Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Meesmail

1 Topic

M
MeesmailOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Meerdere vragen en problemen

Dag, Ik heb verschillende vragen voor de klantenservice. Het gaat over het flex abbonement voor mijn zoon van 16.Ik wil graag geld terugvragen: Mijn zoon heeft geld betaald voor een incheck en uitcheck op hetzelfde station (Amsterdam Muiderpoort) op 12 september terwijl hij niet gereisd heeft. Terugvragen via OV-chipkaart lukt niet, daar kom ik niet ingelogd en het is ook geen ‘geld terug door vertraging’ via MijnNS. Hij is op dit station langere tijd geweest met zijn zieke vriendin (overgeven) waardoor ze steeds niet de trein in konden. Uiteindelijk zijn ze opgehaald met de auto, maar er is wel 12 Euro afgeschreven.  Ik heb geen inzage in de facturen via MijnNS, er staat dan ‘geen facturen’. Dit heeft misschien te maken met dat deze kaart (kind abonnement)  eerst gekoppeld was aan de treinkaart van mijn man, maar die kaart is opgezegd. Geen idee hoe we nu de facturen in kunnen zien. Hij heeft nu een eigen inlog, maar geen toegang dus tot facturen.  De verschillende mogelijkheden voor

3
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden