Goedemiddag,
Ik wilde graag melden dat ik het erg jammer vind dat elke zaterdagavond de laatste trein van Arnhem naar Deventer altijd al om 23:40 gaat. Spreek graag zaterdag af met vrienden uit die regio en moet altijd vroeg weg. Kan er echt geen latere treindienst ingepland worden?
Beste antwoord door Lorena NS
Bekijk origineel
Ik zal je melding uiteraard wel doorzetten! Wellicht zal er in de toekomst dan nog wel een latere verbinding komen.
Joh (niet tof), maar naar wie of waar is deze melding dan precies doorgezet?
Ik geloof er weinig tot niets van namelijk, dus bewijs van die melding graag 
Nee. We gaan en hoeven niet te bewijzen dat we feedback doorzetten. Het zou prima kunnen dat het duidelijker is om te zeggen dat er hoogstwaarschijnlijk geen latere verbinding komt, maar denk alsjeblief om onze huisregels en blijf respectvol. Feedback over de dienstregeling kunnen we zonder klantgegevens prima wegzetten in het systeem. Naar van wat ik er van weet worden er analyses uitgedraaid en op basis van de categorisering en wat er verder is ingevuld kan er zeker een actie volgen wanneer er iets terug blijft komen en een aanpassing mogelijk/haalbaar is. Wij krijgen geen terugkoppeling van dergelijke analyses, maar dat betekent niet dat deze niet worden gedaan. Kritisch zijn is helemaal prima, maar baseer het ergens op. Als je er gelukkig van wordt dat zou ik zelfs door kunnen zetten dat je graag bij elke treinstoel een kleedje wilt, voor het geval dat het wat koud is. Wordt doorgezet en gaat door de analyze, komt alleen niets van natuurlijk vanwege de kosten.
Wat is dat nou weer voor rare reactie,
Ga je nu werkelijk beweren dat
Doorzetten dat de wens er is, is heel wat anders dan dat de verbinding er komt.
Teleurstellend dat je niet inziet dat dit soort reacties echt niet OK zijn,
Lorena is jou totaal geen verantwoording schuldig Robert. Als er gezegd wordt dat een wens/suggestie wordt doorgezet, kun je erop vertrouwen dat dat gebeurt.
Dat heel veel van die suggesties/wensen niet wordt uitgevoerd, heeft vaak als reden dat het niet rendabel genoeg is.
De forummedewerkers en webcaremedewerkers geven de meldingen alleen maar door, verder niet. Ze kunnen dan ook niet op voorhand zeggen dat iets gaat gebeuren of juist niet, die beslissing ligt heel wat lagen hogerop.
Het enige wat een medewerker kan doen is een melding aanmaken, die doorzetten naar de betreffende afdeling en that's it. Terugkoppeling is er niet, tenzij er genoeg wensen van dezelfde strekking komen, dan is die terugkoppeling dat er een extra trein gaat rijden.
Maar dan kan NS toch ook simpelweg zeggen dat iets volgens NS niet rendabel is/niet voldoende vraag heeft en dat wens niet ingewilligd wordt? Dan blijft er ook geen hoop bij reizigers.
Ik hoorde vaak van mensen in mijn omgeving (voor corona) dat ze de auto pakten naar het theater of voor familiebezoek, want: heen kan je wel met de trein, maar de terugreis is te vroeg ( of er rijdt geen bus meer!) Tja zo hou je in stand dat de laatste treinen zo leeg zijn en er schijnbaar weinig "vraag" is.
Zelfde verhaal met de erg "vroege" laatste trein van Antwerpen naar Breda. Daarom namen veel mensen toch maar de auto voor zowel heen- als terugreis.
+3
Afgezien van die latere trein wil ik graag wel eens weten waar al die meldingen (voor zover ze daadwerkeljk gedaan zijn) heen gaan.
Wishful thinking, maar die meldingen moeten er wel zijn.
Denk dat Edwin en Julian het wel met me eens zijn wat dat betreft. Ik laat het hierbij voor dit moment.
Afgezien van die latere trein wil ik graag wel eens weten waar al die meldingen (voor zover ze daadwerkeljk gedaan zijn) heen gaan.
Wishful thinking, maar die meldingen moeten er wel zijn dus niet liegen ‘ik zet het door’ of zo.
Denk dat Edwin en Julian het wel met me eens zijn wat dat betreft. Ik laat het hierbij voor dit moment.
Het is natuurlijk heel fijn als een medewerker van het forum dit voor je ''doorzet', met andere woorden dus doorgeeft in gewoon Nederlands, maar als je constateert dat er met deze meldingen niets gedaan wordt kan ik me voorstellen dat je je afvraagt of ze wel doorgegeven worden. Aan wie dan? En waarom gebeurt er niets mee? Het is voorstelbaar dat er niets gebeurt met een melding van iemand die een latere trein wil om lekker te feesten, maat communiceer daar dan over. Aan de andere kant zijn er al zeer veel meldingen gedaan door veel reizigers over hetzelfde onderwerp zoals te korte treinen op bepaalde trajecten en andere knelpunten. Maar daar gebeurt ook niets mee. Het standaard antwoord is: 'Ik zet het door.' Maar als er vervolgens niets mee gebeurt, is dat niet meer zo geloofwaardig.
Dat kan je de moderatoren hier niet verwijten. Ze geven iets door maar de verantwoordelijken doen er weinig of niks mee.
Laat de moderatoren gerust alles doorzetten in het systeem. Daar vertrouw ik op. Het zou wel erg fijn zijn als er dan binnen niet al te lange termijn reactie terugkomt van hogerhand, waarna de moderatoren waarschijnlijk zeer vaak het antwoord " helaas wordt het niet rendabel geacht en gaat het niet gebeuren" of iets dergelijks onder het topic kunnen zetten en dit afsluiten.
Er zijn hier tal van vragen geweest die doorgezet zijn, waar spoedig op terug zal worden gekomen,vervolgens maanden blijven liggen, waarna iemand vraagt wat de stand van zaken is, en de moderator reageert dat er spijtig genoeg helaas nog altijd geen antwoord is, waarna er weer achteraan gegaan wordt. Tenslotte reageert er niemand meer en gaat het topic het archief in. Een soort eindeloos verhaal. Want dezelfde vraag zal later weer opnieuw door iemand anders gesteld worden.
+2
Hoi Pully en welkom bij de NS Community!
Het is inderdaad niet tof om altijd maar vroeg weg te moeten als het gezellig is. Als ik het had kunnen doen, had ik het graag direct voor je gerealiseerd. Maar helaas gaat dat niet zo makkelijk. Ik zal je melding uiteraard wel doorzetten! Wellicht zal er in de toekomst dan nog wel een latere verbinding komen.
+3
Ik zal je melding uiteraard wel doorzetten! Wellicht zal er in de toekomst dan nog wel een latere verbinding komen.
Joh (niet tof), maar naar wie of waar is deze melding dan precies doorgezet?
Ik geloof er weinig tot niets van namelijk, dus bewijs van die melding graag
Natuurlijk kan er een latere dienst ingepland worden maar iemand zal dat moeten betalen. Een groot deel van de reizigers in de late treinen in het weekend reist gratis of met korting op een Studenten-OV dus er komt bij die treinen bijna geen geld binnen.
Misschien kan de trein van 0.25 uur uit Arnhem worden doorgetrokken van Zutphen naar Deventer, dat scheelt dan weer drie kwartier.
+3
Wat is dat nou weer voor rare reactie,
Ga je nu werkelijk beweren dat
Ik wil die melding wel eens zien, die ze namens TS
Geloof me, die is er niet en komt er niet 😅
Dus je zegt dat er gelogen wordt. Gatverdamme, ga je even heel diep schamen.
+3
Dus je zegt dat er gelogen wordt. Gatverdamme, ga je even heel diep schamen.
Laat maar eens zien waar die melding daadwerkelijk is. Ik schaam me niet om te denken dat die helemaal nooit gedaan is eigenlijk. Dat mag je liegen noemen, of een zoethoudertje (wellicht zus of zo in de toekomst is het antwoord).
Niet tof… maar wees dan eerlijk tegen TS dat die latere trein er gewoon niet komt, tenzij de NS dat zou willen en rendabel zou zijn 
In het systeem “iemand wil graag een latere trein van Arnhem naar Deventer op zaterdag”…
Schiet ik er nog eentje in voor
Dus je zegt dat er gelogen wordt. Gatverdamme, ga je even heel diep schamen.
Schiet ik er nog eentje in voor
Dat lijkt me werkverschaffing want die verbinding is er al om 0.24 uur.
+3
Dat lijkt me werkverschaffing want die verbinding is er al om 0.24 uur.
Haha ik zie hem, helemaal goed!
Nu TS nog na het stappen of concert/theater van Arnhem naar Deventer als ‘doorgezet’ verzoek (wellicht ooit) 
+3
Doorzetten dat de wens er is, is heel wat anders dan dat de verbinding er komt.
Teleurstellend dat je niet inziet dat dit soort reacties echt niet OK zijn,
De leugen in dezen is dat er verder geen enkele actie ondernomen zal worden door
En als ze wel ook maar iets ‘doorgezet’ heeft (graag een latere trein Arnhem - Deventer op zaterdag) dan laat dat maar zien graag.
Niets tegen Lorena, maar laat maar eens zien wat er precies ‘doorgezet’ is als melding. Dat zal waarschijnlijk ongeveer niets zijn, en dus een leugen.
Die melding is er dus helemaal niet, en daarbij is het dus onwaar want ‘namens jou doorgezet’ kan ook niet zonder dat men weet wie jij eigenlijk bent (men wil NAW en geboortedatum ook al doen die er totaal niet toe, maar het systeem vereist dat)
Het spijt me
Graag dus enig bewijs van de melding (die er dus niet is volgens mij). Tot die tijd mag ik zeggen dat men liegt. Dat er niets mee gedaan wordt is prima, maar dan niet zeggen dat er een melding in het systeem zit (die er niet is).
+3
Whatever. Zolang NS personeel zegt ‘we zetten het door hoor' en dat dus helemaal niet gebeurt.
Laat eerst maar eens zien dat het echt ‘doorgezet’ is, (met een casenummer, en dat krijg je ook niet want is er niet). Tot die tijd ‘liegt’ men, mijn mening.
Waar ging het ook weer over? Oh ja, meer late treinen naar Deventer op zaterdagavond. Succes ermee
Ondanks dat ik de NS verlaten heb kan ik je wel zeggen dat alles waar hier door het treinpersoneel van aangegeven is dat het doorgezet wordt ook daadwerkelijk intern is gemeld op het desbetreffende platform. En er zijn toch regelmatig resultaten geboekt door meldingen door te zetten zoals over een ontbrekende trein bij werkzaamheden, ontbrekende stops en noem het maar op.
Dat je nu zo reageert geeft mij meer het idee dat je een glaasje teveel op hebt (bewijs maar dat het niet zo is zou ik zeggen, graag met casenummer van je blaastest en foto van het resultaat).
Je mag er vanuit gaan dat dit gemeld wordt, dat er bij de NS vervolgens weinig mee zal gebeuren wat betreft vroegere of latere treinen dat denk ik ook met de reden dat de treinen eerder op de avond niet rendabel zijn, daarbij heb je dan ook nog eens een keer te maken met werkzaamheden door Prorail waardoor vaak late treinen niet eens KUNNEN rijden. Er wordt voor elk traject nml vaste nachten gepland voor onderhoud en dat betekend niet dat er elke week tijdens 2 nachten onderhoud gedaan wordt op dat traject maar de mogelijkheid is wel voor het hele jaar gereserveerd.
En als er bij controle van de reizigersgegevens (in en uitcecks) blijkt dat een trein wekelijks veel te vol is over een groter traject dan wordt er gekeken wat er mogelijk is binnen de logistieke mogelijkheden want een treinstel moet er wel zijn. Dit zijn natuurlijk wel trajecten die niet afgaan op een trein die af en toe te vol is en het is ook niet zomaar de volgende week geregeld, daar gaat een aantal weken over heen en het moet wel meerdere keren in dezelfde trein te druk zijn.
Daarbij is het wel zo dat een trein voor een kort stuk te vol niet verlengt zal worden, een klein stukje staan is nu niet meteen een ramp. En er wordt wel uitgegaan van ALLE zitplaatsen en niet gekeken naar het feit dat mensen misschien niet naast een ander willen zitten. Het is en blijft openbaar vervoer.
Dit was een voorbeeld van een van de vele meldingen waarbij veel reizigers een melding doen, maar het probleem desondanks niet wordt opgelost. Sommige problemen spelen helaas al jaren, zoals je kunt zien en teruglezen op deze community.
Maar ik verwijt de moderators dan ook niets..
Ik vraag me wel af of deze manier van communiceren wel zinvol is.
Bijvoorbeeld: Ik ben een paar maanden geleden gestruikeld over een loszittende stoeptegel op het perron, en daardoor op mijn knie gevallen. ik heb nu nog steeds last van mijn knie.Ik heb dat gemeld bij NS, met foto's en al. De standaardreactie was: Wij zetten deze klacht voor u door. Maar NS is helemaal niet verantwoordelijk voor de perrons, dat is ProRail. Kwam ik daarna zelf achter, en had ik als reactie dan wel graag willen horen, ipv zo'n dooddoenertje. Je vraagt je dan wel af: Hoe serieus wordt mijn melding genomen? Niet dus. Overigens ook nooit meer iets van ProRail gehoord na telefoongesprek. Tegels liggen nog steeds los. Pas nog een kind heel hard gevallen erover.
Maar dan kan NS toch ook simpelweg zeggen dat iets volgens NS niet rendabel is/niet voldoende vraag heeft en dat wens niet ingewilligd wordt? Dan blijft er ook geen hoop bij reizigers.
Of iets wel of niet gerealiseerd kan worden in de dienstregeling beslist natuurlijk niet de moderator van het forum.
In dit geval is zoals aangegeven een relatief simpele oplossing om de laatste trein die nu tot Zutphen rijdt (eventueel alleen op vr/za en za/zo) door te trekken tot Deventer. Of dat qua materieelomloop, personeelsrooster en financiën realistisch is kan ik ook niet zien.
Kortom zo'n verzoek kun je alleen doorsturen naar iemand die het wel kan beoordelen.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
