Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Peterdh

3 Reacties

P
PeterdhSprinter
gevraagd in Abonnementen

Verkeerde factuur

Dat is precies het probleem. Die 72 euro staat er op, maar die 57,60 niet. Het lijkt er dus op dat NS die gewoon helemaal is vergeten. Ik weet nog hoe moeilijk het vorige keer was om contact te maken en vervolgens kreeg ik het bij de medewerkers niet tussen de oren wat er mis was. Het lijkt wel of zij er per definitie vanuit gaan dat de klant het fout heeft en zich pas in een veel te laat stadium realiseren dat de NS ook fouten kan maken. Bij mij werd in dat stadium domweg de verbinding verbroken..

18
Robert B
5 maanden geleden
P
PeterdhSprinter
gevraagd in Abonnementen

Verkeerde factuur

Nou, ik heb mijn nieuwe factuur gehad maar die 57,60 zijn dus niet verrekend. Het lijkt er op dat NS mijn leeftijd is "vergeten".Wat nu? Kan ik nu weer een hele middag gaan chatten met iemand die het niet begrijpt? Ik wordt hier echt moedeloos van.

18
Robert B
5 maanden geleden
P
PeterdhSprinter
gevraagd in Abonnementen

Verkeerde factuur

Bedankt Robert. Kan jij niet bij NS gaan werken? 😀. De standaard reactie zowel in de chat als ook bij dit topic is kijk maar op je factuur dan komt alles goed. Raar dat er verwezen wordt naar het tellertje op de homepage. Dat is toch geen incasso die ik kan weigeren? Natuurlijk had ik allang naar de factuur gekeken, maar op die factuur staat slechts 8,80 aan 65+ korting. Dat is dus niet het antwoord. Op de chat maakten ze het nog bonter, door de keiharde bewering dat dit niet aan de 65+ korting ligt. Ik zal de stornering ongedaan maken zoals MoDe al suggereert want dat kan inderdaad hele andere problemen opleveren. Als ik het nu goed begrijp zal ik dit eerst moeten voorschieten en gaat dat volgende maand rechtgetrokken worden. Welkom in de wondere wereld van NS.

18
Robert B
5 maanden geleden
Voorwaarden