mijn kaart zou zetten.  Wel lijkt er inderdaad ook 1 email met datum gestuurd te zijn, ik heb daar nu een kopie van gezien. Ik heb die email destijds niet ontvangen, maar is waarschijnlijk in een spam filter blijven hangen (iets met felicitaties, een geldbedrag, een link waar informatie ingevuld kan worden en een deadline is natuurlijk verdacht...) Dus, ik ben het niet eens met de NS en vraag me nog altijd af of dit wel mag, maar dank voor alle reacties hier waardoor ik in ieder geval snap wat er fout gegaan is.  Overigens heb ik “uit coulance” wel 1 van de 6 maanden teruggekregen.    

26
mrfreeze
1 jaar geleden
M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement beeindigd

Dank Momo, ik heb nogmaals gezocht maar heb zo’n email niet ontvangen. Ik kreeg eerst 2 voor zover ik kan zien identieke emails tegelijkertijd, met uitleg hoe het Flex abonnement op de kaart te zetten en de waarschuwing Goed om te wetenDe beëindiging van een reizen op saldo abonnement is pas definitief als u NS Flex op uw OV-chipkaart zet bij een kaartautomaat. Stond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit. Ik kreeg een herinnering ook over het activeren van het Flex abonnement:U heeft uw bestelling van NS Flex nog niet op uw OV-chipkaart gezet. Dat betekent dat u er nog geen gebruik van kunt maken.   Had u hiervoor een abonnement op saldo? Deze is nog niet beëindigd. Dat gebeurt automatisch als u uw NS Flex-bestelling op uw OV-chipkaart zet. Doe dit s.v.p. zo snel mogelijk: als u uw abonnement niet beëindigt, lopen de kosten door.  

26
mrfreeze
1 jaar geleden
M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement beeindigd

Vraag is nu of er (nog steeds) in de e-mail(s) staat dat het binnen een maand opgehaald moet worden.In de 3 emails die ik ontvangen heb staat geen datum en staat dat het oude abonnement automatisch beëindigd wordt als het Flex abonnement opgehaald wordt. Na verdere navraag zegt NS nu dat er ook een andere email verstuurd is, die ik niet ontvangen heb, waar wel een datum in zou staan en welke dus de 3 emails die ik wel ontvangen heb tegenspreekt. Tja…   

26
mrfreeze
1 jaar geleden
M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement beeindigd

Heb jij binnen een maand na beëindigen flex er op gezet, maar nog voor de laatste dag dat het opgezegde abonnement geldig was? Ik heb pas na meer dan een maand na de aanvraag voor beëindiging Flex erop gezet (ca 3 maanden), maar NS geeft nu aan dat dat eerder had gemoeten. 

26
mrfreeze
1 jaar geleden
M
mxyzIntercity
gevraagd in Abonnementen

abonnement beeindigd

(dit was antwoord op MoDe) Dit begrijp ik niet - ik heb de instructies van de NS gevolgd om het oude abonnement van de kaart te halen, namelijk door het flex abonnement erop te laden. Er was geen specifieke einddatum op opzegtermijn van het oude abonnement (maandelijks opzegbaar). En het feit dat ik geen korting meer kreeg op mijn reizen bevestigde voor mij dat het stoppen van het abonnement gelukt was.  

26
mrfreeze
1 jaar geleden
Voorwaarden