Naar NS.nl

Op het station

Je kunt hier terecht met vragen over het station en de voorzieningen.

  • 1,013 Topics
  • 9,064 Reacties

1013 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Op het station

Een afteller op de perronborden. Wat vind jij?

Inmiddels kennen jullie onze campagne Fluiten = niet meer instappen, en hebben we jullie geïnformeerd over de tien minuten trein. Vooral op grote stations met veel reizigers en korte instaptijden is het belangrijk dat er op tijd wordt ingestapt. We willen onze reizigers daarom meer inzicht geven in de vertrekprocedure, en daarom denken we na over een nieuwe functie op de perronborden. Denk je met ons mee? [u]Het idee[/u] Tijdens het binnenrijden van de trein wordt afwisselend (iedere 4 seconden) de vertrektijd en instaptijd in minuten getoond. Zo laten we de geplande vertrektijd nog steeds zien, met daaraan toegevoegd hoe lang het nog duurt voordat de trein vertrekt. Tien seconden voordat de conducteur de vertrekprocedure start, wordt er vervolgens afgeteld. Na deze tien seconden fluit de conducteur en toont het bord 'Niet meer instappen'. We hebben nu drie concepten bedacht, waar we graag jullie mening over horen. Concept 1. Eenvoud. [video]https://vimeo.com/298591351[/v

123
Daniel
6 maanden geleden
Stijn NS
Moderator
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Op het station

Proef: Verbetering reisinformatie op stationNews

Beste Community leden! Sinds vorige week maandag maandag (18 november) is er een proef gaande in de manier waarop we reisinformatie tonen bij bepaalde treinen. In dit topic willen we deze proef graag iets meer toelichten en feedback verzamelen! De aanleiding Voor treinen die met een ‘omweg’ naar hun bestemming rijden tonen we momenteel in de reisinformatieschermen op het station niet overal de echte eindbestemming. In plaats daarvan wordt een belangrijke tussenstop als eindbestemming genoemd (bijvoorbeeld Schiphol Airport) en de stops vóór dit station. Zo maken we duidelijk in welke richting de trein rijdt. Een voorbeeld hiervan is treinserie 3700. Deze rijdt dagelijks in de avonduren tussen Venlo en Dordrecht via o.a. Eindhoven, Utrecht Centraal, Schiphol en Rotterdam Centraal. Het grote nadeel van deze weergave is dat de eindbestemming op de reisinformatieschermen op het station afwijkt van de eindbestemming in en op de trein en de ‘richting’ in het reisadvies in de reisplanner. Op d

277149
P
2 jaar geleden
K
KessoOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

oplaadplekken parkeren

Sinds een week wordt er een oplaadplek voor elektrische auto's bezet gehouden op het station in Rhenen door een auto op fossiele brandstoffen. Bij wie moet je zijn om hier actie op te laten nemen?

3
Daniël NS
Moderator
5 minuten geleden
M
MarcoHIntercity
gevraagd in Op het station

NS Fietskluis station Dronten

In januari 2022 ga ik verhuizen naar Dronten. Daar wil ik (net als nu) het eerste deel naar het station op de elektrische fiets. Die ga ik niet gewoon stallen, maar wil ik net als nu (op Utrecht Terwijde) in een NS Fietskluis zetten. Een fijne en veilige oplossing. Toen ik gisteren NS Klantenservice belde, viel m'n mond open van verbazing toe ik te horen kreeg dat ik als nummer 49 (!!) op de wachtlijst Fietskluis gezet kon worden voor station Dronten en dat dit heel lang kon gaan duren omdat de doorloopsnelheid laag is.Vraag is nu: doet NS/Prorail ook daadwerkelijk iets (bijplaatsen fietskluizen) met lange wachtlijsten of zit er niets anders op dan te wachten totdat er 49 mensen vóór mij hun fietskluis opzeggen? Lijkt me een mooie gelegenheid om extra omzet te genereren en een hoop reizigers blij te maken.

13
M
14 uur geleden
A
AswinOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

Aanvraag fietskluis

Onlangs heb ik een aanvraag gedaan voor een fietskluis (Station Dronten). Na de aanvraag kreeg ik de melding dat ik een e-mail zou ontvangen aangaande mijn aanvraag. Na twee weken nog niets gehoord te hebben heb ik met de klantenservice gebeld en daar werd me verteld dat ik geen bevestiging zou ontvangen van mijn aanvraag en dat er hoogstwaarschijnlijk geen kluis vrij zou zijn, maar of dat zo is en op welke plaats je van een wachtrij zou staan en of ik daar überhaupt op sta konden ze me niet vertellen. Dan weet je toch niet waar je aan toe bent. Slechte service NS!Je kunt toch op zijn minst laten weten dat een aanvraag is ontvangen en wat de status daarvan is? Beter nog: laat op de plek op de site waar de aanvraag gedaan kan worden zien of er nog kluizen beschikbaar zijn op een station en geef daar aan dat je op een wachtlijst wordt geplaatst als dat niet zo is.

7
M
14 uur geleden
M
Marieke789
gevraagd in Op het station

ov chipkaart aanschaffen op statio ?

Kan ik morgen op het station een ov chipkaart met abonnement bestellen en die morgen meteen gebruiken? 

3
M
14 uur geleden
M
Maat69Op het juiste spoor
geplaatst in Op het station

Waarom niet 30 seconden langer

Nog steeds iedere dag rijdt in Amersfoort Centraal de trein naar Schothorst pas weg als de trein naar Enschede stilstaat. Dat gaat om .49.Enschede is bijna altijd .49 binnen. 30 seconden langer en niemand die klaagt. Deze trein staat bijna 8 minuten stil op station Schothorst.Waarom een half uur later wel .22 en niet .19. Bijna niemand begrijpt dit. Het gaat maar om 5-10 mensen die die trein missen, maar klantvriendelijk is ver te zoeken. Al jaren dit

4
iMark
21 uur geleden
A
ag.webbinkOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

sleuteltjes gevonden op treinperron vroomshoop

Ik ben de fiets sleuteltjes niet kwijt maar gevonden. En de eigenaar kan  contact met mij opnemen. 

2
iMark
1 dag geleden
W
wppOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

station velp struikelgevaar door losse stoeptegel

Station velp. Bij de aanmeldzuil het dichtst bij de p&r ligt een stoeptegel los. Struikelgevaar en bij regen een plas eronder wat wegspuit als je op de tegel staat. Graag onderhoud hiervanGroet wiilem

4
MoDe
1 dag geleden
P
petersenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Waar meld ik dat de stationslift het niet doet?

Ik probeerde zojuist op station Bilthoven de lift te gebruiken, maar deze deed het niet. Ik kon nergens een telefoonnummer vinden om deze storing door te geven. Arthur Petersen

57
Lorena NS
Moderator
2 dagen geleden
J
JessecsOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Bagagekluizen station den bosch en tilburg

Weet iemand toevallig waar ik de bagagekluizen in Den Bosch en Tilburg kan vinden op het centraal statoin? Ik heb al weleens rond gekeken maar heb ze nog niet kunnen vinden.

3
H
2 dagen geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrappen station Barendrecht BRDROL003 en BRDROL004 buiten werking

Goedemorgen!🙂De roltrappen bij station Barendrecht BRDROL003 en BRDROL004 zijn inmiddels enkele dagen buiten werking.Met vriendelijke groet,Aartmans 

5
Melissa NS
Moderator
2 dagen geleden
I
IndisloesOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

trein vertrekt 2,5 minuut te vroeg!

Zojuist gerend om mijn trein van 17:08 te halen. Ik zie de tijd net op 17:06 springen, ik kom aan op het perron om in te stappen, heeft de conducteur al gevloten en rijdt de trein om 17:06 voor mn neus weg!!! Wat is dit nauw?! Nu kom ik te laat op mn afspraak terwijl ik het dus makkelijk had kunnen redden!! Bedankt.

2
H
2 dagen geleden
D
Dmg.hOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Onderzoek prullenbakken

Ik ben een student aan de HvA en doe samen met mijn klasgenoten een onderzoek over het effect van statiegeld op stations.Nu zijn we benieuwd in hoeverre de vernielingen van prullenbakken door gevolg van statiegeldjagers een probleem is? In het nieuws wordt daar vaak over geschreven, maar we kunnen nergens bevestigen of dit daadwerkelijk gebeurd. We hebben al contact opgenomen met NS, maar daar horen we steeds niks van.Zijn er cijfers openbaar bekend over de hoeveelheid prullenbakken die worden vernield op stations? en door wie dit wordt gedaan? Wordt er iets tegen gedaan?Het is uiteindelijk de bedoeling dat we een oplossing bedenken tegen dit ‘probleem’.Als iemand ons kan helpen bij dit onderzoek zouden we erg waarderen!

3
Momo
2 dagen geleden
D
Deventer-AlkmaarOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

defect poortje Deventer Diepenveenseweg

Goedemorgen,Een van de poortjes op station Deventer zijde Diepenveenseweg is defect en gaat niet open bij inchecken van verschillende reizigers. Het is de tweede van rechts als je van buiten komt.Je wordt wel ingecheckt dus iemand anders moet je eerst vanaf de andere kant weer uitchecken voordat de poortjes open gaan.

1
Sascha NS
Moderator
2 dagen geleden
A
AnnoNL06077Op het juiste spoor
geplaatst in Op het station

Zwartrijders zorgen voor onveilige situaties

Vandaag wéér een zwartrijder die probeerde door het poortje te glippen terwijl ik uitcheck in Delft.Ik wachtte in het poortje tot het deurtje dicht ging, zodat de jongeman niet op mijn tarief de perron op kon. Kreeg ik me toch met gebalde vuisten in de lucht een scheldpartij van de jongen, half in het Nederlands, half in het Arabisch.Het moet niet veel gekker worden. Ik ben het station uitgelopen toen het Arabische gedeelte begon, maar de jongen kwam achter me aan om me na te fluiten. Er waren geen beveiligers of ander NS personeel in het station.Wat doet de NS om haar betalende reizigers te beschermen van de niet betalende reizigers?De stations lijken namelijk elke dag minder veilig te worden.

4
beano
2 dagen geleden
ShortyXL
ShortyXLIntercity
geplaatst in Op het station

Bedankje aan alle Medewerkers van de klantenservice!

Beste meneer/mevrouw,Op zondag nacht (24-25 sept 2023) heb ik met mijn elektrische rolstoel vastgestaan op het perron 2 en 3 van centraal station in Tilburg. Ik reisde met de sprinter van Eindhoven CS naar Tilburg. Omdat de nieuwe sprinter gelijkvloers is met een automatische uitschuif trede, ben ik zelfstandig gaan reizen, zonder reisassistentie. Sinds dat de nieuwe sprinters er zijn, doet ik dat vaker. Bij aankomst in Tilburg kwam ik er pas achter dat de lift defect was, ik had dus niet de mogelijkheid om het station te verlaten.Samen met u, de politie en de brandweer is het uiteindelijk gelukt om mij en mijn elektrische rolstoel van het perron af te krijgen, zodat ik alsnog naar huis kon.Omdat ik zo verrast was bij aankomst, omtrent de defecte lift, had ik zoiets van … waarom staat dat niet in de NS App? Ik zei tegen uw collega dat dit wel fijn zou zijn, zeker omdat steeds meer mensen met een beperking zelfstandig willen reizen. Indien mogelijk, ook zonder reisassistentie. Uw colleg

4
T
3 dagen geleden
W
woutervbOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Fietskluis station Dalfsen

Ik zou heel graag een fietskluis willen huren op station Dalfsen.Ik heb tot 2x toe het online formulier ingevuld en daar nooit meer iets van gehoord (geen mail en geen post). Vandaag heb ik gechat met een NS helpdesk medewerker en die wist mij te vertellen dat ik wel op de wachtlijst sta maar dan op positie 16. Nu heb ik het aantal kluizen op dit kleine station niet geteld maar het zijn er vast maar een paar en dus is mijn vermoeden dat ik zo maar eens jaren zou moeten wachten alvorens ik aanspraak kan maken op een NS fietskluis.  Valt hier nog iets aan te doen? Blijkbaar is er een grote behoefte aan fietskluizen in Dalfsen en er is ook meer dan voldoende ruimte op het station... Daarnaast wil ik nog als feedback geven dat het op mij niet erg klantvriendelijk overkomt dat ik als consument en aanvrager op geen enkele manier feedback krijg vanuit het NS online proces “Abonnement zelfservice stalling of fietskluis aanvragen”m.b.t. het feit dat er geen kluis voorhanden is.   

9
Momo
3 dagen geleden
K
KaateBekaertOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wijziging terugvraag

L.S.Vandaag diende ik een aanvraag in voor terugbetaling omdat ik was vergeten uit te checken op 15 september jl. Helaas constateerde ik dat direct na goedkeuring door NS het station waar ik ben uitgecheckt  NIET Station Rotterdam Centraal betrof maar station Den Haag, Laan van NOI. Van Laan van NOI nam ik de metro naar Rotterdam Centraal. IK verzoek u daarom vriendelijk mijn teruggave aan te passen.Bij voorbaat dank,H.M.M. Beroud-Bekaert 

1
iMark
4 dagen geleden
I
IMPOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

roltrappen

Waarom zijn op zoveel NS-stations waar ik kom de roltrappen stuk? Ik ben vaak op Rotterdam Centraal, waar het haast iedere dag raak is. Maar op andere stations in de randstad kom ik dit probleem ook heel vaak tegen. Kan er iets aan gedaan worden?

6
Robert B
7 dagen geleden
D
dderksOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Liften

Helaas staan niet alle liften die buiten dienst zijn aangegeven.Dit overkwam ons op zondag 17 juli. Met de fiets aangekomen op perron 13/14 Centraal station Amsterdam en helaas lift buitendienst.Terugreis daarom gestart op station Lelylaan. Ingecheckt bij het poortje voor rolstoelen 🤔🤔en wat schetst onze verbazing? helemaal geen lift aanwezig.Waarom niet een goot  naast de trap voor de fietsen . .Bij afwezigheid van lift kun je dan in elk geval boven of beneden komen. Fiets mee in de trein wordt steeds duurder en de service steeds minder. Is dat een ontmoedigingsbeleid?

6
Robert B
7 dagen geleden
H
HenkpeetersenKoploper**
geplaatst in Op het station

Wat is er aan de hand op het traject Zwolle-Meppel

Op dit traject zijn in de afgelopen jaren meermaals werkzaamheden geweest. Niet voor de eerste keer lees ik op twitter dat er sein- en wisselstoringen zijn op dit traject. Vanavond schijnen er weer geen treinen te gaan rijden. Hoe kan het dat het hier nu al een behoorlijke tijd een puinhoop is met het spoor.Dit is voor de reiziger toch niet meer te doen op deze manier. 

13
H
7 dagen geleden
C
CoenvandenBergOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

Gesloten wachtruimte

Momenteel op het station van Haren aan het wachten op mijn trein. Het waait hard en er is een milde kou. Voor mij als 30+ maakt dit niet veel uit. Echter voor de ouderen zeker. De abri’s buiten naast het spoor zijn niet goed genoeg wat ik heb begrepen na gesprekken, want het tocht. Ps.: helaas reed de trein van 13:38 niet.     

2
Lorena NS
Moderator
7 dagen geleden
A
ApoorvaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Bicycle storage

My OV card did not work when I tries to check out from the bike storage in Utrecht. What should I do ?

1
Erryt NS
Moderator
9 dagen geleden
G
Gintare ZinkOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Stolen black WAYKS bagpack

Hi, on the September 20th my backpack was stolen from the train in Station Breda. The bag contained my summer clothes, my glasses and other personal and sentimental items. Since it didn't contain any valuable items, I suspect that the bagpack may have been discarded or left somewhere in or around the station.I would greatly appreciate it if anyone who happens to come across the bag could kindly reach out to me.The black backpack can be seen i the photo below or in this link: https://wayks.com/products/travel-backpack-wayks-one?variant=15412831682663 

1
Erryt NS
Moderator
9 dagen geleden
Voorwaarden