Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Kaniskogel

1 Topic

K
KaniskogelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Heeft de NS foutief extra kosten gerekend voor het wisselen van abbonement?

 Ik ben een paar dagen geleden geswitcht van het gratis-ex-studenten-dal-korting abonnement naar een weekend-vrij abonnement met dal-korting. Ik had dit ex-studentabonnement nu ongeveer 4 maanden. Toen ik echter de factuur kreeg voor dit abonnement zag ik dat de NS €5.60 in rekening had gebracht voor “Berekende actiekorting”. Dit is precies de prijs van een regulier dal-korting-abbonement.Ik vond dit vreemd, dus ik heb de klantenservice gecontact en deze wist me te vertellen dat deze €5.60 in rekening was gebracht omdat (als ik het goed begrijp) ik mijn volledige jaar gratis abonnement niet heb opgemaakt. Ik heb echter de voorwaarden gecheckt en deze noemt niets over extra kosten of niet vroegtijdig kunnen wisselen van abonnement (m.u.v. de eerste maand). Ligt het aan mij of heeft de NS hier een fout gemaakt? Zo niet, kan iemand me uitleggen waarom ik €5,60 moet betalen? Hieronder kunnen jullie een gedeelte van de factuur zien die ik heb gekregen.   Een screenshot uit de factuur

7
Robert B
4 maanden geleden
Voorwaarden