Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door HJMJ-64

1 Topic

H
HJMJ-64Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart verlopen - geen vervangende kaart ontvangen

Mijn OV-chipkaart is eind juni jl. verlopen en helaas heb ook ik géén nieuwe kaart ontvangen van de NS. Dat had wel moeten gebeuren i.v.m. actief NS-abonnement Dal Voordeel op saldo. Diverse klanten hebben wisselende informatie/advies ontvangen wat te doen. Omdat jullie zelf aangeven dat dit vaker misgaat het verzoek om een duidelijke instructie op jullie website te plaatsen over wat te doen (instructie).vervangende of nieuwe OV-chipkaart aanvragen? Extra kosten of niet …. wat te doen met saldo op verlopen kaart? kun je het lopende abonnement al wijzigen of stopzetten tot de ‘nieuwe’ kaart er is?  Moet je contact opnemen met de NS Klantenservice voor de vergoeding van € 7,50? Krijg je die vergoeding ook als je het lopende abonnement alvast omzet in Flex Basis Voordeel?Het probleem is bekend bij de NS dat klanten niet tijdige een nieuwe chipkaart + NS-abonnement ontvangen. Dan wel fijn als die instructie voorhanden is. En liever een duidelijke instructie dan AI-stem die poogt uit te leg

7
Robert B
5 maanden geleden
Voorwaarden