65+plusser moet beducht zijn wanneer hij zijn abonnement met korting nu omzet naar een Flex variant.

Community leden geven bij vragen over omzetten van abonnementen met 65+ korting, bij-abonnementen en Keuzedagen aan dat als klanten deze willen houden ze de Flex-abonnementen voor het einde van het jaar moeten omzetten naar die abonnementen die ze eerst hadden.

Met kidsvrij reizen kinderen gratis met begeleiding Lijkt mij niet handig als jonge kinderen in hun eentje op rekening gaan reizen.

Bestaande abonnementen waar nu korting voor geldt en eind voor het jaar omgezet worden naar een Flex abonnement waar de betreffende korting (nog) niet geldt, krijgen alsnog die korting.

Veel mensen zullen er weinig trek in hebben hun nu niet gebruikte abonnement te blijven doorbetalen en zien als het voorbij is (wat nog heel lang kan duren) wel wat er tegen die tijd in de aanbieding is. 

NS zal na corona geconfronteerd worden met een blijvende forse vervoersdaling en dus naast een inkrimping van de dienstregeling sowieso veel nieuwe reizigers moeten zien te trekken.

Vaststaat dat het weekend vrij en Dal Vrij abonnement op saldo eenzijdig door de NS  eind 2020 worden omgezet in Weekend vrij Flex, en Dal Vrij Flex

Maxime NS schrijft hierover: Wanneer de leeftijdskorting ook beschikbaar is bij NS Flex kan het abonnement worden gewijzigd en dan is dit van toepassing.
Ik lees hier toch duidelijk dat het dus niet vaststaat dat de leeftijdskorting in dat Flex abonnement aanwezig is.

Jeroen Machinist schrijft, Paniekzaaierij voor niets, er worden nog varianten toegevoegd aan de Flex abonnementen voor het einde van het jaar.
Dus Jeroen weet het ook niet, en gooit het op paniekzaaierij.

Momo schrijft;  Wil iemand bv in september dit afsluiten dan zal dit nog gewoon kunnen en zal dit abonnement per januari 2021 worden omgezet naar de Flex variant, waar dan de leeftijdskorting voor is.

Dat is dus precies wat BrunoEst met de NS doorloopconstructies bedoelt, een mooie term. De bestaande abonnementen met leeftijdkorting worden omgezet in een flex variant met korting. Nu noemt BrunoEst ook de vervoerconcessie 2015-2025, waarin staat dat de NS verplicht om voor senioren tenminste een substantiële kortingsregeling waarmee buiten de spits gereisd kan worden te blijven aanbieden. Ik heb deze vervoersconcessie gelezen, en ik lees daarover het volgende:

Artikel 53 NS-Reisproducten
NS behoudt een propositie voor senioren met ten minste een substantiële kortingsregeling voor reizen buiten de spitsuren. 

Mijn gevoel zegt mij dat ik hier lees, dat de NS het recht heeft een kortingsregeling voor senioren voor reizen buiten de spitsuren mag (niet verplicht) aanbieden.

Een overstap van een klassiek abonnement naar Flex is altijd mogelijk, en in sommige gevallen nuttig om per direct geen kosten meer te hebben. Reeds betaalde maanden/dagen krijg je terug.

Wil je later (in 2020) je klassieke abonnement met leeftijdskorting weer terug? Dan kan dat via de klantenservice. Er zal dan waarschijnlijk een nieuw jaarcontract ingaan, maar dat is een loze kreet want je kunt altijd weer overstappen naar Flex (ook in het eerste jaar).

Als je het 65+ abonnement al meer dan een jaar hebt kan je het ook in zijn geheel opzeggen (dus helemaal geen Flex nemen). Dan betaal je wel nog tot de maandelijkse verlengdatum.

Ik heb weekend vrij op saldo met korting voor 65+, maar heb nog steeds GEEN mededeling van NS gekregen dat het om wordt gezet in flex, laat staan met korting.

In tegendeel, het laatste bericht, 12 november 2020, rept met geen woord over flex:

Het luidt:

---

Informatie over uw doorlopende NS-abonnement 
Voor het komende jaar (van 1 januari 2021 tot en met 31 december 2021) gelden voor u de volgende tarieven en voorwaarden:
Betaalwijze: Maandelijks via automatische incasso
Prijs hoofdabonnement: € 24,00 per maand
---

Moet ik me zorgen maken dat ik per 1-1-21 geen flex met korting krijg en nu tijdens corona NIET kan pauzeren? Of de volle mep moet betalen?

Dank voor uw antwoord maar ook u tast in het duister. 

U zegt “Als je niets doet wordt je abonnement per (ergens in) 2021 ‘verflext’’, maar wat heb ik daar nu aan als ik ingaand januari wegens corona niet kan reizen?

Gerust opzeggen? Hoe weet u zeker dat ik na opzeggen en uitgebreid invullen van alle gegevens uiteindelijk toch die korting zal krijgen? De NS web site zegt daar NIETS over. Sterker nog, ze hebben het zelfs weggehaald nadat ze het deze zomer op mijn aandrang terug hadden geplaatst. En ik kan niet meer terug na opzegging.

U wil ik best vertrouwen, maar u bent niet van NS en kan mij niet garanderen dat NS wat anders doet dan wat ze op hun site vermelden, Of verzwijgen. 

Laat NS hier reageren en de 65+ korting DUIDELIJK vindbaar op hun site melden. 

De informatie over de 65+ korting zou inderdaad duidelijker op de website moeten staan.

Op https://www.ns.nl/ns-abonnementen/weekend-vrij/ staat wel 

Iedereen van 65 jaar of ouder krijgt korting op de prijs van Weekend Vrij. Deze korting kan oplopen tot wel 30% korting, afhankelijk of je kiest voor een 1e of 2e klas abonnement. Je vult tijdens het bestellen je geboortedatum in en wij berekenen dan automatisch de juiste prijs.

Maar niet wat de prijs / korting dan is, al verschilt dat natuurlijk wel of je 1e of 2e klas abonnement en of je wel of niet ook dalkorting erbij wil (bij Flex kun je kiezen of je die doordeweekse korting wel of niet wilt).

De tarieven zijn wel te zien op de pagina waar de nieuwe tarieven voor 2021. Daar staat aangegeven dat een Weekend Vrij inclusief dalkorting en 65+ korting €27 kost en zonder dalkorting €24. Wanneer ik echter als test bestel als iemand van 65+ dan krijg ik als prijs inclusief dalkorting €24 en zonder dalkorting €21.  Eén van de 2 klopt dan niet, tenzij volgend jaar de korting voor 65+ €3 minder is. Spreekt dan wel tegen dat NS aangeeft dat er voor Weekend Voordeel geen prijsaanpassing is in 2021.

Die link heb ik niet nog van vroeger maar kom daar via de homepage van ns.nl. Daar staan als je iets naar onder scrolt staan 3 vierkante vlakken met kopjes Veelgezocht, Klantenservice en Producten.  In dat laatste vlak kunt u klikken op abonnementen en dan komt u op https://www.ns.nl/ns-abonnementen/ en wanneer u daar op Weekend Vrij klikt dan komt u op de pagina die ik eerder aangaf.  Zou in dat vlak Producten klikken op NS Flex dan komt u direct in de webshop en daar staat inderdaad niets over 65+. 

De info dat saldo abonnementen per 1-1-21 automatisch om worden gezet naar NS Flex komt uit het besluit en de eerste communicatie over de wijzigingen van abonnementen. Volgens die info zouden ook Keuzedagen niet meer per 1-1-21 te bestellen zijn, maar dat is intussen ook iets anders, dat zou nu pas vanaf medio 2021 het geval.  Mogelijk gebeurt dat omzetten van saldo abonnementen naar Flex dan ook later. Daar zouden abonnementhouders 3 maanden tevoren bericht over moeten ontvangen. 

Fijn dat u uw saldo abonnement hebt kunnen omzetten, inclusief de 65+ korting.

Wat betreft de klantenservice, hier op de community hebben we al eerder vastgesteld dat niet alle klantenservice medewerkers altijd beschikken over de juiste of nieuwste informatie. En die informatie verandert nog wel eens. Een jaar, of zelfs nog een half jaar geleden was die korting voor 65+ voor Flex abonnementen er nog niet en ook nog niet bekend wanneer precies die er wel zou zijn, het streven was wel voordat iedereen per 1-1-21 naar Flex over zou gaan. Dat van die 65+ korting is dus gelukt, alleen is nu dan (zoals ik al vemoedde) de datum dat de abonnementen naar Flex overgaan uitgesteld. Ik kan me ergens ook wel een beetje indenken dat al die veranderingen niet altijd even makkelijk bij te houden zijn voor de medewerkers. NS heeft hierin een schone taak om alle klantenservice medewerkers tijdig van veranderde informatie te voorzien zodat zij een juist advies kunnen geven aan klanten.

Ik wilde ook helemaal de klantenservice medewerkers afzeiken oid, maar ik vind het wel bedenkelijk dat dit soort informatie niet bij hen bekend is en dat ze dit "hogerop” moeten zoeken. Want bij iemand die niet via deze community of andere wijze wel de juiste informatie heeft zullen ze dat niet doen en kom je dus niet tot het juiste resultaat. Het is de taak van NS om te zorgen dat alle klantenservice medewerkers deze informatie hebben of makkelijk kunnen vinden in een database. Ik zei op werk altijd “je hoeft niet alles te weten, maar je moet wel weten waar je het kunt vinden”. Nu hebben ze het dus “hogerop” gevonden. 

Hier hetzelfde een lopend 65+ Dalvrij abonnement in november ook verlengd onder dezelfde voorwaarden maar over flex dalvrij nog niets gehoord.

Laatste berichten hierover nog voor de Corona crisis.