Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Sds

1 Topic

S
SdsOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

na 09.00 flex abonnement toch betalen

Goedemorgen, ik krijg net de factuur van deze maand binnen. Ik heb een flexuren dal vrij abonnement en ik zie dat ik toch twee keer moet betalen, terwijl ik om 08.58 en 09.05 incheck. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar daar konden ze de afschrijving niet zien. Ik heb ook meteen gebeld toen ik het zag in de app bij mijn reizen.  Toen kreeg ik het advies om te bellen als ze toch op de factuur stonden. De maand ervoor was dit ook al het geval en toen zouden ze het verrekenen met de volgende maand(Dit is overigens ook gebeurt). Maar goed ik kom nu niet verder. Welke vervolgstappen kan ik nu nemen? Want het klopt niet, deze reizen vallen binnen het abonnement.  Groet  Ik hoor graag van u.   

1
Tochjo
1 jaar geleden
Voorwaarden