Naar NS.nl

Reacties geplaatst door HJNS

8 Reacties

H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

@Momo In jouw reacties lees ik nog meer verwijzingen naar de huidige voorwaarden/procedures.Echter, toen ik mijn abonnement met de NS afsloot bestonden er nog geen kaartautomaten…Als ik heel hard zou gaan zoeken, dan vind ik vast de originele voorwaarden die destijds golden toen ik mijn abonnement voor onbepaalde afsloot. En zou ik van daaruit vast één of meerdere punten kunnen gaan maken, waarmee de huidige handelswijze van de NS mank zou kunnen gaan. Maar ook daar heb ik geen behoefte aan.Ik baal van:- dat er zo om wordt gegaan met trouwe klanten- de ingewikkelde procedure om een abonnement op te zeggen- er steeds inspanning van mij als klant wordt gevraagd, i.p.v. dat het voor me wordt geregeld- dat beëindiging van mijn abonnement (en de bijbehorende restitutie) nu per 30/10/2023 is, in plaats van 18/10/2023. (Maar dat is nog altijd beter dan op 17/11/2023 opnieuw contact op te nemen met de NS; ook daar ben ik niet toe in staat).En ik baal er ook van dat de NS (in de beëindiging e-m

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

Dag @Momo Dankjewel voor je reactie.Ik ga in het vervolg de voorwaarden van een bedrijf lezen voordat ik mijn abonnement opzeg, zodat ik weet wat ik - eventueel extra - zou moeten doen als ik aangeef dat ik mijn abonnement per direct beëindig.Daarbij vind ik ook jouw reactie weer een hoepel.Ik meen van een bedrijf/klantenservice te mogen verwachten dat ze me toelichten welke mogelijkheden/procedures er zijn als ik contact opneem, omdat:- algemene voorwaarden/procedures van bedrijven kunnen veranderen  (zoals bij mij met de NS)- ik het geen klant taak vind om wijzigingen daarin voortdurend bij te houden  (dan zou ik me ~ elke week/maand moeten verdiepen in dat soort documenten van bedrijven) Als ik alle berichtjes goed heb begrepen, dan was ik niet in dit gedoe beland als:- de klantenservice mij eerst had gevraagd of ik naar een kaartautomaat kon gaan om de beëindiging op te halen (Dan had ik aangegeven dat ik daar niet toe in staat was)- En had de klantenservice mijn abonnement daarop

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

@Robert B dankjewel weerUpdate: Gister kreeg ik (out of the blue) een mail van de NS dat mijn abonnement definitief is beëindigd per 30 oktober 2023. Vandaag een telefoontje van de NS met de vraag of ik de e-mail had gekregen.Beide zonder verwijzing naar mijn klacht en beëindiging dus niet per 18/10/2023.Ik hoop dat er iets is/wordt gedaan door de NS met mijn klacht, waardoor er niemand anders door zoveel hoepels hoeft te springen om een abonnement te beëindigen.Als laatste wil ik mijn medereizigers en Translink/OV Chipkaart bedanken voor alle hulp.Zonder jullie was het mij niet gelukt

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

@MoDe, @Robert B, @Henkpeetersen, @VIRM en @Momo Nogmaals dank voor het meedenken als medereizigers. Samenvatting ondernomen stappen om mijn NS Abonnement per direct op te zeggen:ik heb per NS Chat op 18/10/2023 aangegeven dat ik mijn abonnement per direct beëindigde en daarvan de bevestiging gekregen Vervolgens bleek dat ik “voor het definitief maken daarvan” naar een kaartautomaat moest. Aangegeven bij NS Chat dat ik dit niet kan. De geboden oplossing was kaart blokkeren via OVChipkaart.nl. Gedaan, kaart is geblokkeerd en heb ik een bevestiging van De NS (chat en telefonisch) zegt daarna mijn abonnement toch niet te kunnen beëindigen, omdat er een “beëindigingsproduct” klaar is gezet door de NS bij de kaartautomaat en - als ik dat niet kan (laten)ophalen - ik over een maand (17/11/2023) opnieuw contact op kan nemen om de bevestiging te krijgen dat ik mijn abonnement per 18/10/2023 heb opgezegd Op aangeven van medereizigers alsnog geprobeerd om via Mijn NS mijn abo om te zetten naar F

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

​ @MoDe , @Robert B,  @Henkpeetersen en @Momo Dank voor het meedenken als medereizigers.@Erryt NS en @Melissa NS Voor zover ik weet bent u medewerkers van de NS/lid van het NS Web Care Team.IK verzoek u dan bij deze nogmaals om ervoor te zorgen dat stap 4 (“ "Our Customer Service will then be able to completely cancel NS Flex for you." ) door de NS wordt uitgevoerdKunt mij daar het officiële NS antwoord op geven? ​

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

@Erryt NS en @Melissa NS Ik heb op 20/10/2023 een klacht ingediend via de NS Chat en ook daar tot op heden geen enkele reactie op ontvangen.Nu wordt in dit topic als “Antwoord”gemarkeerd dat ik over een maand opnieuw contact kan opnemen om mijn abonnement te beëindigen, terwijl ik heb aangegeven dat ik daar niet toe in staat ben en is er in geen enkel bericht erkent dat ik de beëindiging van mijn Dal Voordeel abonnement heb doorgegeven op 18/10/2023.Ik vind het geheel onnodig klantonvriendelijk en de gang van zaken bij het simpelweg opzeggen van een NS abonnement tot heden zeer teleurstellend.Huidige status vanuit mij (in herhaling….):Op 18/10/2023 heb ik via NS Chat aangegeven dat ik mijn Dal Voordeel abonnement per direct opzeg Diezelfde dag heb ik - op aangeven van de NS - deze ov-chipkaart laten blokkeren bij ov-chipkaart.nl en van hun aansluitend een bevestigings-e-mail van ontvangen Daags daarna met de NS ge-chat en gebeld met de vraag om een bevestigingsmail dat mijn abonnement

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

@VIRMDankjewel voor het meedenken, maar ik wil geen abonnementen meer, ook niet voor 0 tarief@Robert B Dankjewel voor je reactie en toelichtingen, met name deze: “…. Met een geblokkeerde kaart naar een automaat/servicepunt gaan heeft geen zin, de kaart is ongeldig….nu nog even iemand bij NS te spreken krijgen die het wél snapt.” @Melissa NSDankjewel voor uw reactieIk neem aan dat u de NS officieel vertegenwoordigd met uw uitspraken.In reactie op uw bericht: het was me al (een soort van) duidelijk dat een Klacht niet via deze community kan worden ingediend. Daarom heb ik in mijn tweede post aangegeven dat ik reeds hierover een klacht via o.a. NS Chat heb ingediend. Dat lijkt me daarmee afgehandeld.Daarnaast geeft u aan dat ik “een kennis, familie of buren zou kunnen gaan vragen om met mijn OV-chipkaart langs de kaartautomaat te gaan” om mijn abonnement te gaan beëindigen.Dat stuit mij tegen de borst, o.a. omdat ik:a) zelfstandig/online dit soort zaken wens af te handelenb) aanneem dat i

34
Momo
6 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

@Erryt NSDankjewel voor je spoedige reactie, maar daar ben ik - helaas- niet mee geholpen.En ik ben niet in de gelegenheid om extra inspanningen te verrichten om fout van jullie klantenservice te gaan herstellen. Het is voor mij enkel belangrijk dat ik zo spoedig mogelijk de bevestiging per e-mail ontvang van mijn opzegging van mijn Dal Voordeel Abonnement, omdat ik mij moet richten op andere zaken.Uit jouw reactie maak ik niet op of ik met het plaatsen van dit topic in deze Community dan daadwerkelijk een klacht heb ingediend die nu in behandeling in behandeling is bij de NS.Ik vermoed van niet, want hier (https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.html) lees ik nu dat klachten kunnen worden ingediend via:Twitter/Facebook (gebruik ik niet), de NS Chat (die stuurde me bovenstaande link zonder mijn klacht in behandeling te nemen) of Telefonisch (die hebben mijn klacht ook niet geregistreerd, want ik heb geen bevestigingsmail met klachtnummer ontvangen)Het voelt als een

34
Momo
6 maanden geleden
Voorwaarden