Naar NS.nl

Reacties geplaatst door R0nja

3 Reacties

R
R0njaSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Geld terug 'gemiste' checks-in of uit op Station Schiphol

Update: De klantenservicemedewerker kan kennelijk geen ritten inzien ouder dan 6 maanden (ikzelf wel… eigenaardig). Hoewel het n.a.v. eerdere ritten en ook eerdere automatische correcties overduidelijk is dat mijn vertrekstation 's avond Schiphol was, kreeg ik te horen dat de rit is verlopen en houdt de NS die €20 mooi in zijn zak. Gevalletje computer says no. De medewerker gaf ook aan dat het niet mogelijk is om per e-mail schriftelijk een klacht/verzoek in te dienen (alleen telefonisch en via Facebook, serieus?!!). Kan iemand mij uitleggen waarom men dit soort rudicule regels heeft ingesteld? Overigens, als je de boel zou willen flessen dan gebruik je juist géén persoonlijke ov-chipkaart lijkt me… Ik ben al 30 jaar een trouwe (netjes betalende) en tevreden NS-klant maar door dit dieptepunt is al mijn sympathie in één klap verdwenen. Zeer spijtig.

8
R
7 maanden geleden
R
R0njaSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Geld terug 'gemiste' checks-in of uit op Station Schiphol

Dank voor de tip! Alleen kun je maar 31 dagen terugkijken in je ov-chipoverzicht…  :(

8
R
7 maanden geleden
R
R0njaSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Geld terug 'gemiste' checks-in of uit op Station Schiphol

Hallo R0nja en welkom bij de NS Community,   De regel is inderdaad dat je 3 keer per jaar een claim kan indienen voor een gemiste in- of uitcheck. Ondanks dat de claim is afgewezen wil ik je alsnog het advies geven om nogmaals een verzoek in te dienen. Als het blijkt dat je vaak het station passeert zonder te reizen dan is de kans groot dat mijn collega uit coulance je verzoek zal honoreren. Vanwege de drukte momenteel wil ik je het advies geven om contact op te nemen via Facebook, Twitter (X) of onze Live-Chat. Dank voor je snelle reactie! Ik heb dit al twee keer via de live chat gemeld. De eerste keer kreeg ik na het aanvullen van extra gegevens helemaal geen reactie meer en de tweede keer werd door de medewerkster gezegd dat ze niets kon doen. Nog een keer dan en hopen op een andere medewerker?

8
R
7 maanden geleden
Voorwaarden