Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Guichelheil

15 Reacties

Cornelis van den Berg
Cornelis van den BergReisleider*
geplaatst in OV-chipkaart

paaltje Alphen

Het lijkt wel of de NS tegenwoordig een abonnement of strippenkaart heeft op missers en fouten. Als reiziger wordt je er niet vrolijker van.      Nou ja, waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Daar zou ik niet moeilijk over doen. Maar nu de vervolgstap: de benadeelde reizigers pro-actief benaderen en (automatisch) compenseren. Dáár win je je klanttevredenheid mee.

24
H
2 maanden geleden
G
GuichelheilIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Wachtwoord declaratie-overzicht

Bedankt, Rian. Het is wat omslachtiger dan "gewoon” met Acrobat op de eigen pc, maar het werkt inderdaad. Nu nog even de BTW-specificatie op het rittenoverzicht en we zijn er ;-) 

3
Robert B
10 maanden geleden
R
ReizigerXOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Stiltecoupé’s: een moreel appél aan NS

Allemaal loze tips aan NS: gebeurt niets mee. Alweer een tijd geleden was een proef met logo's op de hoofdsteunen. Proef niet geslaagd: het verhoogde niet de attentie dat men in een stiltecoupé zat en mensen die zich er niet aan willen houden, blijven dat toch wel doen.En NS-medewerkers zitten zelf ook maar al te graag zelf in de stiltecoupé te kletsen, zeker in de eerste klas coupe's.

8
Robert B
10 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Het zou het moderatorenteam sieren als ze melding zouden maken van het verwijderen van reacties. Dit liefst voorzien van een reden.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Dus we hebben meer dan anderhalf jaar zitten wachten op de conclusie dat “de AVG ons inderdaad niet tegenhoudt om dit proactief over te gaan op restituties in deze situatie”. We hebben in dit topic tientallen malen aangegeven dat de AVG hier niets mee te maken heeft.  ×  Sterker nog -en ook al vaker aangegeven- de wet (boek 6 BW) verplicht NS zelfs om uit eigener beweging tot restitutie over te gaan. Maar ik begrijp denk ik wel wat er mis gaat: zaken die door de moderatoren vanuit hier naar “Utrecht” worden aangedragen hebben daar weinig prioriteit. Alle OV Chip-techniek is over de schutting geflikkerd op het bordje van TLS (met overigens NS als grootste aandeelhouder) dus zal wel te veel moeite en/of lastig en/of gedoe en/of geen zin zijn om daar niet-standaard acties mee te willen doen. Het forum alhier moet ook zeker niet te kritisch worden dus niet veel tijd in investeren. En NS heeft uiteraard de tijd nodig om een “woordvoeringslijn” op te stellen. In normale mensentaal: hoe gaan

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Dit topic is gestart op 23-08-2020, waarbij is aangegeven dat er enige weken is gewacht op het zelfoplossend vermogen van NS. Dit wil zeggen dat de bewuste reis een stuk eerder is gemaakt. Ik vermoed in de periode 3 juli - 9 augustus: toen waren er grootschalige werkzaamheden in Geldermalsen [1] waardoor treinverkeer beperkt mogelijk was. Dat verklaart m.i. businzet/mobiele incheckpalen. TLS hanteert een bewaartermijn voor reisgegevens van 18 maanden. [2] Dus de reisgegevens van wie tussen 3 juli en 25 juli 2020 in heeft gecheckt, zijn inmiddels verwijderd. Over twee weken (9 februari 2022) zullen de laatste transacties van de periode in het digitale vacuüm zijn verdwenen. Kalf verdronken, case closed, zoals overigens reeds voorspeld.     [1] https://www.prorail.nl/nieuws/38-dagen-non-stop-werken-in-geldermalsen-en-tricht [2] https://www.ov-chipkaart.nl/web/file?uuid=30a6e4a1-8b48-4959-83f2-19871f90318c&owner=c3293205-850e-47fb-bff7-ae830280f025&contentid=395  Als ik zo besche

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Er is natuurlijk wel een deadline.  Dit topic is gestart op 23 augustus 2020. De reisgegevens worden slechts 18 maanden bewaard. Op 23 februari 2022 zijn die verstreken. Dan moeten we ook nog rekening houden met het feit dat de verkeerd geprogrammeerde incheckzuil eerder een week of langer geleden dan de melding bij het station heeft gestaan. Kom op NS, opschieten! Jullie hebben nog ongeveer een week om het op te lossen.     ×        Nee hoor; ik heb eerder al beredeneerd in welke periode de reizen zijn gemaakt waar het hier op gaat. Dat is een periode van meerdere weken waarvan van de laatste dag de 18-maanden-termijn op 9/2 zal verstrijken. Van de eerdere weken van deze buitendienststelling zijn de gegevens reeds verdwenen.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

NS heeft bij de eerste reactie in dit topic al uitgesproken dat ze de reiziger niet wilde gaan compenseren, anders dan de reizigers die de fout zelf ontdekt hebben.    Volgens mij is dat juridisch gezien onzin waarmee de mening van NS irrelevant is. Er is m.i. sprake van een onverschuldige betaling volgens artikel 6:203BW: “Degene die een ander zonder rechtsgrond een goed heeft gegeven, is gerechtigd dit van de ontvanger als onverschuldigd betaald terug te vorderen.”En lid 2: “Betreft de onverschuldigde betaling een geldsom, dan strekt de vordering tot teruggave van een gelijk bedrag.” Zo klaar als een klontje: er is onterecht betaald voor een prestatie die niet geleverd is, namelijk vervoer vanuit Ermelo. Artikel 6:205BW gaat verder: “Heeft de ontvanger het goed te kwader trouw aangenomen, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim.”Inmiddels is NS op de hoogte, dus wordt het goed (interpretatie Hoge Raad: dit kan dus ook een geldsom zijn) te kwader trouw bij NS gehouden. Dus er

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Je kan hier binnen de community niet aangeven dat wij onze klanten expres oplichten. Het is ook verboden om respectloos tegen zowel leden als moderators te zijn.  Artikel 6:203 BW “onverschuldigde betaling”:Artikel 2031.Degene die een ander zonder rechtsgrond een goed heeft gegeven, is gerechtigd dit van de ontvanger als onverschuldigd betaald terug te vorderen.2.Betreft de onverschuldigde betaling een geldsom, dan strekt de vordering tot teruggave van een gelijk bedrag.3.Degene die zonder rechtsgrond een prestatie van andere aard heeft verricht, heeft eveneens jegens de ontvanger recht op ongedaanmaking daarvan.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Dit topic is gestart op 23-08-2020, waarbij is aangegeven dat er enige weken is gewacht op het zelfoplossend vermogen van NS. Dit wil zeggen dat de bewuste reis een stuk eerder is gemaakt. Ik vermoed in de periode 3 juli - 9 augustus: toen waren er grootschalige werkzaamheden in Geldermalsen [1] waardoor treinverkeer beperkt mogelijk was. Dat verklaart m.i. businzet/mobiele incheckpalen.TLS hanteert een bewaartermijn voor reisgegevens van 18 maanden. [2] Dus de reisgegevens van wie tussen 3 juli en 25 juli 2020 in heeft gecheckt, zijn inmiddels verwijderd. Over twee weken (9 februari 2022) zullen de laatste transacties van de periode in het digitale vacuüm zijn verdwenen. Kalf verdronken, case closed, zoals overigens reeds voorspeld.   [1] https://www.prorail.nl/nieuws/38-dagen-non-stop-werken-in-geldermalsen-en-tricht[2] https://www.ov-chipkaart.nl/web/file?uuid=30a6e4a1-8b48-4959-83f2-19871f90318c&owner=c3293205-850e-47fb-bff7-ae830280f025&contentid=395

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Hopelijk kom ik na mijn vakantie terug met een definitief antwoord.   Gelukkig is “na mijn vakantie” een periode die statistisch gezien nog zo'n 50-60 jaar duurt, dus dit topic kan even vooruit 

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Stel dat er met mijn bankpas bepaalde transacties gedaan worden die (mogelijk of overduidelijk) niet kloppen…  Dan staat het mijn bank vrij om mij een mailtje te sturen (of op een andere manier te benaderen) “Hey (Robert of wie dan ook), we hebben geconstateerd dat er in Ermelo gepind is met pasnummer ***4123 op datum/tijdstip X. Dat kan onmogelijk dus is een foutje ergens, we storten het geld terug”.  Zo werken banken in de praktijk ook. Een hele tijd geleden pas geskimd, overigens in één van de stationswinkels. Bank belde pro-actief zelf op dat er verdachte transacties waren geconstateerd en of ik op bepaalde plaatsen was geweest. Toen we vast hadden gesteld welke transacties wel door mij waren gedaan werd de rest teruggestort, bankpas geblokkeerd (en nieuwe opgestuurd) en ik kon bij één van de filialen met legitimatie geld komen halen om de dagen zonder bankpas door te komen.Dit alles zonder afgesproken woordvoeringslijn van diverse afdelingen. Dus van mijn kant: hulde voor de Rabo

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Aanvullend aan mijn reactie hierboven: vandaag een brief van de (auto-)importeur dat er een terugroepactie is. Verzonden aan het adres waar de auto geregistreerd staat. Dit adres heb ik nooit doorgegeven aan de dealer/importeur dus dat moeten ze ook van de RDW hebben gekregen.Ook in dit geval wederom geen AVG-beletsel.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Dit is dan weer de eerste reactie in een maand. Nog steeds niets. Topic loopt inmiddels meer dan een jaar. Ik heb hierboven gevraagd waarom er geen mailing is uitgegaan. Ook daar natuurlijk geen reactie op. Hoe langer dit topic loopt, des te treuriger ik het ga vinden. Tja, want je mag als vervoerder toch niet zomaar de transacties van je (eigen) klanten inzien en bij afwijkingen op een bepaalde datum daarover contact met ze opnemen?    Er mag -ondanks het vele onterechte verschuilen achter de AVG- nog best veel in Nederland, al dan niet na toestemming van de AP (Autoriteit Persoonsgegevens). Ook Rijkswaterstaat gebruikt wel eens gegevens van ANPR-camera's; zo kreeg mijn partner enige tijd geleden een brief thuis omdat ze veel op een bepaalde snelweg reed en RWS wilde een onderzoek doen onder de frequente gebruikers van deze weg. Daarvoor mochten ze blijkbaar na toestemming voor dit specifieke doel dus de adressen krijgen van de kentekenhouders die frequent va

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Om aan dit geweldige topic nog iets toe te voegen: in het VK is ook een programmeerfout gemaakt waardoor ipv de juiste prijs de datum werd afgeschreven: dus op 18 april 2021 werd £2,104.18 (21/04/18) afgeschreven bij iedereen.Oplossing (ik durf het hier bijna niet te zeggen): het bedrijf dat de betaaldiensten verricht biedt excuses aan, gaat direct over tot automatische terugbetaling en vergoedt de eventuele extra (bank)kosten van de slachtoffers.Verhaal te lezen op website van The Guardian: https://www.theguardian.com/uk-news/2021/jun/24/210418-tourists-charged-by-the-date-for-rides-on-brighton-palace-pier

441
Robert B
9 maanden geleden
Voorwaarden