Ik heb vandaag om 14:15 een e-ticket besteld voor €5,- maar heb deze pas ontvangen nadat ik een nieuwe had aangeschaft en reeds de trein gepakt had. Ik ben samen met mijn 12 jarige dochter van Utrecht Terweijde naar Utrecht Centraal gereisd. Ik met mijn OV en mijn dochter op ordernummer 52915624, betaald op 25 oktober om 14:35 via ideal (omdat 52914582 betaald om 14:12 via ideal niet binnen kwam, die is uiteindelijk om 14:48 gekomen).
graag ontvang ik de €5,- terug omdat het kaartje niet binnen de door jullie aangegeven 20 minuten binnen is gekomen en ook kon ik via de app geen toegang krijgen tot dit kaartje, waardoor ik mij genoodzaakt voelde om nogmaals een kaartje aan te schaffen.
Beste antwoord door Daniël NS
Bekijk origineel