Naar NS.nl

Reacties geplaatst door KingKoen

15 Reacties

K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Gemunt is gekunt

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hoi Robert, in de app gaf hij smiddags inderdaad aan dat ik via den Bosch kon reizen. Maar savonds, dan had ik eerder moeten vertrekken, reed deze niet meer. Tenminste, ik zag hem niet meer staan. Achteraf had ik waarschijnlijk met de bussen gemunt, alleen ik moest dan nog van Arnhem naar Westervoort, mogelijk had ik daar dan nog een taxi voor gekregen. Ik had ook kunnen over nachten bij vrienden in Amsterdam, maar moest echt thuis zijn de volgende ochtend vroeg, dus dat was geen optie. Ik denk misschien dat ik alsnog een taxi had genomen omdat ik me dat kon veroorloven, als ik te eten weten was gekomen dat met de bus reizen me weet ik veel hoeveel uur had gekost. Dank voor je reactie

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Er is op deze community wel vaker aangegeven dat informatie over of en wanneer je een taxi kunt nemen of dat deze door NS geregeld kan/moet worden duidelijker en op een goed vindbare locatie aangegeven moet worden. Nu staat er wel iets over op een informatie pagina op de site over wat te doen bij een gestrande trein, maar dit zou ook op een logische en centrale plek op het station vermeld moeten worden. En dit geldt natuurlijk niet alleen voor reizigers uit een trein die gesrand is, maar ook voor reizigers die op een station staan of aankomen en niet verder kunnen reizen omdat er op een traject geen treinen rijden. https://www.ns.nl/klantenservice/trein-gestrand/reis-vervolgen.html  En als ik zo vrij mag zijn, ook voor mensen die hun reis plannen en nog niet onderweg zijn en bijv nog op locatie of thuis zijn, dus ook in de app bijvoorbeeld, of staat dat al in de app? Ik kwam het iig niet tegen..

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Ik denk alleen wel dat het misschien een beleid is van de NS (hoewel ik niet zo'n complot denker ben) want als er duidelijker gecommuniceerd wordt, wat mij eerlijk gezegd niet zo moeilijk lijkt zoals Philned hierboven beschrijft, dan krijgen ze het misschien alleen nog drukker met het regelen van (passend) vervoer. Met regelmatig gevallen met dure taxi kosten? Maar aan de andere kant als er grootschalig treinen uitvallen dan is schadebeperking het beste te bereiken door goede communicatie, lijkt mij. Meer bussen, effectievere klantenservice (ik begrijp dus als je dan al klantenservice belt, je dan alsnog regelmatig geen effectieve oplossing krijgt met lang wachten en of tot sochtends wachten?) wat misschien ook weer meer geldt kost voor de NS.  Het primaire probleem ligt bij ProRail, maar NS moet het denk ik afhandelen. En er zullen altijd wel zeikerds zijn zoals ik toch NS;)?

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hahaha, mee eens. En goeie aanvulling. Nee ze kunnen het ook niet altijd goed doen, maar wel beter inderdaad.

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Inderdaad niet ideaal en zou lang hebben geduurd, maar ook wel weer redelijk als ze iets geregeld hadden, hoewel je alleen maar zo snel mogelijk thuis wilt zijn

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Thx. Weet je ook toevallig tot hoe laat die bussen reden? Ook tot na middernacht? Omrijden kon ik eerder wel maar op dat tijdstip niet meer. 

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Thx, mr freeze voor je reactie

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Ik dacht trouwens dat ik tegen NS personeel zat te praten, daarom vond ik het nogal een rare reactie van mrfreeze, dus excuus als ik er iets te hard in ging. niet dat NS personeel onjuist bejegend dienen te worden, maar ik vind dat dan geen professionele reactie, wat natuurlijk van een medereiziger niet verwacht kan worden.Dus nogmaal @NS personeel (of reageren die hier niet?): zou het mogelijk zijn te communicatie te verbeteren mbt als treinen uitvallen en de hele dag niet meer rijden wat je dan moet doen. natuurlijk heb je als reiziger zelf ook verantwoordelijkheden, maar ik was er echt niet opgekomen. Dus eigenlijk handig als er ergens een tip had gestaan die duidelijk ergens vermeld staat, Groeten, ga nu weer verder met mijn leven 

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

En klantenservice was inderdaad een goeie geweest als die nog bereikbaar waren, dat weet ik niet. Toch was het handig geweest als bijvoorbeeld in de app zou staan, wat ik zou kunnen doen, dan was ik eerder op het idee gekomen om het voor te leggen aan het personeel, maar goed

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

U kunt zich er aan ergeren dat het zo werkt op de wijze die in uw belang is, maar bekijk het eens van de andere kant: wat denkt u wat er gebeurt als iedereen maar een taxi op kosten van een ander kan nemen, omdat er iets mis gaat met het treinvervoer? Dat wordt een bak misbruik, zeker met dat deel van de burgers dat tegenwoordig al de mentaliteit heeft elke kans aangrijpt om als er geen pakkans is, te profiteren van regelingen.   U had gewoon Klantensercvice kunnen bellen, dat is niet zo onlogisch. Die kunnen ook een taxi verstrekken die gegarandeerd door NS wordt betaald, mits u aan de voorwaarden daarvoor voldoet.   Met andere woorden, je beschuldigt mij iets te doen wat niet logisch is, wie ben jij om dat te bepalen?   Ok, u  zei het niet tegen mij maar tegen een gerespecteerd lid hier, maar deze opmerking maakt al duidelijk uit welke hoek de wind waait. Wat mrfreeze zegt is niet in uw belang en dus neemt u het ‘recht’ hem als persoon aan te vallen. Dat doen alleen mensen die geen

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Ik vind het niet per se logisch om NS personeel te vragen, maar goed, blijkbaar jij wel met je auto vergelijking. Ook een beetje simpel antwoord. Als ik een auto koop dan ga ik naar een autodealer of een particulier. Als ik dan een probleem heb nadat ik de auto heb gekocht en midden in de nacht naar huis moet terwijl de auto kapot is, dan boek ik eerst een taxi en daarna ga ik naar de verkoper toe. Dan vraag ik niet eerst toestemming. Met andere woorden, je beschuldigt mij iets te doen wat niet logisch is, wie ben jij om dat te bepalen? Daarnaast heb ik niemand gezien snachts omstreeks 12 uur en moest ik dus via de info-zuilen contact opnemen. In dit geval was juist het vervoer naar huis het product dat je hebt afgenomen, en daarna bij een ander hebt gekocht, da's het verschil. Wie ik ben? Ook maar een simpele reiziger met simpele antwoorden. Die over het algemeen geneigd is de kant van de reiziger te kiezen en zeer kritisch naar NS te zijn, maar in dit specifieke geval n

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Ik kijk gewoon in de app, er staat geen vervangend vervoer, er staat niet neem contact met ns personeel.

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hoe moet ik dat weten? 

30
Robert B
1 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Ik vind het niet per se logisch om NS personeel te vragen, maar goed, blijkbaar jij wel met je auto vergelijking. Ook een beetje simpel antwoord. Als ik een auto koop dan ga ik naar een autodealer of een particulier. Als ik dan een probleem heb nadat ik de auto heb gekocht en midden in de nacht naar huis moet terwijl de auto kapot is, dan boek ik eerst een taxi en daarna ga ik naar de verkoper toe. Dan vraag ik niet eerst toestemming. Met andere woorden, je beschuldigt mij iets te doen wat niet logisch is, wie ben jij om dat te bepalen?Daarnaast heb ik niemand gezien snachts omstreeks 12 uur en moest ik dus via de info-zuilen contact opnemen.

30
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden