Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Stokkiestokkie

6 Reacties

S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

Dag allen,Even als afsluiting (denk ik):vorige week heb ik bovenstaand verhaal met de klantenservice gecommuniceerd via de chat. Vandaag toch nog even een poging gedaan via de telefoon: wellicht kon ik het dan iets beter uitleggen en iets meer begrip kweken.Dat lijkt te hebben gewerkt want de uiterst vriendelijke medewerker corrigeert het boetebedrag met 50 euro en verzekerde mij dat mijn zoon nog steeds eventueel 1 keer mag vergeten in te checken.Hij gaf ook aan dat de conducteur iets vreemds had gedaan. Waarschijnlijk om te voorkomen dat er een boete kwam oid.Het is uiteraard nog even afwachten of het ook echt zo uitpakt. Maar het is hoopvol.Ik meldde overigens dat mijn klacht dan wel kon worden verwijderd. Dat kon hij niet doen maar vertelde me dat er toch amper naar wordt gekeken. Dat is dan weer jammer.In elk geval bedankt voor jullie input. Volgende keer ga ik meteen maar bellen met de klantenservice :-) .

37
MoDe
8 maanden geleden
S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

NS is wel benadeeld, want zonder ingecheckte abonnementhouder waren alle samenreistickets niet geldig en had er met een vol tarief kaartje gereisd moeten worden. Nee hoor, er is in totaal voor het gezelschap (vier e-tickets met Samenreiskorting) net zoveel betaald als wanneer de zoon met zijn abonnement zou reizen (en drie personen met e-ticket). Dat op die manier Samenreizen niet de bedoeling is, is wel duidelijk. Dit is overduidelijk een vergissing en geen opzet geweest. En er is nu zelfs wat meer betaald, want zoonlief schiet er € 7,80 bij in wegens die correctie.  Klopt als een bus! Daarom ben ik het er ook niet mee eens. Zouden jullie nog naar deze vragen willen kijken?ik ben in andere community fora wel eens gewend dat medewerkers van het desbetreffende bedrijf wel eens meelezen en aangeven: “stuur me een privebericht en dan kijk ik of ik het op kan lossen”. Gebeurt dat in dit forum ook wel eens? Mijn zoon iets opportunistischer dan ik en zou graag zien dat i

37
MoDe
8 maanden geleden
S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

Bij doorklikken vanuit de app krijg je het volgende te lezen: Gebruikt. Op het moment dat er door de abonnementhouder niet wordt ingecheckt met de kaart waarop het abonnement staat, gebruikt deze het abonnement niet. In dit geval wordt door abonnementhouder een ander vervoersbewijs gebruikt, een samenreisticket. Iemand met een samenreisticket moet met een abonnementhouder meereizen, met welke abonnementhouder reist de zoon mee? Hij kan niet met zichzelf meereizen, de abonnementhouder moet immers ingecheckt zijn om met geldig vervoersbewijs te reizen. Ik moet toegeven, het had duidelijker gekund, maar ‘gebruikt’ is iets anders dan ‘in bezit hebben’.  Aha, na de informatie die ik al had gekregen na 2 keer doorklikken in de app stond er weer een link. Maar die deed het niet in mijn app. Ik dacht dus dat die het niet deed. Ik had echter ook al best wat informatie gehad. En vond dat al duidelijk genoeg op dat moment. Dat was blijkbaar deze link. Maar ik zal eerlijk toegeven dat er bij de t

37
MoDe
8 maanden geleden
S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

Dank allen,Het gaat om een Flex Dal Voordeel abonnement dus samenreiskorting is van toepassing. Jullie hebben allemaal uitgebreid verteld hoe het zou moeten werken en waarom de NS handelt zoals het doet. Waarvoor dank!De bron van alle ellende is dan voor mij nu even de NS-app. Daarnaast schept de conducteur verwarring door te zeggen dat we goed hebben gehandeld. Als laatste is de NS vaag over de klachtenafhandeling.In de NS-app staat dat je samenreistickets kan bestellen met de melding dat je met een abonnementhouder moet reizen. Mijn zoon heeft een abonnement van ongeveer 5 euro per maand. Er gaat bij mij dan geen lichtje branden dat hij moet inchecken om dat abonnement actief te maken. Hij betaalt toch 5 euro per maand en het staat op zijn naam? Vervolgens kan je doorklikken op de app om meer info te krijgen over samenreiskorting. Dan staat er informatie over de daluur tijden en dat de abonnementhouder de gehele reis aanwezig moet zijn. Er staat nergens dat de abonnementhouder moet i

37
MoDe
8 maanden geleden
S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

Dag Thom en mrfreeze,bedankt voor de moeite om te reageren. Maar jullie zelf ook wel begrijpen dat ik daar niet zo veel aan heb. Ik vind jullie wel heel erg zwart-wit op de hand van de ns. Ik probeer zo objectief mogelijk aan te geven wat mijn handelingen zijn geweest en heb geprobeerd het zo goed mogelijk te doen. Achteraf wordt mij nu verteld dat ik het niet volgens de juiste procedure heb gedaan. Ik heb echter wel gewoon 4 tickets en heb betaald voor de reis. Vanuit de ns-app is het echt niet zo duidelijk zoals jullie nu achteraf voorstellen. Daarnaast gaf de conducteur ook gewoon aan dat we het goed gedaan hadden. Wat is jullie verklaring daarvoor?

37
MoDe
8 maanden geleden
S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

Nog een kleine toevoeging: achteraf gezien is het wrsch mis gegaan toen de conducteur de kaart van mijn zoon scande. hij had dat op dat moment moeten herstellen toen we erover begonnen. Ik had een beetje het idee dat hij nog lerende was dus wellicht wist hij de gevolgen ook niet van het scannen. Mijn zoon heeft in de trein ook geen boete gehad. Als de klantenservice even contact met deze conducteur had gezocht, was het zo opgelost.

37
MoDe
8 maanden geleden
Voorwaarden