Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Teetske

3 Reacties

T
TeetskeSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedag verlopen

Ook ik heb te maken gehad met een verlopen keuzedag. Vandaag 14 april wilde ik gebruik maken van de keuzedag, geldig tot en met(!!) Vandaag. Ik wilde naar Bergen op Zoom. Op het station aangekomen stond de keuzedag er niet meer op. Vreemd. De volgende keuzedag stond er al wel, t/m 14 juni. Daar de reis niet noodzakelijk was ben ik huiswaarts gegaan. Inmiddels telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daar werd beweerd, dat je de dag voor de vervaldatum de keuzedag moest ophalen. Dat is uitermate vreemd. Immers, als ik dat doe en bijvoorbeeld die zelfde dag nog een rit maak naar Gilze Rijen, pakt de check in automatisch de opgehaalde keuzedag hetgeen niet de bedoeling is. Ik heb dat uitgelegd, maar de dame was standvastig en zei dat dit nu eenmaal de procedure zou zijn. Als dat zo is dan is dat volgens mij niet correct en dient die procedure aangepast te worden. Of de t/m datum een dag eerder zetten , maar ik vrees dat daarmee het probleem niet opgelost is. Ik ben benieuwd naar

15
MoDe
1 jaar geleden
T
TeetskeSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedag verlopen

Mijn keuzedag is geldig tot en met 31 maart 2023. En vandaag is het 31 maart 2023. Voor mijn reis naar  Den Haag wilde ik deze gebruiken. Tot mijn grote verbazing blijkt deze dag te zijn verlopen! En heb ik op saldo moeten reizen. En dat is bijna €18,= vanaf Coevorden. Gaat de ns dit weer rechtzetten? Nu ben ik én mijn 1e klas keuzedag én €18,= kwijt UPDATE:Ik heb heel wat moeite moeten doen om de mensen van klantenservice duidelijk te maken dat er verschil is tussen tot en tot en met. Maar bij het 4e telefoontje iemand die het begreep. Met hem ook afgesproken dat de door mij gemaakte reiskosten vergoed zouden worden. Dat is inmiddels overgemaakt. Dus heel netjes. Maar ik blijf het maar raar vinden dat de ns die zelf een ict  probleem heeft en dat dan een klantenservice daar niet van op de hoogte is. En dat de ns daar richting abonnementhouders niet over communiceert. 

15
MoDe
1 jaar geleden
T
TeetskeSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedag verlopen

NS gaat dit niet uit zichzelf rechtzetten. Je zult hiervoor telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact op moeten nemen met NS klantenservice. Er zijn meerdere topics hierover. Maak duidelijk dat het tot en met is, dus de keuzedag dan ook te gebruiken moet zijn. Je zult gecompenseerd worden met keuzedag-code. Geef aan dat het om een 1e klas keuzedag gaat. Ik verwacht niet dat de extra kosten die je nu hebt moeten maken gecompenseerd worden. Stond de volgende keuzedag niet klaar en had je die niet kunnen gebruiken, of heb je jouw keuzedagabonnement opgezegd en was dit de laatste? Ik had vandaag al gebeld met de klantenservice. Die dame zei dat ik gisteren de dag had moeten ophalen. Ik kreeg haar niet duidelijk dat het tot en met is. Maar morgen ga ik wel weer bellen. 

15
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden