Naar NS.nl

NS Extra

Forum voor deelnemers aan NS Extra

  • 17 Topics
  • 208 Reacties

17 Topics

B
Bergman arnhemOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

ontbreken incheck en uitcheck pushberichten

in en uitchecken pushberichten werkt al een paar weken niet.contact klantensupport komt er niet uitals in incheck kreeg ik een email dat ik ben ingecheckt maar nu niet meergeldt ook bij uitchecken.advies is om opnieuw ns app installeren maar dat hielp ook niet,Gaat om samsung20 plus telefoon en een flex abonnement.  

4
Robert B
7 dagen geleden
C
contactOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Station?

Beste lezer,Vanmiddag kreeg ik een mail met de mededeling dat ik vergeten zou zijn uit te checken.Ik wil het formulier invullen maar dan stuit ik op het volgende: Vertrekstation klopt maar dan moet ik het uitstapstation invullen en dat is geen station. Dat is een bushalte in Nieuwegein. Het systeem pakt de bushalte niet. 

2
Robert B
8 dagen geleden
Daniel
DanielKoploper***
geplaatst in NS Extra

De wonderlijke werking van NS Extra

Jaren terug meldde ik me voor NS Extra aan, maar de beloofde alerts… ik heb ze nooit gezien.Nu herinneren jullie wellicht nog deze spook-claim die ik onlangs al eens op de community poste: Vanavond nam ik eens de tijd om via Twitter contact met de klantenservice te zoeken over deze situatie, want zo'n claim die ik nooit ingediend had blijft toch raar. Vooral ook met een ritprijs die wel heel apart is voor de betreffende reis (en ik wilde m'n € 2,80 wel terug).Eerst kwam daarop een reactie dat m'n claim al verwerkt was en ik 'm in m'n facturen terug kon zien. Beetje rare reactie voor een klant die nog op saldo reist, want ik krijg dus geen facturen voor m'n reizen dus daar kunnen ook geen correcties op staan.Commentaar daarop leidde wel tot een inhoudelijke reactie...NS Extra dus, dat systeem wat ik nooit eerder erop heb kunnen betrappen dat het werkt, blijkt dus niet te notificeren dat je een check-out gemist hebt. In plaats daarvan wordt kennelijk actief een correctie geclaimd. Comple

6
Daniel
1 maand geleden
J
JoesiscoolOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Prijs van uw treinreis hoger dan in reisplanner

Hallo,Ik reisde laatst uit Sittard en was vergeten uit te checken… als ik dit invul krijg ik deze mail:Is de prijs van deze reis zó duur? Nu krijg ik dus geen geld terug, dat geeft op zich niet, maar ik vraag me gewoon af: hoe komen ze aan die 49 euro?? In de reisplanner staat 25,90 Datum gemaakte reis met vergeten check in/uit: 3 maart 2023 Beginstation: Sittard Eindstation: Eindhoven Centraal Klasse: 2e klas Ingehouden instaptarief: € 20,00 Prijs van uw treinreis: € 49,38

3
Robert B
2 maanden geleden
M
Marith_SOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

om 8:55 met daluren ingecheckt maar geen korting ontvangen

Hallo, Ik heb met een reis van Roosendaal naar Utrecht om 8:55 ingecheckt maar helaas is er geen 40% af gegaan. Kan ik hier nog geld voor terug krijgen? Ik heb een daluren abonnement. Zie hieronder tijdstip van inchecken.Ik hoor het graag.Met vriendelijke groet, Marith

1
Tochjo
3 maanden geleden
M
M. Abu HashemOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Pay more

There is a difference between the value of going by bus €2.66Return Value €3.25Although I did not use the entire return line!! 

1
Robert B
7 maanden geleden
K
Krzysiek1985Sprinter
geplaatst in NS Extra

Block my card and cancel subscription,

NS cancel my subscription for abonament, because in system I'm not pay abonament. But I have facture pay normal. I have email: Wegens een betaalachterstand is uw NS abonnement beëindigd.   OV-chipkaart: **** **** **** 6648 Abonnement: NS Flex Weekend Voordeel   We gaan de openstaande vordering overdragen aan een incassobureau. Eventuele andere openstaande vorderingen, die verband houden met het beëindigde abonnement, zullen ook aan het incassobureau worden overgedragen. Het incassobureau gaat u hier binnenkort nader over informeren. When this card was changed for new. And this card is not use more. I don't have new facture for this number card.   

2
Robert B
7 maanden geleden
A
Andreas JanssenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Reisplanner Extra app

  Ik kan de reisplanner Extra app ( voor keuze dagen) niet vinden via App Store .  Ik heb al de algemene NS app,….wat moet ik doen? 

1
Tochjo
8 maanden geleden
W
Wrongful money takenOp het juiste spoor
geplaatst in NS Extra

wrong money taken

Hello, this month NS took 8 euros for my NS Flex instead of 5 why is that??? I haven't used it, yet it takes 60% on top of what it should be! It's like a scam of some sort!Why is that?

1
Tochjo
9 maanden geleden
N
nogeenfrankOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

NS berekent verkeerde bedrag na 'vergeten-uit-te-checken'

Op weg naar Leeuwarden moest ik vanuit Haarlem het eerste stuk met de bus (werkzaamheden aan het spoor). Keurig ingecheckt bij de tijdelijke paal naast de bus. Maar toen ik uitstapte in Sloterdijk kon ik daar geen paal vinden. Ik ben dus het station ingelopen, heb ingecheckt en ben verder gereisd. Nu krijg ik een mail van NS Extra over de gemiste uitcheck. Ik krijg geld terug, maar de berekening klopt niet. Voor mijn reis Sloterdijk-Leeuwarden heb ik al het maximale dagtarief betaald, ik zou dus niet extra moeten betalen voor het stukje Haarlem-Sloterdijk.Hoe / bij wie kan ik dit laten rechtzetten?

13
Robert B
1 jaar geleden
Y
yoquepostOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Geld terug bij vergeten uit te checken

In Amsterdam Amstel 'vergeten' uit te checken volgens bericht van NS. Mooie service. Ik weet zeker dat ik ben uitgecheckt, omdat ik terug moest lopen door het station en dus weer in- en uitgecheckt heb. Hoe kan ik dan inchecken als ik niet uitgecheckt heb???? Maar mooi, zo'n mail, ik klik dus op de link. Kijk nog even voor de zekerheid in MIJN OV, zie inderdaad geen uitcheck staan, rarara. Dan toch maar het geld terug gaan vragen. Vul ik aankomststation in, wordt er gemeld: Let op: Er zijn op dit kaartnummer en op deze datum geen transacties bij ons bekend. Nou vraag ik je: NS stuurt een mail, alles is ingevuld behalve uitstapstation, en dan deze melding! Laat die ene euro maar zitten, maar raar is het wel. Jullie sturen de mail, dan is het wel handig dat het ook werkt! Meestal blije treinreiziger, J. Postma

8
T
1 jaar geleden
J
Jannie WatzemaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Geld terug van dubbele check-in oude kaart

Ik kreeg het volgende bericht:Kaartnummer:    **** **** **** 1973Datum gemaakte reis met dubbele check in:    20 april 2021Station:    Lelystad CentrumTe ontvangen instaptarief:    € 10,00Het probleem is: deze kaart is niet meer in mijn bezit (verlopen) en kan daardoor dit saldo niet bij de automaat ophalen!Kan dit overgezet worden naar mijn nieuwe kaart?

2
mrfreeze
1 jaar geleden
M
MMosterdOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

factuur

Hallo, ik heb een vraag over de factuur die hoort bij NS flex. Het is mij totaal onduidelijk over welke periode de factuur gaat. Bijv mijn factuur van gisteren,14 december. Betaal ik van de periode 14 november tot 13 december of een andere periode? Mijn kosten komen niet overeen met deze periode namelijk. Ik hoop dat iemand het weet

2
Robert B
1 jaar geleden
S
ShaunVanderplanckeIntercity
gevraagd in NS Extra

Loyaliteitsprogramma Internationaal

Hi, Sinds kort reis ik voor mijn werk meermaals naar België met de gewone trein, dus geen Thalys. Zijn hiervoor ook loyaliteitsprogramma’s zoals je bij KLM Flying Blue hebt? 

1
Thom
2 jaar geleden
Klaas-Jan NS
Klaas-Jan NSOud moderator
geplaatst in NS Extra

Vanaf 27 juni 2016: NS Extra

NS Extra: klantrelatieprogramma Vanaf maandag 27 juni starten wij een nieuw klantrelatieprogramma. Je geeft ons - met jouw aanmelding voor het programma - toestemming om reis- en persoonsgegevens te gebruiken om jou diensten en extra's te bieden. Waar bestaan deze diensten en extra's uit: [b]1 Vergeten check-uit alert service[/b] Als je vergeten bent uit te checken krijg je automatisch een e-mail van NS. Je kan dan zelf de vergeten check uit herstellen. Als we met 90% zekerheid denken te weten waar je heengegaan bent (bijvoorbeeld bij een Traject Vrij), dan doen we zelfs al een suggestie voor je. (Klantenservice kan deze suggestie altijd overrulen). [b]2 Het bieden van extra's als blijk van waardering[/b] Vanaf het moment dat je je hebt aangemeld voor NS Extra kan jij gebruik maken van de check-uit alert service. Binnen een aantal weken na aanmelding ontvangen deelnemers aan NS Extra persoonlijke aanbiedingen voor treinreizen en andere extra's, zoals bijvoorbeeld een koffiebon of an

41
hans v wees
5 jaar geleden
C
cil1318098Op het juiste spoor
gevraagd in NS Extra

Ik wil een emailadres doorgeven aan n.s

Voor ns extra

4
Wouter NS
6 jaar geleden
Hessel NS
Hessel NS
geplaatst in NS Extra

Welkom bij NS Extra.

Welkom! We hebben iets nieuws: NS Extra. Speciaal voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. Een beperkt aantal klanten kan tijdens een proefperiode van vijf maanden de voordelen van NS Extra ervaren. Meld je nu gratis aan en profiteer de komende maanden van exclusieve voordelen, persoonlijke services en speciale aanbiedingen. Wil je mee doen? Neem dan een kijkje op www.ns.nl/nsextra We zijn natuurlijk benieuwd naar je mening, zodat we NS Extra zo goed mogelijk kunnen optimaliseren. Op deze plek kan je ervaringen delen en uitwisselen. Wat is je eerste ervaring met NS Extra?

116
Minke NS
7 jaar geleden
Voorwaarden