Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Ricofrico

6 Reacties

E
elmarotterSprinter
gevraagd in Abonnementen

Klassewisseling NS Flex Dal Voordeel

Oke ik ben een stapje verder. De klantenservice heeft mij teruggebeld en inmiddels is mijn klacht doorgestuurd naar de managers en de ict afdeling aangezien de app ontwikkelaars niet eens intern reageren. Maar ns erkent nu het probleem eindelijk en als het goed is gaat de ict afdeling naar mijn account kijken. Als het goed is. En het hele probleem met de chat van de klantenservice wordt ook verbetert want het hele systeem wordt in mei vervangen. Dus hopelijk is het dan makkelijker om steeds geld terug te claimen. 

44
R
1 maand geleden
E
elmarotterSprinter
gevraagd in Abonnementen

Klassewisseling NS Flex Dal Voordeel

En alweer moest ik mijn geld terugvragen voor dit probleem. 5 chat en 6 medewerkers verder en ik heb nog geen euro terug. En inmiddels is mijn ns account volledig verwijderd zonder reden en zonder toestemming. Dat account bleek veroudert te zijn. Nog nooit van gehoord. Maar het probleem met de klassewissel is er nogsteeds. Ik ga van het weekend wel langs het kantoor van Utrecht want dit kan zo niet langer meer. 

44
R
1 maand geleden
E
elmarotterSprinter
gevraagd in Abonnementen

Klassewisseling NS Flex Dal Voordeel

Oke ik moet zeggen. Momenteel kan je weer onbeperkt omwisselen ook na een kwartier ingecheckt te zijn. Maar dat is al eerder gebeurt dat duurt maar een week en daarna zet ns dat weer uit. Momenteel ben ik volgens de app nog ingecheckt van gisteren en de klassewissel is nu beschikbaar. Terwijl ik vandaag nog heb gereisd en alle notificaties heb ontvangen voor het in en uitchecken. Dus de app herkent wel de check in en check uits maar de app registreert het niet. Op ov-chipkaart.nl kan ik ook gewoon zien dat ik ben ingecheckt en uitgecheckt 

44
R
1 maand geleden
E
elmarotterSprinter
gevraagd in Abonnementen

Klassewisseling NS Flex Dal Voordeel

Dat klopt. Het systeem is dat je een tot een kwartier na het inchecken dat je kan omwisselen naar 1e klas. Helaas als ik dat doe dan kan ik hem derest van de dag niet meer omwisselen. Je zou denken dat het na 3 jaar en 100 klachten wel een keer opgelost moet zijn. Maar als ik het internet zie ben ik lang niet de enige met deze problemen. Naast alle andere problemen in de app die wat minder belangrijk zijn

44
R
1 maand geleden
E
elmarotterSprinter
gevraagd in Abonnementen

Klassewisseling NS Flex Dal Voordeel

Het probleem is zeker nog niet opgelost. Ik moet nog regelmatig geld terugvragen. Met heel veel moeite. De klantenservice is namelijk ook niet helemaal op orde. Ik kan meestal wel omwisselen naar 1e klas maar als ik dan weer dezelfde dag naar 2e klas wil wisselen dan kan dat niet omdat ik zogenaamd dan nog ingecheckt ben. En je kan wel na het inchecken een klassewissel doen via de klantenservice. Maar dan wordt de check uit helemaal niet meer geregistreerd. Ik heb al contact gehad met de app ontwikkelaars die momenteel helemaal niet meer reageren. En die zeiden jaren geleden dat het aan de serverkast ligt omdat die steeds time outs geeft. Vandaar dat iedereen problemen heeft met de app

44
R
1 maand geleden
E
elmarotterSprinter
gevraagd in Abonnementen

Klassewisseling NS Flex Dal Voordeel

Er is zeker iets mis met de klassewissel. Dat komt omdat de app de check uit pas na 3 tot 5 dagen herkent. De notificatie werken wel meteen bij het in en uitchecken. Ns weet hier van en ze weten dat de serverkast moeten vervangen. Echter ben ik al ruim 3 jaar bezig om dit probleem door te geven en iemand van de klantenservice al 2 jaar. Maar helaas gaat ns hier niks mee doen aangezien ze hier meer geld mee verdienen. Lekker illegaal aangezien ns van dit probleem weet maar mensen alsnog teveel laten betalen.

44
R
1 maand geleden
Voorwaarden