beantwoord

Geen saldo op ov-chipkaart na opladen

  • 4 November 2014
  • 46 reacties
  • 21268 Bekeken

Hallo,

Op 2 november heb ik mijn ov chipkaart opgeladen met 10 euro op spijkenisse centrum. Op het scherm was te zien dat het opladen geslaagd was. Later probeer ik in te checken op Rotterdam centraal en vertelt dat mijn tegoed te laag is. Uiteindelijk kijk ik op de automaat en zie dat mijn 10 euro niet op mijn ov chipkaart is bijgeschreven.
Wel is mijn 10 euro van mijn rekening af geschreven. Hoe krijg ik mijn geld terug, of dat het alsnog op mijn chip kaart wordt gezet waar ik recht op heb?

Mvg, Vera van wijngaarden
icon

Beste antwoord door Klaas-Jan NS 4 November 2014, 13:55

Bekijk origineel

46 reacties

Heeft iemand een idee wie kan worden aangeschreven om geld terug te krijgen in dit geval?

Klopt, heb geen NS Flex. Inmiddels 4 dagen later is het nog steeds niet teruggestort vrees ik. Toegegeven dat dat maar 3 werkdagen betreft, dus het zou begin volgende week nog kunnen komen

Badge +3

Dat van @Elbe kan niet om NS Flex gaan, want NS ‘machines’ geven dan helemaal geen optie om saldo te laden.

Hi Elbe. Tegenwoordig kan dit weer een andere betekenis hebben. Als je NS Flex hebt, dan heb je het saldo namelijk niet nodig. Is dit niet het geval, dan wil ik je vragen 5 werkdagen af te wachten tot de terugstorting en anders contact met onze klantenservice opnemen.

Heb hetzelfde probleem; 40 euro betaald bij een NS-machine, maar het saldo is niet omhoog gegaan :(

Hallo joni-sillen, zoals Thom aangeeft kun je dit het beste even nagaan in je Mijn OV-Chipkaart account. Je geeft aan dat je reis met de bus was, deze gegevens kunnen wij ook niet inzien. Als blijkt dat er toch iets mis is gegaan dan kun je ook het beste even contact opnemen met Arriva.
Reputatie 7
Badge +4
Het is zaak op ov-chipkaart even te kijken wat er precies aan de hand is geweest.. Normaal moet dit niet kunnen als er correct is in- en uitgecheckt.
Gisteravond mijn ov 5euro opgeladen bij ariva in de bus omdat ik 60cent in de min stond. hierna normaal ingecheckt in de bus. Na een korte rit van 1,40euro heb ik uitgecheckt. In de volgende bus stond mijn saldo weer op 60cent in de min????

Weer moeten opladen dus... geld waar ik niet op gerekend had. Wat en hoe nu verder? Ik zou natuurlijk het liefst zo snel mogelijk het geld terug hebben.

Groetjes, Joni Sillen
Badge +3
Vraag het na via waar het is mis gegaan.

Bellen met 030 751 5155 is het snelst (later op de avond rustig)
Vandaag heb ik ook 20,- opgeladen op Dordrecht Centraal , en het is afgeschreven maar het kwam niet op mijn OV-chipkaart te staan. Ik kon wel inchecken maar niet meer uitchecken. Ik wil graag het geld terug hebben.
Dank je voor de update, Jeffrey Shu!
Bij mij precies hetzelfde. OV opgeladen op Amsterdam Amstel voor 20 euro. Geld van me rekening afgeschreven, maar niks erbij op me OV.
Niecy, ik heb nog niks van je gehoord. Zou je alsnog een privébericht willen sturen met de gevraagde gegevens? Of heb je dit inmiddels al op een andere manier opgelost?
Hoi Niecy, welkom op het NS Serviceforum! Wat vervelend dat het geld niet teruggestort is. Zou je in een privébericht je naam, postcode + huisnummer , geboortedatum, OV-chipkaartnummer en IBAN kunnen sturen? Dan gaan we vanuit daar verder kijken. Een privébericht sturen doe je door op mijn naam te klikken en te kiezen voor 'Stuur Bericht'.
Ik heb 12 september ergens in Amsterdam 10 euro opgewaardeerd maar stond niet op me kaarte. Ik deed daarna weer 10 en die ging wel goed. Is nu al langer dan 3 maanden en heb mijn geld echt niet terug hoor. Dacht er toevalig vanmorgen aan
Ik heb inmiddels contact gehad met Annemieke en wanneer je je saldo laad via een Ov oplaad punt of kaartautomaat en dit gaat mis? Dan wordt het bedrag automatisch binnen 1 - 2 weken terug gestort op je rekening, mits dit via pin is geweest.
Ik kijk graag met je mee, zou jij mij een privebericht willen sturen met je persoonlijke gegevens en je Ov-chipkaartnummer? Help ik je daar graag verder.
Bij de Primera in Gorredijk
Hallo AnnemiekevO! Ik snap dat jij daar behoorlijk raar van op kijkt, mag ik vragen waar je dit had opgeladen?
Hallo, ik heb vandaag 2 kaarten opgewaardeerd, 5 euro en 10 euro. Geld is afgeschreven van mijn rekening, maar niet bijgeschreven op de chipkaarten. Wat nu?
Excuses voor het feit dat je er nog geen terugkoppeling is geplaatst in dit topic. Ik stuur mijn collega een reminder. Bedankt voor je geduld!
Hallo Miriam, dit was bij een RET automaat. Ik heb hun al een mailtje gestuurd. Bedankt voor de moeite. ]
Hallo Jeffrey Shu, wat vervelend dat dit mis is gegaan.
Het is van belang om te weten bij welke automaat je dit hebt gedaan. Was dit bij een NS kaartautomaat?
Ik heb woensdag (3 dagen geleden) 20 euro opgeladen op Schiedam Centraal. Nu kwam ik er achter dat het niet op mijn anonieme ov-chipkaart is gezet, maar het geld wel van mijn rekening is gehaald. Dus moest ik gisteren weer 20 euro opladen. Gelukkig werd het toen wel op mijn ov-chipkaart gezet. Ik wil het geld graag terug hebben.
P.S.: Ik heb die 20 euro van woensdag van een automaat af laten schrijven waar 'verkoop & opladen' op staat.
Dankje voor je reactie. Ik wacht haar reactie af.

Reageer