Situatie
IC 1771 uit Den Haag komt normaal om 20:17 aan in Apeldoorn maar heeft vandaag +12, dus de uurlijkse Arriva-sneltrein 30467 naar Winterswijk (vertrek 20:23) is foetsie. De omroepende conducteur leest braaf voor wat OBIS op de schermen aan boord voorschotelt, namelijk alleen de volgende sprinter naar Almelo.
Een zinnetje "reizigers richting Zutphen en Winterswijk, blijf zitten tot Deventer en stap daar over naar Zutphen" zou daarentegen tientallen (afgaand op de meute die naar het vertrekspoor van de vertrokken sneltrein liep) reizigers tot een halfuur extra vertraging hebben bespaard. Én zou NS extra geld hebben opgeleverd omdat reizigers pas uitchecken bij NS in Zutphen ipv Apeldoorn. Wie naar Zutphen moest heeft nu +44 ipv +19 opgelopen, wie verder richting Winterswijk moest, komt maar liefst 60 i.p.v. 29 minuten later aan.
De NS-app gaat overigens ook niet vrijuit, want die toonde de omreisroute via Deventer niet voor reisadviezen Apeldoorn-Zutphen e.v., enkel de volgende Arriva-treinen.
Gemiste sneltrein | Omreisroute (niet getoond) | Volgende stoptrein | Volgende sneltrein | |
---|---|---|---|---|
Apeldoorn | 20:23 | 20:29 (20:17+12) | 21:01 | 21:23 |
Deventer | | | 20:39 (20:27+12) | | | | |
Deventer | | | 20:45 | | | | |
Zutphen | 20:37 | 20:56 | 21:21 | 21:37 |
Zutphen | 20:38 | 21:07 | 21:38 | |
Winterswijk | 21:11 | 21:40 | 22:11 |
Vragen
- Waarom roept de conducteur deze omreisroute niet om, wanneer deze de reizigers tientallen minuten vertraging bespaart?
- Wat is überhaupt de toegevoegde waarde van een handmatige omroep van de conducteur, wanneer deze (uit eigen ervaring) in >90% van de verstoringssituaties toch alleen OBIS voorleest, en geen extra informatie geeft over omreisroutes, GTBV e.d. die op dat moment juist relevant is voor de reizigers?
- Waarom toont OBIS geen relevante overstappen op Arriva bij aankomst in Apeldoorn? (Ook toen we nog op tijd reden, stond de sneltrein van 20:23 niet weergegeven; bij de vertraagde aankomst werd de stoptrein van 21:01 niet getoond.)
- Waarom toont de NS-app geen reisadviezen die dankzij vertraging de optimale optie worden?
Beste antwoord door Erryt NS
Bekijk origineel