Naar NS.nl

Reacties geplaatst door XenaOV

2 Reacties

X
XenaOVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fiets correct ingeleverd, maar krijg toch e-mails dat ik 350 euro moet betalen.

Het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en die hebben mij een motivatiebrief gestuurd met de melding dat ze mijn aangifte niet in behandeling kunnen nemen omdat het volgens hen niet gaat om een strafbaar feit (dat zegt al veel...). Maar in de tussentijd krijg ik wel heel onvriendelijke emails van de NS die maar blijven beweren dat het mijn verantwoordelijkheid is dat ik de fiets niet goed heb ingeleverd, en als ik geen proces verbaal kan tonen, kunnen ze wel ‘coulant’ zijn en mij 70 euro laten betalen ipv 350 euro. Maar dan moet ik wel een proces verbaal voorleggen… UGH! Dus, ik wordt hier gewoon klemgezet. Ik heb de fiets WEL correct geretourneerd maar onterecht beschuldigd van niet, met geen enkele mogelijkheid om het te bewijzen? Hoe is dit mogelijk? Belachelijke service! En best nooit meer een OV fiets huren.  

15
S
2 maanden geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

Wat te doen als je een e-mail krijgt van de NS?

Beste, Ik kamp nu met hetzelfde probleem! Ik heb een OV-fiets gehuurd op 13 september 2022 en weer correct ingeleverd op 20 september 2022. Dit is helaas niet geregistreerd door het systeem en nu krijg ik ook meldingen dat ik een boete moet betalen van 350 euro. De klantendienst al aan de lijn gehad en die zeggen dat ze een melding hebben gedaan om te fiets te gaan zoeken, maar indien die niet gevonden wordt, moet ik een aangifte gaan doen bij de politie om de fiets als gestolen op te geven en dan wellicht een MINDERING krijg van de boete…. !  Nu is het ook mijn woord tegen de NS en ik ben nu degene die de last van het bewijzen van mijn onschuld op mij moet nemen als de fiets niet gevonden wordt. Dit vind ik dus ECHT niet kunnen. Dat zou niet de verantwoordelijkheid van de klant moeten zijn als er iets mis is met HUN systeem waardoor een fietsrit niet goed is afgesloten in NS systeem. Ik vertrouw het in ieder geval niet meer om nog een OV-fiets te lenen!

14
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden