Dubbel abonnement wordt niet terugbetaald

Hoewel u korting krijgt op uw reizen met NS, is het studentenreisproduct geen product van NS, maar van DUO. NS weet dus niet dat u dit abonnement hebt en kan daarom niet automatisch uw NS Flex-abonnement beëindigen. U moet het daarom echt zelf beëindigen.

Het is begrijpelijk dat u de kosten terug wilt die u feitelijk voor niets hebt gemaakt, maar NS heeft ook wel een punt dat u uw facturen hoort te controleren. Daarbij staat onder meer hier aangegeven dat u het studentenreisproduct niet op één OV-chipkaart moet combineren met andere producten en dat u de eventuele extra kosten dan niet vergoed kunt krijgen.

Hoe dan ook, als u niet tevreden bent over hoe NS dit afhandelt, dan zou u een klacht kunnen indienen. Als ook die niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u zich wenden tot een van de instanties die op de gelinkte webpagina genoemd worden.

@squidmire dit is idd belachelijk.  Hier een zelfde geval maar daar wordt ook elke reis gerekend en niet alleen de abokosten. Bij aanvragen is de info niet duidelijk en hebben ze het over iets plaatsen oo je ov studenten product.  Niet over als er al iets op zou staan en al helemaal niet dat dit tot dubbele kosten leidt.  Belachelijk dat NS dat niet terug betaalt terwijl ze gewoon 2x zelfde traject rekenen! Bizar. Heb je al op social geklaagd en ook een officiële klacht ingediend. 

Als je zelf weigert vooraf de uitleg op de site van DUO te lezen moet je niet anderen achteraf de schuld geven.

Sorry maar het gaat hier niet om kleuters van groep 1 en 2. Je mag toch verwachten dat studenten toch enigszins zelfstandig logisch kunnen nadenken.

De informatie die jij aanhaalt komt niet voorbij in de aanvraag flow. Dus is loze info als je er niet naar wordt verwezen. 

En als je iemand wel extra voor de studenten kaart laat betalen op een weekend dag  hoe kun je dan claimen dat je niet weet dat er ook een studenten Ov op de kaart zit en alsnog de flex kosten ook in rekening brengen terwijl ze niet zonder bijstorten door het poortje kunnen?

Dat duo en NS hun systemen niet in orde hebben wil niet zeggen dat ze de onverschukdigde betalingen gewoon mogen houden. Pure diefstal.

Jij hebt dus “blind” je SRP aangevraagd zonder verdere informatie door te lezen. En dan zie je wel dat je geen andere producten op de kaart moet plaatsen en denk je er verder niet over na dat andere producten op de kaart misschien ook een probleem kan zijn? Verder zou ik zeggen, ga vooral klagen bij DUO dat ze nog beter moeten waarschuwen dan ze nu al doen of dat ze het onmogelijk moeten maken om een SRP op een kaart met Flex te plaatsen. Andersom is dat als het goed is al zo, als er al een SRP op de kaart staat krijg je bij NS bij het aanvragen van NS Flex een foutmelding. 

In jullie logica mag je dus dubbel rekenen voor een traject. Dat is in geen enkele situatie toch redelijk?

En moet iemand die voor t eerst al dit soort dingen doet en gewoon de stappen van de instructies volgt hiervoor opdraaien? Of moet degene die communicatie heeft gestudeerd en daarvoor goed betaald krijgt, leren om feitelijk juiste zinnen te maken? 

Als we het dan toch over de Nederlandse taal hebben voor jullie puristen.  Plaatsen gaat om een actieve handeling.  En die instructie is opgevolgd door er idd niets op te plaatsen.

En tot op heden is er ondanks meerdere klachten in deze categorie nog niets in het systeem danwel de communicatie aangepast door DUO of NS

Nogmaals, ga klagen bij DUO dat de waarschuwing daar niet duidelijk genoeg is. NS heeft het al zodanig aangepast dat je geen NS Flex meer kunt bestellen op een kaart waar al SRP op staat (gezien een aantal meldingen hier krijg je dan een foutmelding). 

En ook nogmaals, als je leest dat je geen ander product op de kaart SRP moet plaatsen, is er dan geen enkele hersencel die denkt “oh en wat als er al eerder een ander product op geplaatst is?” waarna je gaat informeren bij DUO, NS of waar dan ook of dat gevolgen heeft? 

En is het bedrag van de reis daadwerkelijk 2 keer berekend, dus zowel op de Flex factuur als saldo afgeschreven van de kaart? Alleen saldo laden wil niet zeggen dat het bedrag voor een treinreis ook is afgeschreven. Bij alle eerdere meldingen/klachten ging het alleen om Flex facturen. Check daarvoor je reishistorie/transacties bij OV-chipkaart en je Flex facturen. 

Wat begrijp jij niet aan ‘niet combineren’?

Voor iemand die iets voor het eerst aanvraagt is het handig om info en voorwaarden te lezen.

En ja NS kan dubbel rekenen, want SRP is van DUO en dat kan NS niet zien. SRP staat ook niet in mijnNS.

Wanneer je bij NS de veelgestelde vragen gelezen had, dan had je geweten dat flex en SRP niet goed samengaan.

Staat dezelfde reis dan zowel op het transactieoverzicht bij OV-chipkaart met saldo afboeking als op de Flex factuur? Want dat is iets wat ik hier nog niet eerder voorbij heb zien komen. Zoiets zou niet moeten gebeuren. Wanneer dat wel het geval is, is mijn advies contact op te nemen met de klantenservice, dit kan telefonisch, via chat of X. Hier op de community kunnen we niet bij je klantgegevens.

Verder is het advies om je Flex zsm in zijn geheel op te zeggen en van de kaart te verwijderen bij een automaat om dit soort dingen in de toekomst te voorkomen. 

En wat is de informatie die je te zien krijgt als je het SRP bestelt? Daar kunnen we pas aan zien of dat voldoende is en wat je eventueel verder kunt ondernemen.

Contact opnemen met DUO? Dat heb je vast nog nooit geprobeerd als je het voorstelt. En een NS medewerker bereiken duurt ook uren.