Naar NS.nl

Reacties geplaatst door KarinKim

1 Reactie

Robert B
Robert B
geplaatst in Ervaringen contact NS

Wij (NS) zijn totaal bereid uw klachten aan te nemen, maar wat we ermee doen blijft een mysterie voor u

Ik heb zojuist een kaartje gekocht voor volgende week zondag. Ik had 18 februari aangeklikt, maar zag na het ophalen van mijn e ticket dat de datum op 11 februari stond. Ik heb gelijk contact opgenomen met de ns chat en het probleem uitgelegd. Ik kreeg te horen, omdat ik het ticket al had opgehaald, dat ze daar niks aan konden veranderen. Wel kreeg ik de constatering te horen dat ik inmiddels was verhuisd dus de adreswijziging kon gelijk veranderd worden. Nu moet ik dus opnieuw een kaartje aanschaffen, waar ik het niet mee eens ben. Ik heb uitgelegd dat ik er vrijwel gelijk achter kwam. Ik snap gerust dat als ik 2 uur later met deze constatering kom dat het een ander verhaal wordt, maar dit vind ik echt niet klantvriendelijk!!  

6
MoDe
3 maanden geleden
Voorwaarden