Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Marius Langenberg

31 Reacties

M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

De claim. Vandaag ingediend.  

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Op het station

wat betekent dat mannetje op dat bord?

Aha! KijkEn dat pijltje geeft dan aan welke richting je moet oplopen neem ik aan.

4
Robert B
24 dagen geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ok, ter afsluiting toch nog iets positiefs: Hier zijn ze toch erg snel mee: Echt binnen minuten! Als ik toch kritiek zou moeten geven: dan zou ik zeggen, doe dit automatisch. Mijn reis is bekend, mijn gegevens zijn bekend, de storing is bekend...

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Oh...  Nog even een totaal overbodige reactie..Gewoon om nog even de 100 vol te maken.… Anyway.. Allen nog bedankt!  Ik weet nu in ieder geval weer waarom ik mijn Flex heb opgezegd een tijdje terug… - check in of uit niet goed geregistreerd…- facturatie niet goed gegaan- na ruim een jaar alsnog indienen- claimen dat ik vergeten ben in of uit te checken, terwijl gegevens anders wijzen- mij eerst een brief willen sturen alvorens de rekening te sturen, is ook niet gelukt En vervolgens zijn er hier mensen die beweren dat alles gaat zoals het hoort… Vervolgens ga je weer met de trein..  trein defect. En staat er vandaag ook weer dat ik weer!!!! ben vergeten in of uit te checken…Hoe dan? Dan gaat de poortjes toch niet eens open???

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ondanks de geweldige hulp en vele goede tips zou ik toch willen vragen aan de moderator om de bijdrage van BrunoEst als beste antwoord te selecteren!

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Geweldig dit! 😃 Overigens zojuist een claim ingediend voor geld terug bij vertraging.

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

1 voordeel…Ik sta stil in een stilstaande trein…Overvol…Maar de eerste klas is erg rustig. Ik ben nu wel blij met die gratis upgrade… 

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ben ik na maanden weer een keer op stap met de trein…Ga ik te laat thuis komen. Ik moet voor 22.30 binnen zijn…Top bedrijf. Die NS.  

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Och, wat maakt het uit. Als iemand langs wilt komen dan zet ik de koffie wel klaar hoor… En mijn naam staat sowieso boven elk bericht :-)   Maar ik zie dat, ik denk de moderator, het al geanonimiseerd heeft... Ja, dat zag ik ook, goed bezig moderator. En Assen is me iets te ver weg vanuit Leiden. Bovendien heb ik liever thee of cola. 😁 Heb ik, heb ik…. Als zero goed is?  Alleen op dit moment ben ik even niet thuis… Ik weet niet of leiden op de route is?   Zero is prima, drink ik zelf nu ook altijd.      Coca cola.Ik kan zien waar het geld zit...

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Och, wat maakt het uit. Als iemand langs wilt komen dan zet ik de koffie wel klaar hoor… En mijn naam staat sowieso boven elk bericht :-)   Maar ik zie dat, ik denk de moderator, het al geanonimiseerd heeft... Ja, dat zag ik ook, goed bezig moderator. En Assen is me iets te ver weg vanuit Leiden. Bovendien heb ik liever thee of cola. 😁 Heb ik, heb ik…. Als zero goed is? Alleen op dit moment ben ik even niet thuis…Ik weet niet of leiden op de route is?   

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Overigens zit ik terwijl ik dit schrijf in de intercity naar Rotterdam om moeder te bezoeken. In een overvolle eerste klas. Ik wil een gegeven paard niet in de bek kijken...  Maar ik heb zo'n vermoeden dat de NS kwistig is geweest met die gratis upgrades 😉

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

En het antwoord "wij hadden het liever anders gezien" word dan als beste antwoord geselecteerd? Door wie dan? Mag ik dat zelf niet bepalen?  Lol

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Dus rekening lijkt me terecht...  Bijna 80 berichten (!) en nu blijkt het gewoon te kloppen. Wat ongelofelijk veel drama, beschuldigingen en verwijten, alsof de wereld verging. En dat allemaal omdat de rekening van nog geen twee tientjes "wat later" was verzonden door NS. Alsof de wereld vergaat.. lol. Dat zijn jouw woorden he?Volgens mij was ik best mild…Maar eh...   Je bent de fouten van de ns wel aan het bagetaliseren, lijkt mij. Vergeet niet dat ik door de ns ook nog beticht werd van vergeten in of uitchecken, wat gewoon niet waar is! En dat vind ik toch ook niet netjes...

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

€16,02 is het bedrag van een reis Assen - Utrecht met 40% korting. Die reis staat ook met datzelfde bedrag in je reishistorie die je eerder al hebt geplaatst. Die zou dan ook al op de factuur van maart 2023 (of april) gefactureerd moeten zijn. Het gaat dus niet om een correctietarief van €20 voor een gemiste in of uitcheck. Heb je ook gecheckt of deze reis met bedrag van €16,02 op de factuur van maart vorig jaar stond? Of misschien op die van april vorig jaar, aangezien het soms wel 3 weken kan duren voor een reis in de reishistorie komt te staan en dan ook later op de factuur komt. Als die daar ook op stond voor dit bedrag ga je de reis dubbel nu betalen. Staat die daar op met een bedrag van €0 dan heeft NS gelijk dat de reis niet eerder berekend is (en waar ze dan lekker laat achter komen). Overigens staan nu ook je naam, adres en OV-chipkaartnummer openbaar. Je kunt nog binnen een uur na plaatsen je screenshot weghalen of vervangen door eentje waar je gegevens onleesbaar zijn ge

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Maar bij @Marius Langenberg  gaat het niet om een correctietarief voor een gemist in of uticheck, de factuur hij nu ontvangen heeft geeft een reis van Assen naar Utrecht met het bedrag van €16,02. Dat bedrag klopt voor de gemaakte reis en staat ook in de reishistorie. NS geeft alleen aan dat die reis op de factuur van een jaar geleden met een bedrag van €0 staat. Of dat inderdaad zo is kan alleen Marius zeggen.  Ja, het kwartje is gevallen. In de email werd idd ook verwezen naar de originele factuur. Dus ik heb ver moeten terugscrollen.Daar zat dus de verwarring, gaat dus om het INNEN dat niet gebeurd is.Daar staat dus inderdaad 0,- bij de heenreis. Ik heb dat nooit gezien omdat ik nooit inlog om de facturen te bekijken.Dus rekening lijkt me terecht...  Blijft de vraag of ze dat na ruim een jaar nog kunnen en mogen innen, terwijl dit tegen hun eigen beleid is…Veel verwarring dus, en dit topic staat dus eigenlijk verkeerd en heeft uiteindelijk niets met de (flex) abonnement te maken.Al

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Of... Als ik de factuur goed Bekijk, de 16,02 is de korting die ik gehad heb,En nu wil de NS na ruim een jaar die korting terug hebben?Zo lees ik het...

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Dus waar ik 16,02 voor betaal volgens de specificaties is dus: group code niet gevonden.Weet iemand wat dat betekend?En waarom moet ik betalen als de NS iets niet kan vinden?

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Op verzoek hier de originele factuur.  

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Je kan het beste even contact opnemen met onze klantenservice, Marius Langenberg. Daar kunnen mijn collega's dit voor je uitzoeken. Laat je ons weten waardoor dit bedrag tot stand kwam? Het lijkt op een (spook)correctie van € 20,00 voor een dubbele incheck in Assen. Die mag weg dus. De rest klopt gewoon en is geen speld tussen te krijgen. Waarom er dan € 19,99 van gemaakt wordt een jaar later… 😥 Waar zie je dat ik 2 x ingecheckt hebt in Assen?Volgens mij kan dat niet eens, want dan check je weer uit?

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Die vergeten check in lijkt me idd onzin.Want alle 4 de tijden zijn geregistreerd.Hoe konden ze die dan weten?

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Vertel me iets meer over die maximum tarief?Dat is 29,40?Dat wist ik niet.

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Het bedrag bij de vergeten in of uitcheck is €0. Maar er staat ook een reis met incheck om 9:14 en uitcheckt om 12:52 waarmee je een reis met bedrag van €16,02 hebt (40% korting). Vervolgens weer een inchecheck om 12:52 en omdat dat binnen 35 minuten is, is dat een overstap waardoor de langeafstandskorting doortelt. Je reist terug naar Assen en omdat je over het maximum tarief heen gaat wordt er nog maar €1, 62 berekend. Je hebt dan €17,64 betaald en dat is 40% van het maximumtarief van €29.40. Waar haalt NS dan in vredesnaam die €19,99 vandaan die niet in rekening zou zijn gebracht?  Een deel zal die flex abbo zijn die ik weet activeerd heb. Dat is 5 euro.

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

        @Re.tep NS krijgt ook wel eens geld voor niet geleverde diensten, zoals jij in onderstaand topic hebt geantwoord. Dan neem ik dus aan dat dit ook terugbetaald moet worden? Waarom zijn de voorwaarden in dat geval volgens jouw wel van toepassing en in het geval van Marius niet??    Die opmerking vind ik wel een goede.November was mijn laatste treinreis, en daarna nog maanden flex abbo betaald waar ik geen gebruik van maakte.Heb ik toch gewoon betaald.Maar ik wil niet de indruk wekken dat ik niet wil betalen voor iets waar ik toch gebruik van gemaakt hebt.Maar als ik dan vervolgens lees dat in de eigen product informatie staat dat het maximaal 3 maanden mag duren, en de fout bij NS ligt, dan ben ik wel van mening dat er wel iets meer coulance gegeven mag worden dan slecht een upgrade.Wat ik, nogmaals, wel vriendelijk vind hoor. 

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Laat ik beginnen dat ik die gratis upgrade wel vriendelijk vind.Blijft toch wat vragen over: Het lijkt het op 2 punten niet te kloppen.De eerste. Als ik naar de datum kijk, dan zie ik vergeten in of uitchecken.Ik weet zeker dat ik dat niet vergeten ben.Zeker niet in Utrecht omdat ik daar de poortjes uit liep en weer in. Je kan het zien aan het tijdstip. 12.52Dan zou ik om 9.14 niet ingecheckt hebben. Maar waarom staat er dan 9.14? Dus blijkbaar is dat wel degelijk geregistreerd? Verder is het bedrag niet 0, maar is er toch 1,62 in rekening gebracht.Zie de afbeelding. 

104
M
1 dag geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Inmiddels heb ik een email gehad.Die zal ik hier onder even plakken.Vervolgens zal ik een reactie geven wat er niet klopt.  Beste meneer Langenberg, Vandaag heeft u een extra factuur gehad. Het betreft een factuur over een reis die u eerder gemaakt heeft, maar die nog niet in rekening gebracht is. Het bedrag op de factuur is juist, alleen de toelichting ontbrak. Dat vinden we heel vervelend, onze excuses daarvoor. Graag geven we u in deze mail meer informatie.Waarom heeft u deze factuur ontvangen?We zijn er achter gekomen dat we in de afgelopen periode een treinreis die u gemaakt heeft, niet gefactureerd hebben. Het was onze bedoeling om deze kosten in rekening te brengen op uw maandelijkse Flexfactuur met een duidelijke uitleg daarbij. Daar is iets mis gegaan: u heeft vandaag een losse factuur gehad die niet duidelijk genoeg was.  Uitleg factuur van vandaagOp de factuur die u vandaag ontvangen heeft, vindt u op de tweede pagina de datum en de omschrijving van de reiskosten die we alsn

104
M
1 dag geleden
Voorwaarden