In/uit check op Almere-Muziekwijk wordt niet geregistreerd

@Thom Je bedoelt zo? En nu dan, volgens mij is de poort kapot. Je krijgt alleen geen contact met de NS. Zit aan de telefoon, en net wordt gewoon de verbinding verbroken.
 

De vraag is natuurlijk aan welke incheck in het overzicht de foto gekoppeld is. Met deze melding zou er geen incheckfout geregistreerd behoren te zijn voor de incheck op dit tijdstip. Dat is na te gaan.

NS heeft het druk en de wachttijden zijn lang. Geduld is het enige dat werkt. Verbindingen worden zelden door NS verbroken, al kan het met telefoneren altijd wel eens misgaan. 

Ja, die foto van het poortje is dan een incheck op Muziekwijk om 16:09, waarbij de uitcheck om 16:44 op Oostvaarders wel geregistreerd is.

Het lijkt om een Flex Traject Vrij abonnement te gaan, dus als het zich niet uitmiddelt is er in ieder geval reden voor coulance omdat uit de tijden van andere transacties overduidelijk blijkt dat het om woon-werk gaat.

Chatbot JeNS zal dat inderdaad niet begrijpen.

Voor de rest ontbreekt de terugreis van 25 augustus, of was die er niet?

Ah, die zie ik nu. Had wel een oude gevonden van 28 april over poortjes die niet werkten en wagenwijd open stonden.

Vandaag twee mails van NS ontvangen: ‘u heeft vergeten in- of uit te checken’. Idem mijn echtgenote. Dat had allemaal te maken met het gedurende twee dagen - in ieder geval op 25 en 26 augustus - niet goed functioneren van de apparatuur op Almere Muziekwijk.
Daarvan was voor de reiziger niets te merken: het display reageerde normaal, de poortjes gingen normaal open. Pas na het ontvangen van de NS mail werd duidelijk dat er iets fout was.
Extra raar: in mijn NS-reisgeschiedenis staat dat ook het inchecken gemist is. Op de reishistorie van ‘Mijn OV-chipkaart’ staat dat ‘inchecken’ ook niet vermeld. Maar desondanks is toch het juiste bedrag afgeschreven. 
Kortom: het systeem was danig is de war, alleen kom je daar als reiziger pas achteraf achter. Bij zo’n 6500 reizigers per dag via dit station zou dat, gerekend over twee dagen al snel 13.000 probleemgevallen kunnen opleveren. En niet iedereen krijgt daarover een mailtje. 
Ik hoop dat mijn suggestie aan klantenservice, dat hier via de software toch echt wel wat aan te doen zou moeten zijn (minimaal: een melding dat er iets fout is met het systeem), wordt opgevolgd. 

Zo strompelen we van de ene kleine teleurstelling naar de andere. Met af en toe een lichtpuntje op ons door allerlei (bureaucratische) hindernissen bezaaide pad.

Mij viel eerder niks op omdat MijnNS bij mij vaker geen dagen zoals veel mensen zeggen maar weken achterloopt met het weergeven van in- en uitchecks maar nu zie ik de laatste (van vanmiddag) wel goed en de dagen daarvoor consequent op Muziekwijk niet en dat is ook voor mij wel voor het eerst. Ook op ov-chipkaart.nl nlijken de ontbrekende transacties inderdaad nu eveneens te ontbreken en ook dat wijkt af, normaal is alleen NS zo traag.

Ik ben benieuwd wat er straks automatisch gecorrigeerd wordt en waar ik zelf ga moeten corrigeren.

Ja, het ontbreken van de transacties bij OV-chipkaart geeft al aan dat Muziekwijk een flinke storing had. Mogelijk zijn daarbij transacties verloren gegaan, met alle gevolgen van dien als je reist met Flex.

De laatste transacties (alleen NS?) die je in de app ziet zouden de volgende dag in je Reishistorie/Mijn Reizen moeten staan (met prijs), maar dat duurt soms dus ook veel langer omdat er mogelijk ook nog met andere vervoerders gereisd is, en de prijs dus niet definitief is.

Als er ook met andere vervoerders gereisd is weet men dat op zich (tariefeenheden bij aanvang/incheck), maar waar je vandaan kwam weet men niet totdat de andere vervoerders dat aangeleverd hebben (bij TLS/OV-chipkaart, die het weer doorstuurt naar NS).

En alweer een update: ik heb nu ook mijn factuur met deze periode binnen. Wat blijkt: ook daarop geen spoor van de reizen met ongeregistreerde check in op Muziekwijk in deze periode, net als op de site van MijnNS. Ook net als daar zie ik de reizen terug wel allemaal, elk voor een correctietarief van €0. In de app van NS zie ik de reizen de andere kant op wel ook nog altijd en daarvoor is volgens de app het instaptarief van €20 berekend. Ik ben benieuwd of ik die ooit nog op de site of op een factuur terug ga zien. Dat laatste hoop ik overigens eigenlijk niet. Zal wel weer ellenlang duren tot ik dat geld terug heb als NS toch nog besluit het af te gaan schrijven.

Dat is fijn, en bij OV-chipkaart staat waarschijnlijk niets?

Zorgelijk, want voor veel anderen (die niet regelmatig van/naar Muziekwijk reizen) zal het niet zomaar opgelost zijn/gecorrigeerd worden.