Naar NS.nl

Reacties geplaatst door IJMI

3 Reacties

I
IJMISprinter
gevraagd in In de trein

onveilig gevoel

Wat is er mis mee dat een conducteur direct op pad wordt gestuurd zodra een passagier om hulp vraagt? Tenzij deze elders bezig is maar dan kan dat de boodschap zijn… Ondertussen kunnen alle verdere vragen worden gesteld over de app. En even los van dat 10 minuten echt te lang is in zo’n situatie, waar vind je de conducteur? Hebben die altijd dezelfde plek, nog afgezien van het mislopen met een onder- en bovenverdieping?   Beste Laura NS, ik zou het op prijs stellen een inhoudelijke reactie te krijgen. Mijn klacht is erop gericht dat de protocollen niet onder alle omstandigheden werken en je antwoorden, en nu zelfs helemaal niet meer reageren, volgen helaas het protocol. Ik hoor graag

15
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
I
IJMISprinter
gevraagd in In de trein

onveilig gevoel

Wat is er mis mee dat een conducteur direct op pad wordt gestuurd zodra een passagier om hulp vraagt? Tenzij deze elders bezig is maar dan kan dat de boodschap zijn…Ondertussen kunnen alle verdere vragen worden gesteld over de app.En even los van dat 10 minuten echt te lang is in zo’n situatie, waar vind je de conducteur? Hebben die altijd dezelfde plek, nog afgezien van het mislopen met een onder- en bovenverdieping? 

15
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
I
IJMISprinter
gevraagd in In de trein

onveilig gevoel

Lijkt me een uiterst vervelende situatie, ik vind het jammer om te lezen dat jij je hierdoor onveilig voelde (terecht ook, had ik ook gehad). Wat voor vragen kreeg je via Whatsapp? Dit kan er uiteindelijk voor zorgen dat er bij een bepaalde stop V&S-medewerkers instappen. De vragen waren achtereenvolgens wat er aan de hand was, wat diegene precies zegt “Grote mond, uitschelden en ik voel me niet veilig als ik zo moet uitstappen”, wat het coupenummer is, waar ik zit, hoe diegene er uit ziet, wat hij precies gezegd heeft (nog een keer dezelfde vraag dus), gevolgd door nog een keer kunt u antwoord geven op mijn vraag (dus nog een keer hetzelfde antwoord gegeven over wat hij zei) en tot slot “We hebben personeel op de hoogte gebracht. Zij gaan kijken wat ze voor u kunnen doen.” En zo waren we 10 mn verder. Dat zal vast allemaal in het script staan, maar ik had er dus helemaal niets aan. Het enige waar ik om gevraagd heb is een conducteur die hopelijk de-escalerend kan optreden dan wel

15
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
Voorwaarden