Naar NS.nl

Reacties geplaatst door JW Charlotte

6 Reacties

C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Ik ben er 2 uur mee bezig geweest. Eerst gebeld, toen gechat met virtuele assistent Jens die mij niet begreep. Toen hulp van de community gezocht. Dankzij de communitymoderator kreeg ik de tip om weer te bellen of te chatten en kreeg ik de goede zin om virtuele chatter Jens te passeren 'mijn upgrade werkt niet'. Al dacht Jens wel dat ik Engelstalig was, hij verwees me naar de English version. Chatmedewerker Heleen leek me te gaan helpen tot ik uit de chat werd gegooid. Toen heb ik het opgegeven. Kortom: fijn dat de NS ons als trouwe klant met zo'n 2,50 1e klasupgrade tegemoet komt, maar jammer dat dit niet werkt en intern niet bekend is, noch opgelost kan worden. Toch blijf ik lekker treinreizen, hoor.

15
MoDe
1 jaar geleden
C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Je collega via de telefoon verwees me naar de chat. Ze zei dat ik een screenshot moest maken om te sturen als ik de virtuele assistent voorbij was. En meldde expliciet dat zij me niet kon helpen. Twitter en Facebook gebruik ik niet.Heb jij nog een tip welke vraag ik moet stellen om wel die virtuele chatassistent te passeren?

15
MoDe
1 jaar geleden
C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Via de chat kreeg ik als antwoord: u wilt u abonnement wijzigen'. Maar: dat wilde ik helemaal niet. Ik wil die kortingscode inwisselen voor een 1e klasvervoersbewijs voor morgen, voor 2,50 Volgens mij bleef ik bij de virtuele assistent hangen. Ik werd er helemaal wanhopig van. 

15
MoDe
1 jaar geleden
C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Dank voor je tip, maar ook dit werkt niet….

15
MoDe
1 jaar geleden
C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Printscreen van dit bericht. Ik heb de laatste 3 cijfers onleesbaar gemaakt.

15
MoDe
1 jaar geleden
C
Carolina5789Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Upgrade voor 2,50 naar 1e klas. hoelang geldig?

Ik vroeg deze kortingscode aan, maar hij werkt niet. “Deze kortingscode wordt niet gevonden, probeer het opnieuw'. Na 10 keer deed ie het nog niet. Per telefoon word ik verwezen naar de chat, de chat begrijpt mijn vraag niet. Hoe los ik dit op?

15
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden