Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door ikspoorniet

1 Topic

I
ikspoornietOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

Klantenservice en NS Flex lijken één grote bende: herkennen anderen dit?

Mijn dochter reist elke dag per trein naar school in Zwolle. Ik heb daartoe 3 jaar geleden een NS Flex traject vrij abonnement aan haar bestaande OV chipkaart gekoppeld, via de NS klantenservice. So far so good. Omdat ze in de vakantie niet hoeft te reizen, zet ik NS Flex op de vrijdagavond vóór elke schoolvakantie op Flex basis en zet ik 'm weer om naar Flex Traject Vrij op maandagochtend vlak voordat ze weer gaat reizen. Vaak lukt me dat niet in één keer, maar moet ik me door foutmeldingen worstelen als ‘abonnement aanpassen nu niet mogelijk’ en ‘producten niet beschikbaar’ of ‘betalen nu niet mogelijk’. Na een paar keer proberen lukt het dan vaak wel, al is dat altijd wel spannend zo vlak voor ze gaat reizen. Het zou al schelen als ik dit de dag ervoor kan doen, voor de volgende dag activeren. Een bevestiging van deze wijzigingen krijg ik soms helemaal niet, af en toe direct, soms pas uren later, of afgelopen keer zelfs 8 dagen later. Ik weet dus niet goed of de wijziging daadwerkel

5
I
1 jaar geleden
Voorwaarden