Naar NS.nl

Reacties geplaatst door brasing

4 Reacties

D
DATHeumen12Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Problemen in en uitchecken Arnhem Presikhaaf

Ook ik heb dezelfde problemen. Paal aan beide kanten van het station gaf aan dat er in- of uitgecheckt werd (zowel geluid als melding op het display) en vervolgens kreeg ik tot 2x bericht dat er een correctiebedrag zou worden bijgeteld i.v.m. gemiste in- en uitcheck. Ik reis 3x per week voor woon-werkverkeer naar Nijmegen en dit ziet er erg slordig uit op de factuur die ik bij mijn werkgever indien.Bellen met de klantenservice heeft mij een uur gekost en een hoop frustratie. Kennelijk kan je met een flex-abonnement dit soort zaken niet online regelen en de klantenservice bleef beweren dat ik niet had in- en uitgecheckt (zucht). Dat ik echt niet de enige kon zijn werd niet opgepakt en er werd geen advies gegeven.Inmiddels heb ik de € 20,- terug maar heb de puf niet om nu opnieuw te bellen voor een nieuwe correctie van dit keer € 12,-. Ik neem inmiddels de andere paaltjes en so far so good. Maar eigenlijk is dit te gek voor woorden dat de bewijslast aan de kant van de klant ligt en NS ze

12
W
1 jaar geleden
B
brasingSprinter
gevraagd in Op het station

Check-uit niet gemist maar wel mail met correctietarief dat een check-uit is gemist

Opnieuw mail ontvangen dat ik een check-uit gemist zou hebben.Ik zou zogenaamd 6 september niet hebben uitgecheckt op station Arnhem Presikhaaf. Dit heb ik echter wel gedaan. Vorige week hetzelfde probleem op hetzelfde station. Poortje geeft gewoon groen licht als ik mij kaart ertegenaan houd en gewoon geluidsignaal. En nee ik vergeet niet uit te checken!

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
B
brasingSprinter
gevraagd in Op het station

Check-uit niet gemist maar wel mail met correctietarief dat een check-uit is gemist

Of het is opgelost weet ik pas als ik mijn volgende factuur ontvang.

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
B
brasingSprinter
gevraagd in Op het station

Check-uit niet gemist maar wel mail met correctietarief dat een check-uit is gemist

Inmiddels na 40 minuten de klantenservice aan de lijn gehad. Wat een drama. Nadat ik had uitgelegd waarom ik belde en met nadruk had gezegd dat ik het niet online kon regelen omdat ik een Flex abonnement heb, was de eerste vraag: ‘Heeft u het al online proberen te regelen?’ …..Daarna heb ik geprobeerd duidelijk te maken dat het hier een storing moet betreffen omdat ik die dag kennelijk alleen op mijn eindstation ben geregistreerd (Nijmegen) en dus 2x niet op mijn beginstation. Volgens de klantenservice kon zij in haar systeem daar niets mee doen alleen met de uitcheck. Toen ik aandrong bleek het opeens wel te kunnen. Maar nog steeds bleef ze herhalen dat ik vergeten was in- en uit te checken. Mijn verzoek om toch echt even te melden dat hier misschien een storing gaande was, kwam niet binnen. Ik hoop via deze weg dat het wel opgepakt wordt. Er was afgelopen vrijdag namelijk ook een storing bij Arnhem Zuid met het in-en uitchecken.

7
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden