Kan ik nog een reactie verwachten op mijn gestarte chat???

Correct, maar in dit geval is de oplossing geboden via de reguliere Klantenservice. Dat HW1 het hier niet mee eens is, is natuurlijk spijtig, maar zoals aangegeven kan ik die beslissing niet terugdraaien.
Alle informatie die HW1 nodig heeft om in hoger beroep te gaan staat in mijn vorige bericht.

We zijn inmiddels weer ruim een maand verder en ik heb nog niets vernomen van de klantenservice van NS. Het gaat om verzoeken uit begin mei 2022, de medewerkers hier op het forum die wel klantenservice-medewerker zijn weigeren zich als klantenservice op te stellen en mij te helpen.

Ik vind het onderhand een kwestie van fatsoen dat de medewerkers op dit forum wel eens wat gaan betekenen als klantenservicemedewerker. Eerder in dit topic staat mijn casus volledig beschreven en ik heb ook de juiste referentienummers genoemd. Ik verwacht de komende week een reactie, en dan ook een juiste en volledige reactie, van de klantenservice op mijn e-mailcorrespondentie rond deze verzoeken.

Tegenover de kwestie van fatsoen zou ik het een kwestie van onfatsoen vinden als de medewerkers op dit forum weer een zinloze reactie dat ik nog maar even moet wachten. Hoe lang nog? Nog een paar maanden, een jaar, twee jaar?? Ik ben het echt spuug- en spuugzat.

Hoi HW1, jammer om te lezen dat je nog geen reactie hebt mogen ontvangen. De enorme drukte houdt helaas aan.

Hoe vervelend ik het ook vind dat je nog geen antwoord hebt gehad, moet ik helaas wel meegeven dat de eerder (door mij en mijn collega Aurora) geschetste situatie onverminderd van kracht blijft. Dit is een Community waar reizigers andere reizigers helpen en wij fungeren hier niet als klantenservicemedewerkers maar als moderator om eerdergenoemd doel in goede banen te leiden. Daar komt nog eens bij dat geen enkele van de hier aanwezige moderators zich inhoudelijk bezig houdt met bezwaren op Geld Terug bij Vertraging-claims. Ik vind het enorm jammer, maar noch ik, noch mijn collega's op deze Community kunnen je helpen met je verzoek, sorry.

Die eerste reacties van jullie, met dezelfde inhoud, zijn van bijna twee maanden geleden. Ik kan niet blijven wachten op niets. Als er geen oplossing komt op de korte termijn dan zal ik een klacht moeten indienen tegen de klantenservice-medewerkers met wie ik nog wel contact heb weten te krijgen. Dat zijn jullie dan in dit geval. Ik zal hier dan terugkomen met de vraag hoe ik een dergelijke klacht kan indienen. Zal vast ook weer een half jaar zonder enige reactie gaan lopen.

En als het zo druk is op de klantenservice, waarom zet NS zijn medewerkers dan in op een forum in plaats van op de afhandeling van processen die maanden achterlopen?

Dag Mode,

Het gaat inderdaad om de situatie rond Utrecht. De vertraging was in mijn geval ook sowieso meer dan 60 minuten en ik heb uiteindelijk het laatste station voor Utrecht kunnen bereiken. Omdat de situatie daar uitzichtloos was (er werd nog een lange vertraging aangekondigd) niet meer verder gegaan met de trein. Op basis van mijn Flex-abonnement heb ik vervolgens recht op betaling van de volledige ritprijs. NS heeft een te laag bedrag berekend bij de toekenning van deze claim. Over de heenreis (de andere claim) beweert NS dat er geen vertraging van 30 minuten is geweest. Deze vertraging is er wel geweest, ik heb gelukkig voldoende bewijs.

De 40 euro betreft wettelijke incassokosten. Ik heb geen andere keus dan dat middel in te zetten als de NS niet betaalt. Het is in feite het bedrag dat je wettelijk mag rekenen als vervolgschade vanwege de maatregelen die je moet nemen bij te late betaling van de wederpartij. De hoogte is afhankelijk van de te betalen som, maar 40 euro wordt als minimum gesteld dat de schuldeiser mag vragen. Ik handel als consument, dus aan mij worden geen uitgebreide stappenplannen met aanmaningen en ingebrekestellingen voorgeschreven. Ik heb wel een herinnering gestuurd en later een ingebrekestelling en bij die eerste de 40 euro aangekondigd en bij die tweede dan maar de 40 euro in rekening gebracht. Overigens eenmalig 40 euro voor beide claims.

Ik spreek via dit forum de klantendienst van NS aan, omdat de alternatieven waarnaar ik word verwezen simpelweg niet werken. Ik doe dit niet zomaar bij het eerste hindernisje in de communicatie. Ik vind onder deze omstandigheden de reactie van de medewerkers van NS, die in feite medewerkers van de klantenservice zijn, niet zo correct. Ook het uitgekauwde “iets niet mogen”, daar moet je als klant toch geen genoegen mee nemen ;). Maar ik wacht nog even een paar dagen af op een juiste reactie.

Je zou naar de Geschillencommissie OV kunnen gaan. Het starten van een procedure is soms voldoende om NS in beweging te krijgen.

 

Dank Tijdvoor. Je geeft precies aan wat ik wel mag verwachten via dit kanaal, maar wat klantenservicemedewerkers (inderdaad: klantenservicemedewerkers) als Aurora expliciet weigeren. Aurora beweert hierboven bovendien dat mijn oplossing is geboden via de reguliere klantenservice. Ik vind dit een ronduit onbeschaamde reactie na het gehele verhaal, wat al maanden loopt, wat ik hier al maanden uiteenzet, waarbij ik al maanden geen enkele reactie van de klantenservice krijg. En als ik een reactie krijg, dat uit die reactie ook nog eens blijkt dat er helemaal niets zorgvuldig beoordeeld is, maar de betreffende medewerker slechts wat standaard zinnen heeft teruggestuurd. Nadat ik dit allemaal duidelijk uiteen heb gezet, is de reactie van Aurora nog een houding van weigering en een totaal gebrek aan besef.

Aurora, ik vermoed dat je helemaal niet zo beseffeloos bent, maar dat pure onwil een reactie in de weg heeft gestaan. Ik zie in andere topics dat je wel degelijk zaken doorzet die niet goed lopen. Ik maak op dat je richting mij opzettelijk liegt over dat niet kunnen. Ik verwacht van je dat je alsnog zorgt dat er deze maand een fatsoenlijke oplossing in deze kwesties vanuit NS wordt aangeboden.

Als medewerking verlenen voor jou betekent volledige claims toekennen en per direct uitbetalen dan gaat dat zeker niet gebeuren via deze community. Daar is deze community niet voor. Je zult dit via de andere klantenservice mogelijkheden doen en gewoon wachten op jouw beurt.

Ik wacht al minstensl 3 maanden op beoordeling van een claim en heb niet de illusie dat die sneller behandeld gaat worden als ik hier ga drammen. Jouw claims zijn al beoordeeld, maar jij bent het niet eens met die beoordeling en geeft hier de indruk dat je alleen tevreden bent bij volledige toewijzing van claims die niet (volledig) zijn toegewezen. Het is druk bij de klantenservice en iedereen moet op zijn/haar beurt wachten. Het is niet anders.

@MoDe Ik begrijp dat ik mezelf uiteraard in de vingers snijd als ik daadwerkelijk stop met betalen. Het is allemaal opgeschreven om te illustreren dat NS zich niet als betrouwbare contractspartij opstelt die netjes zijn verplichtingen nakomt. Overigens zijn wij nog erg mild in het accepteren van beoordelingsperiodes van 6 weken. Als je als consument een vordering kenbaar maakt aan een bedrijf, dient gewoon binnen 30 dagen betaald te worden.

Ik blijf hier toch aandringen op het behandelen van mijn casus en blijf NS ook e-mails sturen met dat verzoek. Ik vrees wel dat wanneer ik eenmaal toch iets inhoudelijks als reactie terug krijg, de kwestie gaat voortslepen met weer een enorme wachttijd.