Naar NS.nl

Reacties geplaatst door BBKK

2 Reacties

B
BBKKSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Correctietarief terwijl app zelf reis adviseert

Hoe dan ook je mag niet terugsteken, tenzij de reisplanner het adviseert. Valt het buiten het advies van de reisplanner dan volgt een correctietarief. U kunt uit de andere reacties helemaal niet afleiden dat het wel mag, alleen die gevallen worden uitgebreider beschreven.   Overigens kan Klantenservice het ook corrigeren als de conducteur het niet goed heeft gedaan of zou hebben gedaan. Hij mag een correctietarief toepassen zonder toelichting.     Maar dit is dus precies wat de reisplanner voorstelt, en toch volgt het correctietarief. Zijn de conducteurs dan niet voldoende op de hoogte? Moet die dat eerst controleren?Ik heb inmiddels overigens contact gehad met de klantenservice, die hebben het gecorrigeerd voor me. 

19
Robert B
1 jaar geleden
B
BBKKSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Correctietarief terwijl app zelf reis adviseert

In een zeer beperkt aantal gevallen is terugsteken toegestaan. Normaal volgt bij terugreizen uiteraard wel een correctietarief, want u bent dan niet ingecheckt voor de terugreis. De mogelijkheid om in bepaalde gevallen als dat handiger/sneller is wel te mogen terugsteken, is juist heel klantvriendelijk naar een beperkt aantal reizigers toe. In een beperkt aantal gevallen wel te mogen terugsteken is dus geen vrijbrief voor het ‘zogenaamd’ terugsteken waarbij gewoon niet is ingecheckt voor de terugreis. Dat levert terecht een correctietarief op en dat is heel klantvriendelijk naar de mensen die wel correct betalen voor hun terugreis ;-) Mocht u naar een manier zoeken om terug te kunnen reizen zonder daarvoor eerst in te moeten checken dan is het jammer maar helaas. Het is geen gat in de regelgeving.  Ik begrijp dus uit de andere reacties dat het wel mag. In dat geval had de conducteur mij even moet melden dat hij het correctietarief ging invoeren, zodat ik kon aangeven dat de app de rei

19
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden