Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Trixi77

3 Reacties

B
BartSchoutenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wat is er met de klantenservice aan de hand?

Ik heb al weken hetzelfde probleem! Uren en uren wachttijd (geen minuten!!!) Ik heb het 4 keer geprobeerd, op verschillende momenten van de dag (en ook 's nachts). Eindelijk heeft vandaag iemand geantwoord. Maar ook dit gaat erg langzaam en uiteindelijk verdween de collega zonder enige kennisgeving!!!😓 Update: probleem eindelijk opgelost na 6 lange verzoekjes… hopelijk zal de terugbetaling vlot verlopen

10
T
6 maanden geleden
B
BartSchoutenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wat is er met de klantenservice aan de hand?

Hey Trixi77. Welkom bij de NS Community.  Ik snap je frustratie zeker, maar het is niet nodig om een dubbele post hiervoor te maken. Je kunt ook altijd nog een van onze andere kanalen proberen als je te lang wacht op een kanaal, dat wil ook nog wel eens helpen om sneller in contact te komen met de klantenservice!  Een dubbele post op één kanaal of dezelfde post via meerdere kanalen? Organisatorisch lijkt mij de laatste optie voor de klantenservice een zwaardere belasting. ;) Bedankt voor je reactie en begrip. Het aansluiten bij alle mogelijke kanalen is precies wat ik heb gedaan, allemaal, inclusief bellen.Ik zal mijn dubbele reactie verwijderen. Mvg.Trixi

10
T
6 maanden geleden
B
BartSchoutenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wat is er met de klantenservice aan de hand?

Ik heb al weken hetzelfde probleem! Uren en uren wachttijd (geen minuten!!!) Ik heb het 4 keer geprobeerd, op verschillende momenten van de dag (en ook 's nachts). Eindelijk heeft vandaag iemand geantwoord. Maar ook dit gaat erg langzaam en uiteindelijk verdween de collega zonder enige kennisgeving!!!😓

10
T
6 maanden geleden
Voorwaarden