Naar NS.nl
beantwoord

onduidelijke factuur

  • 14 September 2021
  • 41 reacties
  • 1361 Bekeken
H
Reputatie 1

Wij kan mij mijn facturen uitleggen . De NS kan t niet

 

Ik heb gisteren gebeld met de klantenservice over mijn factuur. De medewerkster kon mij niet helpen en adviseerde te wachten op n volgende factuur. Welnu dat wil ik niet, ik wil nog de mogelijkheid hebben om binnen 14dagen mijn bestelling ongedaan te maken.

 

Ik heb twee dagen geleden via de Klantenservice NS mijn Flexdalvrij laten upgraden naar 1steclass,  Los van de 1steclass supplement zoude dit geen verdere financiele gevolgen hebben aldus de medewerker.

 

Ik ben 65 plus, maak gebruik van de korting op het DALvrij abonnement

 

1 : Welnu ik heb de volgende factuur gekregen: 

NS Flex Dal Vrij Omschrijving Toelichting Bedrag incl. BTW 65+-korting 12-09-2021 t/m 02-10-2021 € 42,00 

1e klas reizen buiten de spits 12-09-2021 t/m 02-10-2021 € 15,40 

1e klas reizen in het weekend 12-09-2021 t/m 02-10-2021 € 4,20 

Subtotaal € 61,60 

 

De periode betreft 20dagen; Dus 61,60. Op maandbasis is  92,40!! En niet 72euro volgens mijn abonnement.

 

2 : Ik heb reeds betaald over de periode tot 2 oktober 46 euro.

 

Onbeperkt reizen buiten de spits 03-09-2021 t/m 02-10-2021 € 75,00 

Onbeperkt reizen in het weekend 03-09-2021 t/m 02-10-2021 € 31,00

 Vol tarief in de spits 03-09-2021 t/m 02-10-2021 € 0,00 

65+-korting 03-09-2021 t/m 02-10-2021 € 60,00 - 

Subtotaal € 46,00.

 

3 : Op mijn account zie ik een creditering van 18 euro?? over de dubbel in rek gebrachte periode van 12-09-21 t/m 02-10-2021. ( waarom geen 30 euro?)

 

Totaal betaal ik dus over de periode van 03-09-2021 ™ 02-10-2021 :

61,60 + 46 minus 18 = 89,60.!! 

Dit terwijl mijn abonnement 72 euro bedraagt.

 

Lang verhaal hoop dat iemand dit begrijpt en mij eea kan uitleggen.

 

icon

Beste antwoord door Robert B 14 September 2021, 18:41

Bekijk origineel

41 reacties

Robert B
Badge +3

Eigenlijk mag onderstaand topic ook wel uit het archief, want soortgelijke dingen spelen dus nog steeds (ook al klopt het na een paar maanden uitmiddelen van facturen wel).

 

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Robert B
Badge +3

Och weet je… als het in jouw voordeel is dan laat maar zitten (eerdere reactie van NS in ditzelfde topic).

Andersom gaat die vlieger natuurlijk niet op… 🪁

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Tochjo
Badge +3

Ik heb vandaag mijn abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Voordeel. Het is inmiddels gebruikelijk dat het tellertje dan een of twee maanden dubbele abonnementskosten toont. (De overige 72,36 euro zijn reiskosten.)

Robert B
Badge +3

De link naar het nog veel ingewikkelder topic (van iets meer dan een jaar geleden) in mijn voorlaatste reactie. Leesvoer voor de ‘liefhebbers’. Bij de NS zelf kwamen ze er ook niet echt uit toen… 

@Tochjo bij jou gaat het toch om het verschil tussen Dal Vrij en Weekend Vrij (plus eventueel iets met 1e en 2e klas)? Leeftijdskorting zal niet van toepassing zijn, anders komt dat er ook nog bij qua rekenwerk.

En je volgende factuur komt de Sint persoonlijk brengen… 🤣

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Tochjo
Badge +3

Geen zorgen, boekhoudkundig klopt het bij NS allemaal. Ze brengen de kosten gewoon bij mij in rekening.

Robert B
Badge +3

Ik post het maar even hier i.p.v. een nieuw topic. De situatie:

  • Mijn maandelijkse ‘flex datum’ is de 9e (factuurdatum de 10e)
  • Ik wissel op 29 september van Basis naar Dal Voordeel
  • Krijg daags erna de verwachte factuur van € 1,70 voor de periode 29-09 t/m 08-10
  • Ik wissel op 31 oktober terug naar Basis
  • Krijg daags erna een (credit) factuur van -€ 1,48 voor de periode 31-10 t/m 08-11

Dat is allemaal prima, maar mijn reguliere maandfactuur voor de periode 09-10 t/m 08-11 zou dan € 5,10 moeten zijn zou je denken. En wat zie ik daar? 🤔

Kan me niet (actief) herinneren dat ik iets wilde testen en gebruik gemaakt heb van herroepingsrecht.

Heb daarnaast ook nog een (lege) ‘nulfactuur’ met als datum 29 september.

Zelfde kaart, zelfde debiteur/overeenkomstnummer (kan ook niet anders want op die account geen meerdere kaarten).

Dus in feite heb ik voor € 0,22 ca. 32 dagen Flex Dal Voordeel gehad?

Maakt mij niet uit verder want ik heb uiteindelijk niet gereisd, maar het is wel een puzzel op deze manier. 🙄

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Robert B
Badge +3

De ingangsdatum na een wijziging zou gefactureerd moeten worden voor tot je vaste maandelijkse factuurdatum.

Hopelijk staat dat er ook zo, op de (tussentijdse) factuur. Een deel van een maand dus. Maar te verrekenen leeftijdskorting (te ontvangen door jou) komt dus pas op de volgende maandfactuur.

Dat is dus nog wel een dingetje. Liever met nettobedragen werken dus (met de korting al verrekend) dan is het veel duidelijker.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
H
Reputatie 1

Factuur november ontvangen. Bedragen kloppen zowaar maar eea , specifiek de ingangsdatum, blijft onduidelijk. Ik open daarvoor een nieuw topic.

Allen die op dit topic hebben gereageerd. Merci! 

Robert B
Badge +3

Keurig opgelost, want de teveel gekregen korting compenseert o.a. de € 6,00 gemiste korting die eigenlijk op je factuur van begin juli had moeten staan.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
H
Reputatie 1

Merci Denice.

Voorlopig geen wijzigen in petto. Nu maar hopen dat de volgende factuur klopt.

groet

blom

 

M
Reputatie 7

Ik heb contact gehad met de betreffende afdeling. Op de laatste factuur is er wat betreft de korting teveel korting toegekend (een overlappende periode berekend van 3 t/m 10 oktober). Dit gaan we, om het niet nóg ingewikkelder te maken, niet herstellen aangezien deze fout bij ons ligt. Ik verwacht, mits HBLOM geen tussentijdse wijzigingen doet, dat de volgende factuur (3 november), netjes aangeeft Dal Vrij 1e klas 3 november - 2 december € 134 - € 62 65+ korting = € 72,00. Zo niet, dan verneem ik dat tegen die tijd graag!

 

Met deze oplossing ben ik blij. Positief voor TS. NS zou wel eens moeten gaan nadenken over een gemakkelijkere facturatie. Volgens mij is het nog steeds het beste om bij beëindiging van een oud abonnement een slotfactuur te maken en het nieuwe abonnement apart te factureren. Zo bliojft .e.e.a gescheiden en duidelijk te volgen.  

Denice NS

Ik heb contact gehad met de betreffende afdeling. Op de laatste factuur is er wat betreft de korting teveel korting toegekend (een overlappende periode berekend van 3 t/m 10 oktober). Dit gaan we, om het niet nóg ingewikkelder te maken, niet herstellen aangezien deze fout bij ons ligt. Ik verwacht, mits HBLOM geen tussentijdse wijzigingen doet, dat de volgende factuur (3 november), netjes aangeeft Dal Vrij 1e klas 3 november - 2 december € 134 - € 62 65+ korting = € 72,00. Zo niet, dan verneem ik dat tegen die tijd graag!

Robert B
Badge +3

Het zou niet zo moeten zijn dat 4 of 5 mensen , inclusief NS klantenservice, hun hoofd breken over facturen en dat het dan nog niet klopt.

Tja het gaat om € 6,20 korting (die je dus terecht moest ‘terugbetalen’ maar waar is die € 6,00 voor 2e klas Dal Vrij voor die 3 dagen dan gebleven?

Eventueel op een volgende maandfactuur. Maar die zijn ze bij de NS dus veer vrolijk vergeten!?

Onno heeft dus gewoon recht op € 6,00 terug voor niet genoten korting (je had het 1e klas abonnement niet, die 3 dagen, maar wel hetzelfde 2e klas abonnement!) op de factuur van juli 2021.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Momo
Reputatie 7
Badge +3

Het zou niet zo moeten zijn dat 4 of 5 mensen , inclusief NS klantenservice, hun hoofd breken over facturen en dat het dan nog niet klopt.

Robert B
Badge +3

Pff, ja @Thom, en voor Onno @HBLOM levert dat dus het volgende op (reagerend op de vorige screenhots):

Je factuur (een tussentijdse) rekent tot de volgende vaste factuurdatum, met te verlenen korting pas op volgende factuur… *zie eerdere reactie van @Denice NS, ik heb het niet bedacht…

Die € 2,20 + € 0,60 terug klopt (klassewissel voor 3 dagen Dal Vrij van 1e naar 2e klas), en de leeftijdskorting terug betalen voor 30-06 t/m 02-07 op zich ook (3/30 dagen × €62 voor 1e klas Dal Vrij omdat je dat toen niet meer had, en dus ook geen recht op had). Factuur 2 is dus helemaal correct.

Maar er mist dus op je volgende maandfactuur van juli die korting (3/30 × €60) à € 6,00 voor 30-06 t/m 02-07-2021.

* Die heb je dus nooit gekregen! Apart dat op die factuur van eind juni ook alles in de omgekeerde volgorde (eerst de abonnementskosten/restutie en daarna de korting zou je verwachten).

Het wordt steeds leuker… nou ja als het niet zo triest was. Onno heeft (afgezien van die suffe laatste factuur) dus € 6,00 tegoed voor 2e klas 65+ korting op Dal Vrij over 30-06-2021 t/m 02-07-2021.

Ik volg het ook niet meer helemaal, maar speel even Willie Wortel in deze soap omdat het de NS (het Flex systeem) dus niet lukt :rofl:

Maar als je voor 12-09-2021 t/m 11-10-2021 te veel (€62 i.p.v. € 43,40) korting krijgt, lekker zo laten!

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Thom
Reputatie 7
Badge +4

Mee eens @Thom , maar de Flex abonnementen zijn dus ‘modulair’ opgebouwd, en blijkbaar vindt men dat nodig om op de factuur te specificeren. :disappointed_relieved:

Voorheen was dat geen probleem, je had gewoon Dal Vrij (€106, prijspeil 2021) en declareerde dat bij een werkgever of penningmeester van een vereniging of zo.

Nu zien die €31 voor in het weekend en €75 voor doordeweeks en doen daar soms moeilijk over. Maar ja, Weekend Vrij (die €31) is nou eenmaal onderdeel van Dal Vrij.

Dat het 1e klas tarief apart vermeld wordt kan ik me nog wel iets bij indenken (voor vergoeding 2e klas).

@Robert B: Ik moet een beetje om je glimlachen, het is me echt wel helder hoor waarom het gebeurt, maar ik geef aan dat ik dit juist allemaal nergens voor nodig vind. De mensen die hier reageren, en ook een ervaren moderator als @Denice NS, we snappen het wel maar knipperen toch met de ogen als het gaat om de verwerking van de bedragen. Wat moet een modale senior van 65 jaar en ouder dan? NS moet niet communiceren op het niveau van een boekhouder, maar de onnodige informatie gewoon weglaten. Bommel weet genoeg als hij weet wat hij moet betalen en eventueel het verschil kent met de standaardprijs. En Bommel niet alleen. Senioren communiceren niet hetzelfde als de boekhouders van NS. Mensen van boven de 65 zijn al blij als ze het kunnen begrijpen en er mee om kunnen gaan. Een beetje digitraag hoort er vaak bij. Het KISS-principe is beter.

 

Bommel is niet exemplarisch voor deze groep. :innocent:

 

 

Niet de réiziger op 1, 2 en 3, maar de betálende reiziger op 1,2 en 3! Wat meer controle en handhaving roept geen agressie op, maar voorkomt het juist. De opgekropte ergernis van de betalende reiziger mag best wat meer meetellen.
H
Reputatie 1

Dank allen voor de vele reacties. 

Nog enige aanvulling:

Ik had eerder dalvrij1ste class en heb dit laten downgraden naar 2declass eind juni 2021 Reis in de zomer minder met de trein. En flex is flex nietwaar.

Ook toen een onbegrijpelijke factuur, geen correctie later, en de telefonische klantenservice wist er ook geen raad mee. Heb t toen verder laten zitten, had geen zin in al het gedoe en onwetende NS medewerkers.

Hier drie facturen:

1: dalvrij abonnement 1ste class 65+  3juni  factuur klopt

 

2: Factuur 30 juni downgrade naar 2declass per 30 juni. Er wordt een korting inrekening gebracht!?

Lijkt mij dat ik 2,80 retour had moeten krijgen ipv 3,40 te betalen. Dus tegoed van de NS heb ik 6,20

 

3: factuur 3 juli dalvrij 65+ 2de class deze klopt ook

 

Dus Denice zou je dit meteen kunnen meenemen bij een herbereking. Thx.

groet

onno

 

Robert B
Badge +3

Klopt, met name omdat die korting apart verrekend wordt!

Als er puur met de nettoprijs van een abonnement gerekend zou worden, dan was het lange gemarkeerde antwoord (met precies dezelfde correcte uitkomst) nog geen 10 regels lang geweest:

2e klas Dal Vrij kost €106 per maand, 65+ geeft €60 korting.
1e klas Dal Vrij kost €134 per maand, 65+ geeft €62 korting.

Het abonnement loopt van de 3e van de maand t/m de 2e van de volgende maand.

Het betaalde bedrag van €46 klopt natuurlijk (puntje 2.) maar je hebt een wissel naar 1e klas gedaan per 12-09-2021 dus daar moet nog wat geld bij (tot de volgende maandelijkse factuur).

Het te betalen bedrag voor 1e klas tot de volgende factuurdatum is 21/30 van €72 = € 50,40
Het terug te ontvangen bedrag voor 2e klas is 21/30 van €46 = € 32,20

Je zou dus een (tussentijdse) factuur verwachten van € 18,20 bij een wissel van 2e naar 1e klas Dal Vrij voor de rest van de ‘lopende maand’.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Momo
Reputatie 7
Badge +3

“Verdient geen schoonheidsprijs” vind ik nog een understatement. Als deze verkeerd berekende korting op weer een volgende factuur wordt gecorrigeerd duurt het 3 facturen voor het weer klopt na een wijziging. Stel dat TS ergens eind oktober weer terug wijzigt naar Dal Vrij 2e klas of naar een ander abonnemt (bv Weekend Vrij) dan wordt het helemaal onoverzichtelijk. 

Robert B
Badge +3

Volgens mij heeft de klant nu al 2 maanden achter elkaar een foute factuur. Lijkt mij toch niet de bedoeling. @Thom : ben met je eens dat het uitsplitsen in 3 bedragen voor Dalvrij 1e klas niet zinnig is.

Als het werkt zoals @Denice NS zei (de leeftijdskorting wordt na een klassewissel pas op de volgende maandfactuur verrekend) dan klopte de vorige factuur, en deze bijna (behalve die verkeerde datum 12-09-2021 t/m 11-10-2021 en het bijbehorende bedrag).

Verdient geen schoonheidsprijs.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Robert B
Badge +3

Mee eens @Thom , maar de Flex abonnementen zijn dus ‘modulair’ opgebouwd, en blijkbaar vindt men dat nodig om op de factuur te specificeren. :disappointed_relieved:

Voorheen was dat geen probleem, je had gewoon Dal Vrij (€106, prijspeil 2021) en declareerde dat bij een werkgever of penningmeester van een vereniging of zo.

Nu zien die €31 voor in het weekend en €75 voor doordeweeks en doen daar soms moeilijk over. Maar ja, Weekend Vrij (die €31) is nou eenmaal onderdeel van Dal Vrij.

Dat het 1e klas tarief apart vermeld wordt kan ik me nog wel iets bij indenken (voor vergoeding 2e klas).

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
M
Reputatie 7

Volgens mij heeft de klant nu al 2 maanden achter elkaar een foute factuur. Lijkt mij toch niet de bedoeling. @Thom : ben met je eens dat het uitsplitsen in 3 bedragen voor Dalvrij 1e klas niet zinnig is.

 

Door dit zo te factureren wekt NS ook de schijn op dat dit los zo bestelbaar is (Dalvrij doordeweeks) en dat is nu juist niet zo.

Thom
Reputatie 7
Badge +4

Ik vraag me af of een dergelijke specificatie van de kosten voor Dalvrij senioren wel nodig is. Het te betalen bedrag en de opmerking dat er een ouderenkorting is verrekend lijkt mij voldoende informatie. Ik heb ook Dalvrij voor 65 plus en de specificatie voegt niets toe. Wat moet ik er mee dat voor onbeperkt reizen buiten de spits een theoretisch bedrag van € 75 in rekening wordt gebracht? 

Het te betalen bedrag en het kortingsbedrag op het normale tarief biedt voldoende en niet-verwarrende informatie. De vnu verrekening van abonnementen is ingewikkelder maar de huidige specificatie verduidelijkt ook bepaald niet.

 

 

Niet de réiziger op 1, 2 en 3, maar de betálende reiziger op 1,2 en 3! Wat meer controle en handhaving roept geen agressie op, maar voorkomt het juist. De opgekropte ergernis van de betalende reiziger mag best wat meer meetellen.
Robert B
Badge +3

Haha, die korting zou bij 1e klas inderdaad € 43,40 moeten zijn (21/30*62), maar goed ik zou dat natuurlijk lekker zo laten als het systeem dat vindt :laughing:

De 21/30*60= € 42,00 voor 2e klas over diezelfde periode had je al terugbetaald. Eigenlijk had er op je vorige factuur gewoon € 1,40 aan korting moeten staan, dat was netter geweest.

Heb je die € 18,00 restitutie nog ergens terug kunnen vinden?

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Denice NS

Ik ga dit ook even uitzoeken inderdaad want het lijkt er inderdaad op dat er teveel korting is berekend :disappointed_relieved: . Mijns inziens had je de € 42 die je aan ons terug hebt moeten betalen terug moeten krijgen (periode 12 september - 2 oktober) en zoals het nu lijkt is er dus € 20 teveel korting toegepast. Wordt vervolgd.

 

Reageer


Voorwaarden