Naar NS.nl

Reacties geplaatst door EneruNL

12 Reacties

J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

🥳

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Dat word dus 2 weken wachten😅 tegen die tijd kunnen ze er vast niks meer over terug vinden    recruitment.retail@ns.nl? Dat lijkt me een e-mailadres om te solliciteren bij de Kiosk e.d.? Ja geen idee🤷🏻‍♂️ heb gewoon op hetzelfde gereageerd als de vorige keer. Bij de klachten sectie niet om een baan te krijgen daar😂 het komt tenminste wel aan bij de hoofd van de klantenservice dat is het belangrijkste 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Dat word dus 2 weken wachten😅 tegen die tijd kunnen ze er vast niks meer over terug vinden 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Ondertussen is wel weer een veelzeggende radiostilte bij NS inzake de vergoeding van de werkelijke taxikosten. Gisteren kreeg ik nog binnen 3 uur reactie nu al meer dan 24 uur niet meer van mevrouw Bouma 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Dat je het bedrag zelf in zijn geheel hebt betaald voor 2 personen is niet erg. Laat die 2e persoon contact opnemen en deel de bon (alleen met de persoon waarmee de taxi is gedeeld). Deze zal aan het klantenbestand worden toegevoegd. Diegene die de taxi met je deelde dient hier wel zelf contact over op te nemen want het bedrag moet naar diegene worden overgemaakt. Daarna kan/mag diegene het natuurlijk naar jou overmaken, maar dat dienen jullie onderling te regelen. Het komt erop neer dat je het totaalbedrag deelt, d.m.v. de bon en aangeeft met hoeveel personen je hebt gereisd. Is de bon € 400,00 en was je met 2 personen, dan wordt er € 250,00 vergoed totaal/€ 125,00 p.p. Was de bon € 110,00 en was je met 2 personen, zal de vergoeding € 55,00 p.p. zijn. En eens, eens, eens. Het had absoluut niet zo moeten gaan en móet beter in het vervolg. De oplossing van Laura is geen oplossing.  Ik bood ook geen oplossing. Ik informeer. Maar heel eerlijk dit is toch mega krom want moch

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Dan moet je die reactie van mij ook even weghalen want die krijg ik zelf niet weg. De lange tekst onder de foto op pagina 2 Voor een ieder; ik heb alle foto's van bonnen in dit topic even verwijderd.   

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Geen vervangend vervoer meer regelen via een zuil is inderdaad heel recent. Dit moest inderdaad aangepast worden vanwege de AVG-wetgeving. Ik heb even goed nagedacht over wat ik hier moest schrijven, want ik snap jullie emotie heel goed. Ik vond in ieder geval dat dit topic zeker een reactie van een moderator moet hebben. Wat betreft EneruNL's reactie met dat het dom voelde het niet te filmen, dat moet absoluut niet. Je zou het niet hebben moeten filmen om jezelf maar te bewijzen, en ik geloof je absoluut wanneer je vertelt wat ons personeel op het station heeft verkondigd. In de e-mail zie ik tekst die duidt op een 'standaard’ antwoord waarin de normale procedure wordt uitgelegd. Het kan natuurlijk ook zijn dat mijn collega op het moment van schrijven ook nog niet op de hoogte was van deze situatie, en misschien daarom heeft gekozen voor deze uitleg. Maar dat is even mijn aanname. Mijn collega bedoelt zeker niet dat je liegt. Wat er in de mail staat over de procedure klopt echter we

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

TS heeft het over de bonnetjes waar naw-gegevens zijn genoteerd. De vraag is of deze gelden als bindende afspraak en waar deze dan zijn. Als TS een foto heeft gemaakt van dat bonnetje dan staat hij een stuk sterker.   In zulke situaties denk je er waarschijnlijk niet aan om zoiets te doen, je ben dan denk ik allang blij met de toezegging die gedaan wordt en zolang je geen eerdere negatieve ervaring hiermee hebt geloof je nog dat het vergoed wordt. Je zou hetgeen de medewerker zegt ook kunnen filmen en bij een reactie vanuit NS dat medewerkers nooit toezeggingen doen over taxivergoedingen dit moet opsturen als bewijs dat het wel gedaan is.  Voel me ook echt heel dom dat ik het niet heb gefilmd! Maar dat zijn idd dingen die je dan achteraf bedenkt. Had ook gehoopt dat ik misschien nog wat video's zou terugvinden op Twitter of ergens anders, maar kon helaas niks vinden 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Triest dat je zo'n reactie van NS ontvangt. Ik ben overigens wel hogelijk verbaasd dat je al zo snel een reactie hebt gekregen. De normale klachtenmafhandeling duurt maanden. Heb gisterenmiddag m'n eerste mail gestuurd! Daar kreeg ik vanochtend om 09:50 reactie op dat ze het niet echt begreep wat nu de situatie was dus toen heb ik een half uurtje later dat bericht gestuurd. Vervolgens kreeg ik daarop de andere reactie al om 13:10 denk dat ze het zsm weg willen vegen ofzo 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

  Dit is het bericht die ik heb gestuurd voorafgaande van deze reactie! Goedemorgen ik heb al eens een bericht gestuurd over de situatie die is ontstaan op zondag/maandag 31-7 / 1-8 op Rotterdam centraal. In mijn Google drive staan foto's van mijn OV waar overigens 2x €12 is afgehaald terwijl ik vast zat op Rotterdam en een foto van het bonnetje wat ik kreeg nadat we een taxi zelf hebben moeten regelen op verzoek van het personeel dat daar die avond/nacht aanwezig was. Ik zal het zo duidelijk mogelijk proberen te vertellen. Ik en een vriendin van me vertrekken om 11:57 vanuit Helmond richting Rotterdam verder geen problemen. Dat begint zodra we savonds terug naar huis willen. We zouden de trein van 20:44 in Rotterdam pakken om naar huis te gaan. Vervolgens word terwijl we het station oplopen om 20:42 omgeroepen dat er geen treinverkeer mogelijk is door een storing toch zien wij nog 1 trein aangegeven staan die wel zou komen de intercity direct naar Breda van 21:11 deze komt aan, m

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Verder krijg ik ook totaal geen gehoor. Via de telefoon krijg ik hetzelfde antwoord te horen

159
iMark
5 maanden geleden
Voorwaarden