Sticky

Vanaf 27 juni 2016: NS Extra


NS Extra: klantrelatieprogramma

Vanaf maandag 27 juni starten wij een nieuw klantrelatieprogramma. Je geeft ons - met jouw aanmelding voor het programma - toestemming om reis- en persoonsgegevens te gebruiken om jou diensten en extra's te bieden. Waar bestaan deze diensten en extra's uit:

1 Vergeten check-uit alert service
Als je vergeten bent uit te checken krijg je automatisch een e-mail van NS. Je kan dan zelf de vergeten check uit herstellen. Als we met 90% zekerheid denken te weten waar je heengegaan bent (bijvoorbeeld bij een Traject Vrij), dan doen we zelfs al een suggestie voor je. (Klantenservice kan deze suggestie altijd overrulen).

2 Het bieden van extra's als blijk van waardering
Vanaf het moment dat je je hebt aangemeld voor NS Extra kan jij gebruik maken van de check-uit alert service. Binnen een aantal weken na aanmelding ontvangen deelnemers aan NS Extra persoonlijke aanbiedingen voor treinreizen en andere extra's, zoals bijvoorbeeld een koffiebon of andere kleine attenties als een e-mail met verjaardagswensen.

Hoe kan een klant zich aanmelden?
Op https://www.ns.nl/nsextra/aanmelden kan je jezelf aanmelden met OV-chipkaartnummer en vervaldatum.

41 reacties

Helaas werkt dit niet. Ik krijg geen mail als ik vergeten ben uit te checken. Ook niet in mijn spambox

NS Extra: klantrelatieprogramma

Vanaf maandag 27 juni starten wij een nieuw klantrelatieprogramma. Je geeft ons - met jouw aanmelding voor het programma - toestemming om reis- en persoonsgegevens te gebruiken om jou diensten en extra's te bieden. Waar bestaan deze diensten en extra's uit:

1 Vergeten check-uit alert service
Als je vergeten bent uit te checken krijg je automatisch een e-mail van NS. Je kan dan zelf de vergeten check uit herstellen. Als we met 90% zekerheid denken te weten waar je heengegaan bent (bijvoorbeeld bij een Traject Vrij), dan doen we zelfs al een suggestie voor je. (Klantenservice kan deze suggestie altijd overrulen).

2 Het bieden van extra's als blijk van waardering
Vanaf het moment dat je je hebt aangemeld voor NS Extra kan jij gebruik maken van de check-uit alert service. Binnen een aantal weken na aanmelding ontvangen deelnemers aan NS Extra persoonlijke aanbiedingen voor treinreizen en andere extra's, zoals bijvoorbeeld een koffiebon of andere kleine attenties als een e-mail met verjaardagswensen.

Hoe kan een klant zich aanmelden?
Op https://www.ns.nl/nsextra/aanmelden kan je jezelf aanmelden met OV-chipkaartnummer en vervaldatum.
Helaas bij mij hetzelfde probleem. Een aardige actie NS extra met een gratis eenmalige upgrade naar 1e klas. Maar misschien is het dan wel handig om van tevoren te communiceren hoe lang het duurt voordat je die ontvangt. Bij de Helpdesk is het kennelijk ook niet duidelijk. Gisteren belde ik en werd mij beloofd dat ik binnen een dag de upgrade ontvang en anders even opnieuw kon bellen voor een code zodat ik kan upgraden. Vandaag Koen Doece aan de telefoon van de helpdesk "het kan me niet schelen wat mijn collega gezegd heeft", het duurt zeker een aantal dagen voordat u de upgrade krijgt....
Jammer..
Onlangs aangemeld. Echter wacht ik nu op een coupon code wat er voor zal zorgen dat ik tot en met 31 juli gratis 1e klas kan reizen met mijn abonnement. Tot op heden( 4 dagen verder) nog steeds niks ontvangen.
ENig idee hoe dat kan?..
Badge +3
@robert bedankt voor u bericht! Dus als ik het goed begrijp behoud ik wel gewoon mijn weekend abonnement naast de NS extra ?
Jazeker, NS Extra is een dienst die iedereen met een persoonlijke ov-chipkaart kan gebruiken los van welk abonnement dan ook.

Vergelijk het met de Bonus kaart van de Albert Heijn, of vaste klantenkaart van IKEA of zo. Door mee te doen geef je wel toestemming om je reisgegevens te gebruiken, en als dank daarvoor mag je een dagje 1e klas reizen.
@robert bedankt voor u bericht! Dus als ik het goed begrijp behoud ik wel gewoon mijn weekend abonnement naast de NS extra ?
Badge +3
Ik heb zelf een weekend abonnement , als ik voor de NS extra aanmeld is dit dan erbij? Bij mijn abonnement
Ja, je krijgt dan binnen enkele weken een eenmalige upgrade van 2e naar 1e klasse toegestuurd.
Ik heb zelf een weekend abonnement , als ik voor de NS extra aanmeld is dit dan erbij? Bij mijn abonnement
Goed om dat te lezen MoDe. Wanneer je op mijn naam klikt kun je een priv├ębericht sturen. Noteer daarin NAW-gegevens, geboortedatum, mailadres en ov-chipkaartnummer. Dan kijk ik nog even wat ik voor je kan betekenen.
Reputatie 7
Badge +2
Vanmiddag zijn er 200.000 e-mails verstuurd over NS Extra. De problemen met onder andere de bevestigingsmail zouden nu opgelost moeten zijn. Eventuele feedback blijft welkom. Ik heb mij op 23 juli 2016 aangemeld en geen actiemail ontvangen, ook niet op een 2e poging. ns_online zou aanmelding via ander email-adres in orde maken. Dat is dus blijkbaar niet gelukt. Vandaag weer een poging gedaan en nu wel gelukt.
Eens, Tochjo. Ik ga alle vragen verzamelen, een sticky topic regelen en een evaluatie richting Marketing sturen. Mooi leermomentje.
Badge +3
Ik sluit me aan bij Neen. Dit forum is bedoeld om reizigers door andere reizigers te laten helpen, maar dat kan natuurlijk alleen als die andere reizigers wel weten wat er speelt.

Bovendien vind ik het een ongelukkige keuze om tijdens de Spoordeelweken nog een andere actie te starten waarbij soortgelijke vervoerbewijzen (upgrades naar de 1e klas) vergeven worden. Twee upgradeacties met verschillende voorwaarden, dat is vragen om gedoe.
Ik zie inderdaad dat er heel veel vragen over binnenkomen. Ik ga kijken of we nog z.s.m. met zo'n sticky topic kunnen komen, zodat er niet elke weer een topic wordt gestart met een vraag die al eerder beantwoord is.
Bij de volgende grootschalige actiemailing is het wellicht verstandig om eerst een sticky topic op het forum aan te maken. Met een beetje mazzel voorkomt dat dat er vervolgens honderd keer dezelfde vraag wordt gesteld.
Als je er geen voordeel van inziet, is het zeker niet verplicht om er aan mee te doen.
Ik krijg nu al mail van jullie, (NS), omdat ik steeds een kortingskaart koop. En nu mag ik eerst weer door een nieuw hoepeltje gaan springen? Voor dezelfde aanbiedingen? Ik weet jullie wel te vinden als ik geld kwijt geraakt ben door vergeten uit te checken. En stel dus geen prijs op een service die gewoon vervelend lijkt.
Vanmiddag zijn er 200.000 e-mails verstuurd over NS Extra. De problemen met onder andere de bevestigingsmail zouden nu opgelost moeten zijn. Eventuele feedback blijft welkom.
De mailtjes vanuit NS Extra (aanvragen en activeren) zijn tijdelijk gepauzeerd, dit om er zeker van te zijn dat alles het weer gaat doen. Zodra ze weer verstuurd worden meld ik dat.
De link in de mail is aangepast. Als je nog problemen hebt kun je via de aanmeldpagina de mail opnieuw laten versturen.

Hey presto, de gouden tip . . . . en laat-ie nou werken ook ! Dank aan degene bij NS die dit heeft opgepikt. Nog een verzoekje: kan diezelfde persoon ook even kijken naar het probleem met het verzilveren van mijn dagkaarten-voor-vaste-klanten (zie gister), zou fijn zijn :-)))
De link in de mail is aangepast. Als je nog problemen hebt kun je via de aanmeldpagina de mail opnieuw laten versturen.
Op m'n iPad werkt de link wel!
Kopieeren en plakken werkt dus bij mij ook niet

Mocht je het echt niet voor elkaar krijgen dan kun je bellen met 030 751 51 55. Dan wordt het telefonisch voor je ingeregeld.


Bij mij kwam de link niet als link binnen, maar als gewone tekst. Dan maar de twee lijnen van de link gekopieerd. Is er iemand vergeten dit als hyperlink klaar te zetten?

Voor mij is de telefonische klantendienst ook niet echt een optie. Eind vorig jaar met een Belgische GSM naar de klantendienst gebeld. Na een gesprek van 16 minuten was ik ongeveer 10 euro belwaarde kwijt. Bij gebrek aan een vaste lijn kon het niet anders.


Hoe u gebruik wenst te maken van uw Belgische gsm abonnement is uw keuze.
[...] kwam de link niet als link binnen, maar als gewone tekst. Dan maar de twee lijnen van de link gekopieerd. Is er iemand vergeten dit als hyperlink klaar te zetten?[...]

Bovenstaande opmerking van 'herrie' is een geval van goede opmerkzaamheid. Ik heb even naar mijn originele aanmeldingsmail gekeken, en inderdaad; ook dat is geen koppeling, maar een eenvoudige tekstregel.

Wonderlijk.

Met vriendelijke groet,
Michel F. van den Brun
spoorzoekend NS klant
Kopieeren en plakken werkt dus bij mij ook niet

Mocht je het echt niet voor elkaar krijgen dan kun je bellen met 030 751 51 55. Dan wordt het telefonisch voor je ingeregeld.


Bij mij kwam de link niet als link binnen, maar als gewone tekst. Dan maar de twee lijnen van de link gekopieerd. Is er iemand vergeten dit als hyperlink klaar te zetten?

Voor mij is de telefonische klantendienst ook niet echt een optie. Eind vorig jaar met een Belgische GSM naar de klantendienst gebeld. Na een gesprek van 16 minuten was ik ongeveer 10 euro belwaarde kwijt. Bij gebrek aan een vaste lijn kon het niet anders.
Kopieeren en plakken werkt dus bij mij ook niet

Mocht je het echt niet voor elkaar krijgen dan kun je bellen met 030 751 51 55. Dan wordt het telefonisch voor je ingeregeld.


Ja hoor. De IT van NS heeft er weer eens een zooi van gemaakt, en dat wordt opgelost door de klant op diens kosten en ten koste van eigen tijd, te laten bellen naar een Klantenservice die slecht bereikbaar is. Logisch dat je Klantenservice overbelast raakt als ze steeds de puinzooi van deze afdeling mogen opruimen.Waar ken ik dat ook alweer van ? Oh ja, pas geleden nog toen ik dagkaarten had gekocht bij NS, ook al zo'n aktie voor de gewaardeerde vaste klant :-((((. Deze dagkaarten bleken niet te printen, en ook toen was het advies om maar de klantenservice te bellen, die zou het handmatig moeten kunnen regelen voor me . . . . afijn, een uur verder, etc etc. Blijkens reakties op dit forum was ik hiermee echt de enige niet. Het uittesten van programma's wordt op het bordje van de klant geschoven, zo van: we zien het wel, als het niet werkt dan gaan die sukkels vanzelf bellen en dan is het nog vroeg genoeg om in aktie te komen:-((((. Ik wantrouw vanaf nu alle speciale aanbiedingen van NS, de procedures zijn naadje.
Op m'n iPad gelukt! Bedankt

Reageer