Naar NS.nl

Reacties geplaatst door AVH

4 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

wat onhandig. waarom niet gewoon direct? kan niet moeilijk zijn, ns heeft alle info. beetje onzin om dan (zeker voor icd) onhandige formuliertjes te gaan invullen

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

vraag mbt flex; aangezien achteraf wordt belast - wordt automatisch de vergoeding voor vertraging verrekend? neem aan dat dit obv achteraf betalen ook gelijk wordt verrekend. als veelgebruiker van de ic direct is dit wel handig. dank

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

[quote=Miriam NS]Zo werkt het helaas niet [i]AVH[/i]. Je kunt wel eenvoudig via je Mijn NS-account een claim indienen. Dan zijn de gegevens wel al vooraf ingevuld.[/quote] dat begrijp ik. maar als ns klantgericht wil werken dan regelen ze dit!

46
Momo
1 maand geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

[quote=Sivan NS]Iedereen nogmaals bedankt voor alle feedback! [u]De vertrektijd moet ingevuld worden met een dubbele punt (07:39 i.p.v. 7.39). Persoonlijk zou ik beide ondersteunen. Maar de foutmelding die gegeven wordt is niet heel duidelijk. Kan deze aangepast worden?[/u] We snappen heel goed dat dit niet klantvriendelijk is. We zien het graag anders, maar deze punten blijken helaas een beperking van het systeem te zijn. We zijn van plan het webformulier nog te optimaliseren naar aanleiding van de ervaringen van klanten en onszelf. Deze twee verbeteringen vragen echter om het herbouwen van het webformulier in een heel ander systeem. Het is nog niet bekend of en wanneer we dat gaan realiseren. [u]Bij het invullen van je OV-chipkaart nummer lopen de posities van de ingevulde tekens niet gelijk met we weergave van de 4 vakjes. Daardoor denk je dat je het met spaties moet invullen, wat weer niet mag.[/u]We zijn het met je eens dat dit niet netjes is. Jouw feedback nemen we dan ook

46
Momo
1 maand geleden
Voorwaarden