Geld terug voor OV chipkaart

U kunt contact opnemen met NS Klantenservice. 030 7515155. Het wordt overigens wel gecommuniceerd, maar hoe dan ook, u krijgt uw geld terug.

Als u een abonnement heeft bij NS krijgt u bericht dat u hem moet vernieuwen en dat is gratis.

Het probleem zit hem in het feit dat NS maar een van de vervoerders is die de OV-chipkaart gebruikt en dan zijn de verhoudingen wel eens wat ondoorzichtig. Het is wel begrijpelijk dat niet iedereen dat meteen doorziet. De technische levensduur van een kaart hangt af van hoe mensen er mee omspringen, maar een vervanging na vijf jaar is niet onredelijk. Een nieuwe pasfoto kan ook geen kwaad. Zelf doe ik er twee a drie jaar mee, maar ik ben een veelreiziger.

@Anoniem1111waar communiceert NS dat je eerst een ov-chipkaart nodig hebt voordat je een abonnement kunt bestellen?

Ik ben het eens met @mrfreeze dat het niet duidelijk op de website staat dat je bij het afsluiten van een nieuw abonnement een gratis kaart mee kunt bestellen.

Wanneer een kaart verloopt waarop een NS abonnement staat, dan levert NS een nieuwe kaart. Soms gaat dat mis en kun je de kosten van een kaart declareren. Als dat bij jou het geval was, dan kun je de kosten zeker declareren. Heb je geen NS abonnement dan moet je zelf voor een nieuwe kaart zorgen.

Of NS de kosten terug betaalt in jouw geval nu je eerst zelf een kaart hebt gekocht voor je een abonnement afnam kom je achter door contact op te nemen met NS klantenservice.

Het saldo van een kaart wordt alleen verrekend met een factuur wanneer een nieuw Flex contract aangegaan wordt, niet tijdens een lopend contract. U zou uw huidige NS Flex compleet moeten opzeggen en van de kaart verwijderen bij een automaat om daarna weer opnieuw Flex Dal Voordeel te bestellen. Na het activeren van dit nieuwe Flex contract bij een automaat wordt het saldo van de kaart gehaald en verrekend met de eerstvolgende factuur. Dit is nogal omslachtig maar wellicht beter dan eerst naar een station met balie te moeten reizen. Een andere optie is wachten tot u een keer een reis maakt waarbij u bij een station met balie komt en daar dan het saldo terug te vragen. 

Verder ben ik er nogal verbaasd over dat er voor een treinreis saldo is afgeschreven. 

@Erryt NS Heb je misschien ook een verklaring voor het feit dat er voor de treinreizen saldo is afgeschreven? Dat zou toch niet moeten, tenzij het Flex abonnement nog niet geactiveerd was?

Het zou natuurlijk kunnen dat CMdeBoon € 2,16 in de min stond en er nu € 20 bij heeft gezet. En dat de reizen dus niet van het saldo zijn afgeschreven. Wat ook nog zou kunnen is dat het bus/tram/metro-gedeelte van Flex niet geactiveerd is. Waren de reizen zaterdag per trein of bus/tram/metro?
Weet je toevallig nog wat er op het schermpje kwam te staan bij in- en uitchecken?

Heeft het trouwens in het verleden wel gewerkt? Of was dit de eerste keer dat je met je abonnement ging reizen? In dat geval zou het kunnen dat je het abonnement überhaupt nog niet geactiveerd hebt bij een kaartautomaat.

Volgens mij is het wel mogelijk om bij ov-chipkaart.nl je saldo terug te vragen. Dit zou je dan moeten bevestigen bij een automaat, waarna het geld op je rekening wordt gestort.

Het klopt dat sommige vervoerders eerst het saldo checken en dan pas kijken of je dat wel nodig hebt. Bij NS Flex wordt het saldo vervolgens alsnog niet aangesproken. Onhandig.

Voor de rest meen ik dat je tegenwoordig via OV-chipkaart ook het (positieve) saldo van een nog actieve kaart kunt terugvragen, in de vorm van een ‘saldobestelling’. Die kan je dan ophalen bij elk servicepunt (bijv. supermarkt).

Edit: oh, dat zei @mrfreeze al 😅

https://www.ov-chipkaart.nl/saldo-terugvragen

Dat is vreemd, want in dat geval had je namelijk helemaal geen negatief saldo en zou je probleemloos een bus- of treinreis moeten kunnen maken.

Je had niet een klassewissel naar 1e klas gedaan bij een kaartautomaat in Gorinchem? Dat gaat namelijk mis, want dan werkt NS Flex niet meer en heb je ineens saldo nodig.

Als NS Flex voorheen gewoon werkte zit de fout dus bij Qbuzz/R-net. Ik zou daar die € 7,16 terug vragen https://www.qbuzz.nl/dmg/service-contact/contact (in ieder geval het deel Gorinchem - Geldermalsen of Gorinchem - Dordrecht). Het deel met NS uiteraard via de NS Klantenservice.

Het resterende saldo (€ 17,84) kan je via ov-chipkaart terugvragen.

Oh ja, als je normaal ook € 7,16 zou betalen is dat overbodig. Bij deze doorgestreept in mijn reactie (suf dat [s] en [/s] niet meer werkt).

En ja, dat andere voorbeeld (bij een Arriva automaat) ging om Samenreiskorting, geen Klassewissel. De korting werd gewoon gegeven, maar dan van je saldo.

Precies, maar als het bedrag van € 7,16 (met korting) klopt en je ineens op saldo reisde is er toch iets aan de hand. Zolang de reis niet in je (Mijn NS) reishistorie verschijnt is dat prima.

Zou er een stads/streekvervoer abonnement in de weg zitten dat toevallig ook geldig is voor treinen op de DMG lijn, of misschien wel een busrit naar station Gorinchem waardoor het een overstap wordt? Dat gaat NS Flex niet snappen…