Naar NS.nl

Reacties geplaatst door LeenV

8 Reacties

L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

puur uit nieuwsgierigheid: kunnen andere vervoerders ook "verhogingen" op rekening geven, of is deze "service" exclusief van NS?  Ik reageer even los op deze vraag. Het antwoord is ja, bij reizen op rekening (of dat nu NS Business Card of NS Flex of Arriva Flow of GVB Flex of wat dan ook voor variant is) wordt er achteraf berekend wat je moet betalen (via je factuur). Dit gebeurt aan de hand van de transactiegegevens van Translink (TLS oftewel het bedrijf achter ov-chipkaart en alle paaltjes en poortjes en appraten in bus/tram/metro) dat dus alles weet! En waarvan de aanbieders (zoals NS, Arriva of GVB) gebruik van mogen maken omdat je daar toestemming voor gegeven hebt. Hoe zouden die aanbieders anders een factuur voor je kunnen opstellen? Zelfs OVpay (bankpas) transacties gaan via TLS, en kan je dus (als je al NS Flex hebt) ook gewoon je bankpas toevoegen als kaart in Mijn NS en de transacties inzien, want (wegens Flex) mag de NS toch al alles van je weten! Met OVpay of een

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Ik zou toch nog een keer bellen en de situatie uitleggen dat je met kaart X ingecheckt bent en bij controle per ongeluk kaart Y gegeven hebt. Als de kaarten op dezelfde naam staan lijkt het mij dat e.e.a. gewoon gecorrigeerd kan worden. Dat advies had ik ook gegeven aan @LeenV , geen idee of TS dit opgepakt heeft. Maar als hij geïrriteerd allerlei zaken erbij gaat roepen over ICD, vertragingen, conducteurs welke de discussie moeten aangaan en Storneren is de NS Klantenservice er gauw klaar mee, schat ik zo in.   Nou, in gesprek blijf ik erg rustig en gebruik woorden als storneren etc niet. Ik ben me er goed van bewust dat de klantenservice medewerker (net als de conducteur) gewoon hun werk doen. De klantenservice meldt dat ze niets kúnnen doen. Verder schrijf ik nergens dat een conducteur een discussie moet aangaan (lezen is een kunst) maar ben wel van mening dat dat een simpele mededeling “mijnheer u bent niet ingecheckt” op zijn plaats zou zijn. 

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Iedereen is dus fout @LeenV, behalve u zelf. Helaas toonde u een niet ingecheckte kaart....… NS Klantenservice al benaderd ? Als u leest meld ik in het eerste bericht al dat ik de klantenservice tevergeefs, heb benaderd….en fout? Iedereen behalve ikzelf?Ik quote even een stukje;“Dat ben ik met u eens, ik had een geldig vervoerbewijs maar toonde een ander. Klopt.”Bekentenis…..hierboven ziet u. Maar als u het graag zo ziet, be my guest.

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Maar helaas @LeenV weet de conducteur ook niet dat je nog een tweede, of nog meer kaarten hebt.… De conducteur hoeft u niet mede te delen dat je geen vervoersbewijs heeft. Die discussie gaan ze echt niet aan bij iedere zwartrijder. Ik geef het advies nogmaals de NS Klantenservice te benaderen voor enige coulance....... Nee, ik snap dat een conducteur niet standaard zal vragen heeft u misschien nog een andere kaart? En ook niet de discussie aangaat/zoekt. En misschien is dit voor mij ook wel gewoon de druppel, getriggerd door o.a. de talloze keren dat ik toeslag voor de intercity direct hebt geladen, die vervolgens niet reed (en sowieso niet meer zo direct is).Hoe krijg je dat dan terug? Maar goed, dit terzijde.

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Heb je al wel @LeenV gecontroleerd of je echt wel met de business kaart had ingecheckt, en dus ook weer hebt uitgecheckt. Je zal niet de eerste zijn welke "denkt" ingecheckt te hebben, maar dit toch niet om één of andere reden heeft gedaan. Eventueel zou je dan nog coulance kunnen vragen als het de eerste keer is, maar ook daar gaat de NS Klantenservice over. Ik was zeker ingecheckt, nagekeken in mijn reisgeschiedenis. Gewoon de verkeerde kaart laten zien….en daar helaas niet op gewezen.

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Vergissen kan altijd. Maar als de klantenservice beslist dat er geen coulance volgt dan vrees ik dat er verder niks meer mogelijk is.  De klantenservice heeft niets beslist maar zeggen niets te kunnen of mogen doen

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Misschien realiseren dat dit wel uw eigen fout is. U bent verplicht de conducteur een geldig vervoersbewijs te tonen.  Dat ben ik met u eens, ik had een geldig vervoerbewijs maar toonde een ander. Klopt. Mijn irritatie zit in het gegeven dat je dan automatisch een boete krijgt die anders genoemd wordt, “correctietarief” Ik vind het normaal of minstens wenselijk dat er dan wordt medegedeeld dat mijn kaart niet is ingechekt zodat ik de andere kaart kan tonen. De in mijn ogen boete, gaat volledig automatisch en kan bij de gratie dat ik reis op rekening. Sterker nog het is volgens mij verplicht een aankondiging van boete te doen. De NS noemt het alleen anders en dat zal de “maas in de wet zijn” 

64
O
4 uur geleden
L
LeenVIntercity
gevraagd in Abonnementen

verkeerde kaart gecontroleerd daardoor boete?

Hey LeenV. Welkom bij de NS Community. Helaas kunnen we dit hier niet voor je oplossen. Ik raad je aan om nogmaals contact op te zoeken met onze klantenservice om dit goed te laten zetten. Klantenservice zegt niets te kunnen doen, social media gebruik ik niet. Bot is dom…..kortom je bent gewoon de klos. Is simpelweg het bedrijfsmodel van de NS; bouw een loop zodat de klant vanzelf afhaakt. Nogmaals een conducteur hoort m.i. te zeggen dat een kaart niet is ingecheckt. Ik ga de volgende rekening dan ook storneren. Is vaak de enige mogelijkheid om wel contact te krijgen.

64
O
4 uur geleden
Voorwaarden