Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Gerard020

1 Reactie

L
Liekevw-99Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Is er niet gewoon een mailadres voor de klantenservice?

Een e-mail kost u alleen maar tijd, maar het beantwoorden ervan kost NS alleen maar geld. En zoals boven aangegeven, het bleek niet te werken, de achterstanden liepen op tot meerdere maanden en dan is de uiteraard veel te late beantwoording zinloos. Het kostte veel geld en het werkte niet.  Het beantwoorden van een vraag via X, Facebook, chat of telefoon kost de NS ook geld, en in het geval van een telefoontje waarschijnlijk zelfs meer dan het afhandelen van een e-mail. Dat er achterstanden ontstonden geeft aan door het beschikbaar stellen van een e-mailadres en het contactformulier dat er vroeger ook was, er blijkbaar meer vragen binnenkwamen dan waarvoor de NS de capaciteit beschikbaar wilde stellen om die adequaat af te handelen, en in plaats van extra geld besteden om die capaciteit te verhogen om de support te bieden waar blijkbaar behoefte aan is, is de oplossing van de NS het zwaktebod om simpelweg de drempel om contact op te nemen te verhogen.

11
H
3 maanden geleden
Voorwaarden