Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door ROND

2 Topics

R
RONDSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht over afhandeling beeindigen abbonnement

Ik heb een klacht:Na een vervelende treinrit inde daluren op 19/09van Alkmaar naar Geldermalsen heb ik besloten mijn abonnement op te zeggen en voortaan de auto weer te gebruiken. Ik had vrij reizen in de daluren en in het weekeinde. De NS gaat vervolgens mijn abonnement met terugwerkende kracht omzetten waardoor de vervelende reis opeens 12,36 kost ipv 0,00Met andere woorden ik heb vrij reizen maar de reis is zo slecht dat ik besluit na de reis mij abbo op te zeggen, dan benadeelt de NS mij vervolgens nog extra door het abonnemnent met terugewerkende kracht om te zetten, zonder dat ik daar om gevraagd heb.  Vervolgens is de klantenservice onbereikbaar

26
Robert B
6 maanden geleden
R
RONDSprinter
geplaatst in NS Community Features & Updates

werking community twijfelachtig

Ik ben nieuw binnen deze community. Ik had een topic aangemaakt. Daar kwamen diverse reacties op. Heel fijn en dat heeft mij geholpen. Alleen blijkbaar is er iemand anders dan ik die aangeeft dat er een reactie is die het beste antwoord heeft gegeven. Het bizarre is dat dat juist het antwoord is waar ik heel weinig mee kon en ook suggestief was omdat daar in gesteld werd dat de NS over het algemeen de juiste procedure toepast. Ondertussen na vele uren inspanning was het issue opgelost, maar het was juist niet de NS die de juiste procedure toepast. Dus mijn vraag is: wie bepaalt hier op het community wat het beste antwoord is op een Topic en kan ik een ongewenste reactie laten verwijderen (want suggestieve reacties ten nadele van de klant en ten faveure van de NS, wekken bij mij ergenis op). Ik ga bijna denken dat er trollen actief zijn hier die zich voordoen als reizigers maar eigenlijk in dienst zijn van de NS. 

3
Thom
6 maanden geleden
Voorwaarden